年龄30+至今是少年，照进了现实。
“这是你本人的身份证么?填写完整了么?”电话那头的客服问到。当被问到这个问题后，本来愤怒状态的刘佳，突然脑袋空白了好一阵子，停顿了数秒后，没有任何逻辑地回到:“我不用我自己的身份证，能用谁的?还有，我不填完整，能提交么?”
85后的刘佳已经30+，没想到玩个游戏也能遇到曾经在新闻中见过的这类奇葩证明题。
“如果要举证的话，我是不是得去派出所还是去哪里开个证明?还有，他们又凭什么说我的身份证不是我的身份证呢?”刘佳情绪激动地吐槽到，“我真的不知道该怎么回复这个客服，提交几次资料，每次都失败。然后给人工客服打了好几次电话，也没看出提交资料的问题，然后就问我提交的是不是我自己的身份证。”
9月8日，网易游戏旗下的《阴阳师》升级，升级后曾经不符合实名认证要求的用户需要完善实名认证。同时，未通过验证的账号，不可体验游戏。也就是说，未通过实名认证的账号，未成年能登陆的时间段，他们也无法登陆。
而这类堪比“我为什么是我，他为什么是他”的哲学终极问题，也发生在王者荣耀身上。
9月9日，腾讯回应了60岁老人凌晨王者五杀一事。回应称:经核实，系统确认系“本人”在进行游戏。同时还补充表示，从今年3月起，该账号共触发并通过17次人脸识别验证。至于是否属于 “他人代过人脸”无法判断，并提醒家长不要被骗刷脸。
近一个月来，未成年人游戏防沉迷话题热度持续成为关注点。8月30日，史上最严网游防沉迷新规落地，未成年人每周只能玩3小时网游。9月8日，中央宣传部、国家新闻出版署有关负责人会同中央网信办、文化和旅游部等部门，对腾讯、网易等重点网络游戏企业和游戏账号租售平台、游戏直播平台进行约谈。
在此背景下，网易们先后出台最严未成年游戏防沉迷规范，执行力度也是又快又狠。当然，未成年人防沉迷这是一件重要且必要的事，但目前因此受到波及的成年人，也值得关注。
小红书、微博等社交平台中，如刘佳这样需要不断证明自己是成年人的玩家不是少数。试着在微博上搜索“阴阳师 实名认证”这样的关键词，会发现近期就有好几页因为实名认证反复提交、反复失败又给不出具体原因的吐槽。
成年人到了证明自己是成年人的时候了。
01成年人自证，九九八十一难
成年人通过未成年防沉迷系统验证，比想象中复杂艰难。
9月8日一早，与往常一样，还未彻底清醒的刘佳摸索着找到手机，熟练地点开《阴阳师》APP。作为2年“萌新玩家”的刘佳，就算闭着眼也能登录:“本来还没清醒，那天却点了好几次都显示连接失败，没有看到那个庭院的界面，一下子就回神了。仔细看了之后发现，是实名认证没有通过。”
“当时也没觉得认证这事有这么复杂，以为没有通过认证只要走个流程认证通过就行了。” 刘佳告诉我们。
接下来发生的事情，远超刘佳的预期。
第一遍卡在了角色ID上。
“谁会记得自己的ID?而且我还登不上，怎么找ID?”刘佳吐槽到。
刘佳拿出手机给我们演示了一遍需要实名认证的信息填写步骤。根据“阴阳师健康系统”通知的指引，点击实名登记，然后点击联系客服，接着点击“微信/QQ等授权登陆账号实名”项目，然后根据要求填上资料。包括身份证、证件号、游戏名称、正反面图片、手持证件图片、角色ID或服务器和昵称等。
“根据要求把个人信息填写完整，ID那栏就写了‘登不进去，不知道ID’。想着应该就是防未成年，我有角色昵称、有登陆手机号，还有服务器，应该能定位到我的账号，那加上身份信息和照片，应该问题不大。”抱着侥幸心理的刘佳回忆到。
从刘佳提供的截图来看，9月8日15:43提交了审核材料，9月10日15:20收到了回复。
回复称:
卡在这一部分，也不止刘佳。
第二遍，和大部分人一样，卡在了人工客服上。
找到在游戏中加过好友微信的玩家，翻找过去对话的截图中涉及到的角色ID，依样画葫芦，刘佳再来一遍。
两次提交审核后，客服的反馈
从刘佳提供的第二次申请截图来看，在收到第一次认证失败的消息4个多小时候，又重新提交了认证，9月15日14:54收到了再次失败的通知:
