社区分为内容型和交友型,内容型社区的核心是内容,再细分就是创造和展示内容。创造内容,主要是人的因素;展示内容,与运营、产品都有关系。做好这两点非常重要。以知乎这个内容型社区为例,看看他们是怎么做的。
一.创造内容,主要是人的因素。也就是拉人和留人
1.知乎初期借助李开复这样的名人资源作为种子用户,以善于创造内容的互联网人群为切入点,用邀请注册这样的饥渴营销方式,进行口碑传播,也就是让用户去拉人。这样也保证了社区第一批用户的质量,这决定了内容质量和社区文化。
2.以“邀请回答”进行产品驱动,可用邮件邀请未注册的用户参与,拉动注册;也可以通过站内邀请的形式,让已注册用户参与,这样不断的反复邀请,可以对已注册用户起到拉动的作用,使其更多的参与创造内容,形成社区内部的正常运转。
3.充分发挥微博的力量。微博是一个很好的挖掘新用户、维护老用户的平台。在微博上可以找到各个领域的资深用户,进行有针对性的邀请注册;也可以作为一个通知平台,推送给用户其感兴趣的内容,引导更多回访。
4.其他运营手段(都是我的猜想),如:
a.创建“XX是谁?”这样的问题。将某领域的名人设置为问题,因为名人都有PR需求和潜在虚荣心,所以势必会引起其及相关人的关注和参与。同时,这样的方式也将更多名人曝光,为用户提供了可关注资源,反过来也激发了名人的参与欲望。
b.有一个有意思的问题:“各位如何看待这次的豆瓣PM面试”。是讲一个参加豆瓣面试的人,把面试的整个过程写在了知乎上,引起了很多PM和豆瓣粉丝的关注。第二天面试官居然也出现在知乎上,回答了这个问题,形成了一个完整的故事情节。这个事在业内广为传播,大大提高了知乎的知名度和威信。
c.知乎运营人员应该有一个list,记录在知乎注册的各领域牛人,定期进行交流、维护。
二.展示内容,对社区来说非常重要
1.热点事件。如淘宝双11、Facebook IPO,将这些实效性很强的热点事件做成提问形式,引导用户参与讨论和在外部传播。这点很像传统论坛的做法。比如论坛上有“2011年十大电商事件盘点”,知乎上可以改为“2011年电商有哪些大事件发生”。
2.专题和汇总。如,“年终回顾2011”、“关于Facebook的精彩回答”和“知乎上有哪些领域的专家级人物”。就是说,将知乎上已有的内容,运营人员通过专题汇总的形式,以多个纬度再次展现,毕竟不是每个人都能看到好内容。