3月30日,由中国通信企业协会、中国信息通信研究院联合发起的“5G消息工作组成立大会”在浙江杭州正式成立,来自新华通讯社、人民日报、中国银联、基础运营商、终端厂商、垂直行业企业、互联网企业、系统开发商、CSP企业等5G消息产业链单位出席会议,梦网科技董事、高级副总裁杭国强作为发起单位成员代表受邀出席。
当前,5G已迈入建设发展的关键阶段,5G消息作为面向公众的5G应用之一,得到了业界的普遍关注,其丰富的多媒体消息投放能力,为垂直行业用户提供了广阔的应用想象空间,为产业界提供了潜在的市场探索空间。5G消息工作组致力于凝聚行业发展新动能,引领行业融入新发展。因此汇集了产业链上下游超过百余家企业来积极参与,探索出有效的可持续发展的运营模式,逐步构建形成完善的5G消息产业链、生态链、价值链。同时,为产业提供有力的支撑保障,有利于进一步组织产业界的企业求同存异,凝聚共识,明确5G消息服务国家、服务社会、服务用户的大目标,积极务实探索推动5G消息赋能千行百业。
会上,梦网科技高级副总裁杭国强发表了题为《健康发展,合作共赢——关于5G消息的一些思考》的精彩演讲。经整理全文如下:
梦网科技董事、高级副总裁杭国强
尊敬的各位领导,尊敬的于主任,尊敬的各位行业同仁,大家下午好!非常荣幸,我作为梦网科技的代表,也是作为CSP的代表跟大家做一个关于5G消息的分享。我分享的主题是健康发展,合作共赢。这个主题比较普通,中规中矩。但是我们仔细斟酌一下,这八个字、四个关键词,正是当前5G消息发展的核心点,最关键的要素,后面我还会展开来做一些阐述。
我今天分享的内容,包含三个部分。第一,关于5G消息的一些认识;第二,在5G消息时代,我们作为CSP的定位和我们的转型之路;第三,结合梦网自身的实践跟大家分享一下,关于5G消息的一些体会。
过去近三十年的时间,通信业务、信息网络得到了翻天覆地的发展变化,我们在座的每一位,都是参与其中,也都是受益者。我们归纳,可以分为几个阶段,早期,主要是通过传统互联网的方式去做广告的分发;3G、4G时代之后,移动互联网高速发展,进入到一个流量分发的时代,在这个过程当中,像阿里、腾讯这样的互联网头部企业为产业发展和模式创新作出了巨大的贡献。未来,我们认为整个产业即将或者已经在进入一个服务分发的时代,正如刚才多位专家都提到的,我们怎样通过更加直达、便捷的方式,让用户在最需要的时点,一键就可以获取、可以完成一个服务。现在我们太多的功能,可能90%的日常生活,都是在手机上完成,通过APP、通过小程序得以实现,因此我们能不能通过更多的触达方式,进一步去实现微场景的服务分发。我想,这是我们整个产业的一个机遇。
刚好在这个时间点,5G消息应运而生。我们认为从宏观层面上,5G消息体现了4个新:
首先,5G消息是信息服务的新载体。5G消息不是短信的简单升级,短信只是实现了信息传递的作用和比较弱的交互能力,5G消息可以提供直达、便捷、大容量、内容丰富的富媒体信息和服务交互为企业赋能,为政府、企业、商家和用户提供更出色的沟通服务平台,成为信息服务的一个全新的载体;
同时,5G消息也将成为数字经济的新动能。国家对于数字经济的发展非常重视,不断的在推动整个经济社会向数字化、网络化、智能化去发展,5G消息在消息升级的基础之上,可以承载智能搜索、数字营销、业务办理、电商购物等各类应用和商业模式,将会极大的促进数字经济的普及和进一步发展。
第三,5G消息是全球竞争的新机遇。目前全球范围都在推进5G业务的发展,并且上升到国家发展战略的高度,5G消息作为5G最快落地的最为普及的应用之一,将会参与到全球范围的合作和竞争。
第四,5G消息是产业共赢的新时代。我们看到5G消息需要产业这么多的链条和角色,共同来参与,共同来努力。这里面有利的是,如果产业各方共同形成了足够的合力,那一定是非常强大的,当然我们要解决的问题也是,产业各方如何达成共识,如何形成合力,如何能够提升整体的运作效率,如何能够像互联网企业一样,保障好用户的体验。
5G消息在具体业务和应用层面,我们还可以有很多的想象,比如说新的入口、新的门户、新的营销、新的服务等等。这也是为什么5G消息得到了产业的广泛关注和重视。
接下来我想分享一下我们关于5G消息时代,梦网作为CSP的定位和我们的方向。
大家知道,CSP是Chatbot Service Provider,SP前面加了一个C。我们希望它不仅仅是SP加了一个Chatbot,因为5G消息不仅仅包含Chatbot,而且SP作为移动梦网时代的一个产业角色,存在过良莠不齐的情况,也让人有很多的联想。因此我们希望CSP的内涵能够有所演进:
首先C是Chatbot,我们作为CSP,要做好Chatbot的开发、维护、运营、管理和能力开放等等这样的基础职能,同时我们更希望C代表着Connection,代表着无所不在的连接,这其中包含了运营商的5G消息、短彩信、视频短信等消息类的渠道,也包含了终端厂家和运营商以及产业合作伙伴共同开发的智能短信、服务号等信箱升级的能力,同时我们希望和微信、钉钉这样的一些互联网消息渠道共同合作,能够把运营商的、终端厂家的、社交媒体的消息渠道,有机的整合起来。重要的是,我们最终面向企业,面向用户去提供一个一站式的、消息和服务触达的解决方案。