“看到这个申请失败的通知，我有点崩溃，在这个通知之前打过一个人工客服的电话，因为过了好几天了一直没有审核通过。当时客服看了我填写的资料，告诉我等着就行，也没说哪里不行。”在刘佳的认知中，这意味着资料是符合要求的。
但等来的结果，是还要重新认证，而且失败的原因与第一次大同小异，包含了身份证照片、个人信息、游戏信息等等，并没有直接说明是哪一项出现问题。
“这样的回复，根本就不知道哪里出错了，该怎么调整修改。看到这个后我立马就打电话了，打了三四个客服电话，最后一个说会找专业团队尽快解决，看一下哪里有问题，说会联系我这个手机号。最后还是两三天后，给我发了条短信，给了之前一摸一样入口的链接，和一样的官方话术。如果不是对答如流的实时互动，真怀疑我是打了AI客服。”刘佳抱怨到。
从相关社交平台互动和留言来看，遇到此类问题的玩家不在少数。除了《阴阳师》之外，网易游戏旗下的其他游戏也涉及到这个问题，《王者荣耀》情况更是惨烈。
“腾讯人工客服”超话下，十个有六七都在投诉成年人实名认证通不过，以及客服形同虚设的问题。
02成年人被动戒网瘾
“不玩了，不玩了，戒除网瘾从实名制开始。”8月31日，93年出生的前端程序员冯宥正在玩《皇室战争》，毫无预兆，界面弹出一个“游戏温馨提示”。
提示显示:
“收到这条消息的第一反应就是，不能让他们白嫖我的个人信息，至今他们都没有采集到我的人脸数据。”作为程序员的冯宥，专业使然对收集个人数据和隐私有着本能的警惕。
当然，冯宥因为个人隐私担忧而离开游戏只是个人选择，但因为实名认证中体验不佳而离开游戏，却不是个案。
“不是不想配合实名认证，也非常理解平台做未成年防沉迷这件事，但是从提交资料到有结果基本要三五天，然后最后结果回复还含糊不清，打了人工客服得到的解决方案也和之前没什么差别。我甚至还下载了网易大神这个APP，但也没什么用。现在感觉除了放弃游戏，没有其他解决方式。”刘佳说到。
刘佳下载的网易大神APP，隶属于网易游戏，定位“网易游戏热爱者兴趣圈”，是一个聚合了众多网易旗下游戏的玩家社区。
七麦数据显示:9月8日0时，网易大神新版本3.10.0发布，下载量快速上涨，从7日的16207直线涨到了23178，之后一直在平均下载量20643之上。
但，网易大神APP也没解决刘佳的实名认证问题。
通过网易大神APP实名认证后，再次登录《阴阳师》，刘佳看到的界面依旧是提示“未通过验证”。
“《阴阳师》和网易大神APP系统之间难道不是通的么?还有我之前是微信授权登录，微信上早就实名制了，人脸数据也都有，加上早就提交的身份证信息、手持身份证照片，难道还不够证明我是个成年人?” 刘佳反问到。
刘佳的疑惑，在《王者荣耀》这类游戏也存在这个问题。
微博上，有网友@王者荣耀，并带上热搜话题#王者荣耀实名认证#，吐槽到:“QQ实名和王者实名，为什么不能统一呢，这样只要qq是成年人实名登录不就可以了吗，游戏登录扫个脸进去不好吗，这样不就可以预防未成年人，也不会让我们成年人这么难搞。”
对于成年人一直无法成功实名制，冯宥调侃到:“应该没氪金吧?可能不缺这么几个白嫖的吧，网易游戏有氪金专属客服。关键这没通过实名认证的，被平白无故白嫖了一波个人数据。”
氪金是游戏群体中的专业用语，一般指的是网络游戏中玩家的充值行为。近几年，随着“微氪”“小氪”等词语的出现，“氪金”又存在向“大量充值”的含义发展的趋势。
国信证券研报指出:从网易最新发布的财报（8月31日晚发布Q2业绩）来看，网易约70%的收入来自于游戏内容。《阴阳师》系列和《梦幻西游》等老产品表现一如既往的稳健，依旧是游戏板块收入的重点，表现稳健。
而这些稳健的表现，大多还是来自成年人。
国金证券研报表示:游戏整体的大盘用户中20.84%为18岁以下的未成年人，且从2020Q1到2021Q2为止，未成年用户的比重呈现上升趋势，防沉迷政策进一步严格后，从用户量的角度来看新的监管政策预计对20%的游戏大盘用户产生影响。
“氪金大佬有心易客服，要是遇到这样的问题，应该早就解决了吧。”刘佳说到。
