我的导游经历（二十六）最痛心的一个团

　　在我带团的生涯中，这个团发生的事，是我最不愿意提及也最不愿意回忆的。但是它却偏偏难以忘记。
　　那是2019年， 我已经到老挝带团一年多了。这个团是个老年团，来自国内很繁华的一个地方。全团25个人，有16个人是一拨的，是一个领头的阿姨带着过来的，剩下9个分为4拨。
　　老挝是行程很简单，只有一条线路。万象接团，参观市区，然后到万荣，游览自然山水。换车去琅勃拉邦，参观古都。然后在琅勃拉邦送团。6天的行程，除了车程较长，别的都还好。
　　第一天行程没问题，客人玩得都挺好的。第二天下万荣的时候，我开始例行讲自费，讲完后开始收钱，一个人900块钱。那9个人很痛快地交了，而16个人却不愿意交。我去找那个领队的阿姨商量，她说我们年纪大了，不想去玩。因为这个团是自费团，公司有任务，他们来的时候组团社也交代了。我当时心里就有点不开心。
　　说：＂我们的行程很松的，不参加自费的话，就得在门口等。＂
　　＂没关系，我们愿意等。＂那个阿姨说。
　　＂那你们出来干嘛呢，坐飞机呢？＂
　　谁知道她说：＂对呀，我们就是看着团费便宜出来坐坐飞机。＂
　　好吧，我无言以对了。不去就不去吧，总不能逼她们去是吧。
　　到了万荣吃午餐，餐后就一个坦江溶洞，半个小时的行程，我给他们了1个小时。行程结束后。不参加自费就没事可干了，按照正常的操作是要把它们扔在坦江溶洞，等参加自费的人行程走完再来接他们回酒店的。但是，我看他们年龄都那么大了，把他们扔在30多度的高温下实在于心不忍。于是，就让师傅拐了个弯，把它们先送回了酒店，然后再带那9位去玩。
　　第二天早上，要换车去琅勃拉邦，因为通往琅勃拉邦的路是山路并且路况很差，大巴车不安全。并且琅勃拉邦整个城市都是世界遗产，不允许大巴车在市区里行走。只能换成14座的商务车。25个客人加我和领队，我们一共27人，分乘3台商务车去琅勃拉邦。
　　到了琅勃拉邦吃午餐，然后去大皇宫和香通寺，这都是琅勃拉邦很有名的景点。并且都是人文景点，需要带着讲解的。
　　我带着所有人进的大皇宫，可是当我讲到大殿的时候，身边只剩9个人了，那16个人直接不见踪迹。当我讲完走出去的时候，发现那16个人都坐在出口处休息。我走过去问：＂你们怎么这么快出来了？＂他们说：＂没啥好看的。＂我又无语了。
　　到了香通寺，更有意思的是，16个人在路边的台阶上坐了一排。直接连进都不进了。我叫他们进去说：＂这是行程含的景点，不去不退票的。＂他们说：＂我们不去，也不要退票，我们就是来坐飞机的。＂我暴汗……只能带着那9个人进去参观了。
　　隔天早上，去光西瀑布，结束后吃午餐。午餐后按照行程要进乳胶店。这16人可能也知道进店的事，在讲解室里倒是很配合。一进展厅一人找个大床躺下就睡觉，人家销售去给他打招呼直接无视，甚至有的还打起呼噜来。店长一脸疑惑的看着我，我尴尬的想逃跑。
　　我只好不停地看表，时间一到赶紧把他们叫出来上车了。因为不参加自费，他们16人当天就没有行程了，征求过他们意见后，我让领队带他们回酒店。当天晚餐也是不包含的，我给他们讲完情况和隔天的行程安排后。就带剩下的9个人挤了一辆车去骑大象，吃晚餐。等吃完晚餐回到酒店，已经快8点了。我打电话问领队吃饭了没，领队说还没有，在房间里玩手机。我就带他出去吃饭。
　　我们去了一家中国人开的烧烤店，点了些烤串和一份炒面。我经常到这吃，和老板很熟悉。一会串和炒面都好了，我喝着啤酒陪领队吃炒面。