S首先是Service,CSP作为一个集成商,主要的作用是为企业和品牌客户提供增值服务能力,这里面包括基础的接入上线的服务、数据分析和效果分析的服务、以及更多的增值服务。当然我们更希望在5G消息时代,S更多的是代表Solution,因为2B市场永远是千差万别的,哪怕是同类的企业,同样的应用场景,都会存在不同的需求,我们被赋于的更重要的功能是要提供个性化的解决方案,包括企业应用平台私有化部署,与企业内部多个系统的数据连接,以及按行业分类,细分场景与业务的深度融合。总而言之,我们作为CSP要结合运营商和产业各方的能力,为企业客户乃至终端用户提供一站式的解决方案。
P首先是Provider,是一个提供者,我们作为服务提供商要为企业及开发者提供一站式的开发环境,包括简单便捷的可视化管理工具,开发者API接口,以及SaaS化的应用接入,方便企业能够自助的服务。同时在5G消息时代,我们更重要的是要强调Platform,平台的概念,CSP要结合各方面的能力,提供信息高速公路,所以平台能力是非常关键的,这里面包括全渠道的智能路由网关通信的能力、三网融合高速分发的能力,以及要提供灵活的回落方式,保证信息的畅通必达。
以上三个内容,是我们关于5G消息时代CSP的一些理解。总结一下,我们希望CSP不仅仅是Chatbot Service Provider,我们希望它能够包含更高的技术含量和运营能力,以及有更广更深的内涵,这个也有赖于我们CSP的这些行业从业者共同的努力。
接下来第三个方面我想简要的跟大家分享一下梦网科技的一些实践和体会。
梦网科技成立于2001年,二十年我们专注做了一件事,就是消息服务。在这个过程当中我们经历了行业的起伏,但是一直在坚持。因此,我们也收获了各方面的积累,包括我们对于超过80%的互联网头部客户的服务,超过10万家知名的企业客户,以及年信息交互量千亿条的业务规模,等等。
梦网科技近几年全力投入5G消息的建设和发展,公司每年投入的研发费用超过1亿元人民币,绝大部分是投在了5G消息这样的新业务上面。在产品方面,我们不断的推出富信、企业服务号、还有5G消息、智能短信等消息产品和能力,形成覆盖更广泛的消息载体和回落方案。平台方面,我们在去年的12月9日推出了天慧5G消息平台,并且为企业提供5G消息端到端的智能解决方案。在合作方面,我们与华为等手机厂商合作创新,将传统短信升级为智能短信和企业服务号。在模式创新方面,我们创新5G消息互联网营销模式,努力使5G消息成为企业新型服务营销的入口。
去年12月我们发布的梦网天慧平台,率先把5G消息、视频短信、行业短信、智能短信进行融合,为企业提供一站式服务,实现消息模板的智能创作、消息内容的智能审核,消息的智能回落和智能路由,Chatbot智能交互以及运营数据的智能分析。通过五个环节的智能化,为企业提供端到端的解决方案。
另外,我们有非常深刻的认识,5G消息有这么多的链条和产业合作方,作为梦网我们也是希望和产业各方形成紧密的合作,实现共赢。包括几个角度,首先是梦网二十年来,一直与三大运营商紧密合作,成为运营商在消息服务方面的优秀合作伙伴。同时,我们也在5G消息产业生态的各个链条上面,与优秀的企业形成合作,比如说在平台方面,我们和华为、中兴,在终端厂家这块我们和华为、小米、OPPO、vivo,在SDK方面我们和菊风、蜂动,以及在AI能力这块我们和科大讯飞等都形成了紧密的合作。第三个也是我们和短信时代一个比较大的变化,梦网也将会开启平台合作的模式,因为面向各行各业去挖掘它的服务场景,去为它设计服务方案、做Chatbot开发,以及后续的支撑运营,往往需要很强的专业性和行业积累,在这个过程当中,梦网自身不可能覆盖所有的行业和细分的场景,所以我们非常期待与各个行业最优秀的一些软件提供商、系统支撑方来进行合作,整合各方的资源和能力,为企业客户创造价值。目前,我们已和多家行业伙伴,以及数百家行业的头部客户达成了5G消息的合作。
最后,5G消息工作组的成立,是我们产业的一个里程碑的事件,在推动产业健康、发展、合作、共赢方面值得期待。在健康方面,我们需要更好的制定行业规范,实行统一接入标准和码号管理办法,加强对于不良行为的管控,及时协调解决行业共性问题,从而保障行业健康有序发展;发展是产业的核心,我们希望能够推动行业标准建设,协调三网统一规划和部署,共建基础设施,实现互联互通,统一入网标准,加速终端覆盖,保证用户体验的一致性;在合作方面,我们希望5G消息工作组作为一个平台,能够凝聚行业主流力量,搭建行业沟通平台,汇总发布行业数据和标杆案例,促进各方加强合作,繁荣产业生态,共同来做大产业规模;最后在共赢这个角度上,我们比较强烈的建议,5G消息产业能够参照和学习互联网业务的运营经验和管控模式,提升产业运作效率,鼓励商业模式创新,以CT+IT综合优势,推动5G消息和数字经济的发展。
以上是我发言的主要内容。借这个机会,衷心感谢工信部信通院、通信企业协会为产业发展所作出的努力,恭贺我们5G消息工作组正式成立!梦网科技作为工作组的发起方之一,作为CSP合作伙伴的一个代表,我们将竭尽全力,为5G消息的发展作出应有的贡献。