03轮到网易游戏们需要又肝又欧又氪了
“主动卸载游戏或者离开游戏这都没什么，但是一些小氪或者累计氪了不少的账号，这种被动退出，就很难受。因为之前投入不少，突然离开会有沉没成本吧。”刘佳告诉我们，她也在《阴阳师》之外的其他游戏中充值过，也有中途卸载不玩的，但很少遇到这类被动玩不了的。
网易实际上是一家“免费”的游戏公司，如本月的明星游戏《哈利波特:魔法觉醒》，注册、登陆以及基本的游戏，都是免费的。但是如果斗技时想赢面大一些，或者有更好看的皮肤和着装，就需要“氪”了。氪了之后，游戏体验大概率能提升不少。
这也是网易、腾讯、米哈游、暴雪等游戏公司盈利的主要来源。
“就算没有怎么充值，可是我投入的时间和精力都是真实的，尤其网易的《阴阳师》不仅要肝要氪，还需要欧气，我那个号也是试了好几个测出来比较合适，是玩了很久的满级号了。”刘佳口中的“肝”“欧”和氪金一样，都是游戏圈内的用语。
肝，原指花大量时间及精力玩游戏，现可指代在短时间内耗费巨大精力做某事，该词因为熬夜伤肝得名。
欧，又可称为欧气，源于在游戏中，大家会把运气好的人说做脸白的欧洲人，运气特别好的叫做欧皇，而欧洲人或欧皇身上带有的好运气，则因此也被称为欧气。
各大游戏厂商“欧肝氪”关系图，图片来源网络
而现在，是轮到网易游戏自己又肝又氪，还考验有没有欧气的时候了。
8月31日晚，网易发布了Q2财报。财报数据显示，网易2021年Q2营收205亿元（32亿美元），yoy+12.9%，超市场预期。2021年Q2毛利润达112亿元(17亿美元)，yoy+14.3%。2021年Q2整体毛利率达54.52%，yoy+0.67pct。2021年Q2归母净利35亿元(5.49亿美元)，yoy-21.95%。21Q2净利率为16.94%，yoy-8.64pct。
其中，2021年Q2在线游戏服务收入145亿元（23亿美元），yoy+5.1%。截至2021年Q2末，递延收入为RMB113.6亿，yoy+21.2%，qoq-2.8%。21Q2在线游戏毛利率为66.1%， yoy+2.3pct，受手游端游、自研代理游戏收入占比变动而小幅波动。
这样数据算不上亮眼，但属于稳健状态。
从收入构成来看，虽然网易有道和创新类的占比在不断提高，但游戏（含手游、端游）依旧是主要收入来源。
而毛利率高的原因也很直接——占比最高的游戏收入毛利率高。
网易财报数据显示:其在网络游戏的毛利率一如既往的稳健，本季度毛利率为66.1%，同比提升2.3pct，环比提升1.5pct。
在此期间，增长来自新上线游戏和老产品护航:21Q1上线《天谕》手游（1月8日上线）、《游戏王:决斗链接》(1月14日上线)、《忘川风华录》(3月19日上线);21Q2《宝可梦大冒险》(5月13日上线)，暑期《有杀气童话2》(7月29日上线)、《王牌竞速》(7月24日上线)、《漫威超级战争》(7月15日上线)、《无尽的拉格朗日》(8月18日上线)表现亮眼贡献增量收入。旗舰产品《梦幻西游》和《大话西游》系列及热门游戏《明日之后》《阴阳师》《决战!平安京》仍保持强劲生命力为游戏业务护航。
而目前状况是，财务稳健，但后继者有待补位;重仓的新游戏《哈利波特:魔法觉醒》高开低走，口碑滑坡;老产品稳健但老玩家陆续出走，今年《阴阳师》5周年庆的策划，就被骂出了圈，还有不少头部玩家直接上门送了锦旗。
据了解，网易2021年第二季度财报专门将《哈利波特:魔法觉醒》列为运营要点，强调由网易和华纳兄弟联合开发，以Portkey Games品牌推出。但目前，TapTap评分跌至6.2，不少玩家“脱粉”退出。
这样的情况，不止网易。
“早就不玩《王者荣耀》了，一个工作忙，这个游戏太耗时间，还有就是原来很多一起玩的小伙伴都不玩了，自己玩了一阵子发现没什么意思，就撤了。”冯宥说到。
就算没有因未成年防沉迷而出现的对成年人或未成年人出现的阻碍，网易游戏们的疲软和焦虑也肉眼可见。
现在，到了网易游戏们需要又肝又欧又氪的时候了。