　　忽然，我的电话响了，我掏出来一看是，是那9个客人里面的一个。下午在骑大象的时候加了我的微信。我接通听到他紧张的声音：＂阿磊，咱团上有个老先生可能不行了，你赶紧回来。＂我一听，吓得筷子都掉了，连忙问：＂那个老先生，现在是什么情况？＂他说：＂是16个人那组里的一个老先生。现在已经叫不醒了，你赶紧回来吧。＂我挂断电话，对饭店老板说:＂哥，我团上有个客人犯病了，挺严重，你赶紧骑摩托车把我送到酒店。＂老板忙答应着解掉围裙，骑上摩托车托着我往酒店奔去。领队也不吃了，也赶紧往酒店跑。
　　当我下了摩托车，冲到客人房间的时候，门口已经围了很多人。我拨开人群挤进去，只见那个老人被他老伴和另外一个阿姨扶着，坐在床上，她老伴一边大声哭喊着，一边用手使劲地拍着老人的背部。而老人面色灰白，双眼紧闭，没有一点反应。我赶紧问酒店老板有车吗？酒店老板说有一台观光车。我说距离最近的医院有多远？老板说大概5分钟左右。我赶紧招呼着别的客人一起帮忙，用被子把老人抬下楼，放在观光车上。正好领队也回来了，还有和我同住一个酒店的同事也正好赶了过来。就一起坐着车到医院去了。
　　到了医院，我让同事去叫医生，我和领队还有别的客人，一起把老人抬下车，放到担架上。往抢救室送，很快医生也到了，就赶紧进行心肺复苏抢救。我这个时候想起来需要给公司汇报一下。就赶紧给经理打电话，汇报情况。经理听完说，先抢救，然后问问他老伴的事情经过，记得录音。然后又说，过一会大使馆和警察局会来人做笔录，你照实讲就行了。我答应了，挂掉电话往急救室走。
　　到了抢救室门口，发现我同事正陪着那位阿姨，问她事情的经过，并且用手机在录音。我当时非常感激，慌乱中有人帮忙，真的很暖。从那位阿姨的讲述中，我大概知道了，老人下午回来一直在房间睡觉，晚上阿姨出去买的饭，回来老人吃完。准备看电视，突然说胸闷，然后就倒在床上了。
　　正说着，急救室门打开了，医生走了出来，摇摇头说不行了，急性心肌梗塞。那个阿姨＂哇＂的一声又大哭起来。我也愣住了，带团10几年，第一次看到有客人在眼前离世的。脑海中一片空白，一时不知道该做什么该想什么。
　　这时，同事告诉我警察到了，要我录笔录。我就木然地走过去，警察问着我答着。问完后警察说，尸体要先放在太平间，等着亲属和领事馆把手续办完才能火化。我点点头答应。警察走后我去劝阿姨先回酒店，那个阿姨就抽泣着跟我回了酒店。
　　这时，经理打电话说已经定了第二天一大早的机票过来，一切由他处理。让我带着剩下的客人继续走行程。
　　回到酒店后，我找老板重新给那个阿姨开了一个房间，并且由他们16人的那个领头的阿姨的陪着。我和同事还有领队，又去她的房间里安慰了她一阵，就回房间了。
　　躺在床上，我思绪万千，久久难以入睡，也不是害怕。只是心中五味杂陈思绪纷乱…
　　第二天，我带着剩下的客人走最后一天的行程。那个阿姨就在酒店等经理过来带她处理后事。下午走完行程，就送团了。然后给经理打了个电话，问需要我帮忙处理什么吗?经理说不用，让我回宿舍休息几天，然后接着带团。
　　我告诉经理，心情有点不太好，想回国休息几天。经理想了想同意了，让我回家休息半个月。我当晚就坐飞机飞回万象，收拾东西，隔天一早就坐早班机回到国内了。
　　后面的处理我没有参与，只是后来听经理说，老人的弟弟和侄子来了，把老人火化后的骨灰带回去了。这是我从业这么多年，唯一的一次有客人作为眼前离世的。虽然是自然死亡，但是每每想起，心中总有一种莫名的难受。但愿世人皆安，但愿这种事情不要再发生了。