3 月 10 日，天虹数科商业股份有限公司（简称：天虹）公布了 2021 年度报告。据报告显示， 2021 年天虹线上商品销售及数字化服务收入GMV逾 51 亿元，占比总销售（ 348 亿元）约14.6%。平台服务收入同比提升72%；数字化会员人数超 3600 万；近2. 5 亿人次通过天虹APP和小程序交互获取信息或消费，APP和小程序月活会员逾 426 万。
当前，天虹通过线上发展和业态升级，已融合线上线下、零售与服务，转变成为线上线下一体化的本地消费服务平台。以门店为单位为顾客提供本地化生活消费和商品零售的到店和到家服务；以APP线上平台整合全国商品资源，以SCRM系统精准服务全国目标顾客；通过会员资产和数字化技术服务为合作伙伴增值。
在过去一年里，天虹主要从以下几方面深耕线上线下一体化：
1）进一步加快线上商品销售。
全面运营购百数字化，全国门店通过在线化共享供应链，实现全国商品全国卖。购百通过导购连接、社群运营、在线直播等多种方式沉淀、经营私域流量，并实现高效转化，其中 2021 年专柜到家连接 1375 万顾客。天虹APP上线购物中心餐饮外卖、排队、订座等功能，商户整体上线率90%。专柜到家销售同比增长17%。
形成极速达+次日达+全国配业务矩阵，上线第三方平台，进一步提升超市线上网络覆盖的范围和配送速度，提高门店效能。超市到家销售同比增长15%。
2）适应消费升级，持续调整门店内容，提升顾客体验。
进一步推进重点门店提档升级，突破高端供应链，引进国际化妆品与轻奢品牌等，其中国际一线化妆品实现全国线上平台打通，引进优质首店和趋势性品类。各门店不断推出高品质欢乐及文化营销与场景体验，创新推出时尚穿搭、亲子玩乐、欢乐聚餐、食物探索、私人管家五大场景服务。
3）致力于打造品质更好、价格更低、速度更快的优质供应链。
自有品牌累计与 150 家以上优质企业合作， 2021 年销售额同比增长6%，占超市销售比例9%。3R商品初步形成以生鲜半成品、快手菜和现场手作为主的商品群， 2021 年销售额同比增长19%。国际直采 2021 年销售同比增长4.7%，新开发海外供应商 14 家。
4）市场网络拓展
2021 年，新开 8 家购物中心与 18 家超市，购物中心门店数量与面积占比持续提升。
其实，天虹早在 2012 年就开始了数字化转型之路，且投入要以数亿计算。在此前与见实的深聊中，天虹相关负责人透露，天虹的转型之路并非一蹴而就，早期投入远大于产出，直到 2016 年开始才有明显转变， 2020 年才真正收获数字化转型带来的红利——年产出实现投入的 4 倍。
2018 年时，天虹与腾讯签署战略合作协议，启动合作项目“天虹&腾讯智慧零售实验室”。又于 2019 年，与企业微信、微信支付举办了全国百货行业数字化解决方案发布会。三方宣告将提供个性化、精细化的营销和基础能力支持，协助品牌门店改造、优化导购管理以及商品供应链，从而搭建出线上线下一体化的百货新生态。
如借企业微信的开放接口与品牌方打通，把天虹的数字化会员开放给品牌方，品牌方的导购也可用企业微信添加顾客微信，直接把门店的流量也接进来。
在做私域这件事上，天虹构建的是一个服务场，利用强大的场域优势汇聚人流；依靠完善的线下线上触点网络转化会员；在此基础上与品牌共创私域。
天虹相关负责人也曾向见实透露，天虹私域早先并不被大部分品牌所接受，只能更多选择中腰部品牌进行测试，直到跑出标杆，才得以吸引更多的品牌加入。到现在已经沉淀出了两套纯熟的打法：“实体门店+私域社群+私域直播”和“基于导购的自动化任务和爆品选择”。
另外，在 2020 年时，天虹还正式上线了智能用工APP，通过此平台，一方面，抢单者可根据个人时间和技能情况，自主选择任务类型；另一方面，门店可根据用工需求，更好整合和调配人力资源，这种打破组织壁垒，通过任务细化切分，以平台实现任务抢单制的形式，帮助天虹探索实现出了一种新的用工模式。而天虹智能用工系统则为解决超市人力缺口提供了有力保障的同时，也为员工闲时增加了收入。
据悉，天虹围绕零售生态体系成立了为同行及上游品牌商提供零售数字化技术服务的深圳市灵智数字科技有限公司（简称灵智数科），由天虹数字化经营中心孵化，于 2019 年 5 月独立。目前旗下两大核心产品为：1）智能化客户资产管理平台“灵智·企微助手”；2）智慧用工管理平台“小活儿”。
