O2O的场景化消费,是面向偏好实时的、与所处位置高度相关体验的客户,为这些客户提供与所处场景密切相关的移动互联网服务。
今夜特价:聚合特定场景中的消费者
比如以“今夜酒店特价”为例,如果一个消费者希望在就近找到一个方便又便宜的住宿地,可以使用这个APP,在晚上六点以后打开这个APP,就可以通过LBS定位搜索自己周边的酒店,发现合适的房间,如果用手机支付房费后就可以直接入住。这时候里面有很多四星或五星的酒店可供选择,但是价格却与如家、汉庭等经济型酒店差不多。
这样的模式一方面整合酒店当天没有出售的尾房,另一方面利用移动互联网技术聚合特定场景中的消费者,使得消费者与尾房库存之间能够相互发现。
由于酒店的客户库存一般是大量存在的,特别是在淡季中。同时,酒店的固定成本很高,边际成本非常低,因此酒店对尾房的销售始终存在迫切的需求。与此同时,特别在是相对高端的四五星级酒店,它宁愿把房间空着,也不愿意低价放在市场上售卖,它们认为如果低价销售会影响自己酒店的品牌形象。
而“今夜酒店特价”的模式恰好满足了酒店这样的需求,它不是通过公开广告的方式进行这种特价宣传,此外它是在一定的时间段以以内,向主动来寻找周边位置的消费者来提供尾房的信息。这样使酒店既保护自己的品牌又能方便销售自己客房的库存。
与“今夜酒店特价”合作的酒店,在晚上四点前检查自己的空房数量,会挑选一部分空房放到平台上,这个平台会以很低的价钱从酒店拿到这些剩房,在晚上六点之后提供给用户,用户找开APP看到之后,根据距离、星级、价格、风格等个人喜好进行查找和预订,这个预订价格和“今夜酒店特价”拿到的价格之间的差价,就成为了它的利润。
虚拟超市:挖掘碎片化时间
而另外一个由电子商务网站“一号店”所提供的O2O的消费者发现模式,也具有极大的创新色彩。当前主要在北京和上海,在商务区、地铁周围的用户,可以在看到一些广告牌,这些广告主要是与生活密切相关的一些饮料、小食品等,每个商品下面都有二维码,消费者可以通过扫描二维码后直接用手机购买,确认数量、填地址、下单,当天这些零食就可以送到它的办公室,这事实上是一种O2O模式的“虚拟超市”。
这种虚拟超市利用了用户的碎片化时间,一般不挑选那些需要用户进行详细遴选和比较的商品,而是尽可能日常生活用到频度比较高、购买比较频繁的商品,这样适合节奏很快的大都市人群。在布放选点上,要考虑客流密集以及便于观看的这样一些地方。这样的O2O的模式推出之后,不仅对于消费者,对于企业自身的发展,带来了很重要的长期价值。
由于每款商品的购买都与二维码相关,因此“一号店”可以在虚拟货架的二维码中植入追踪信息,这样后台可以统计出每个地铁站乃至每块广告牌的使用率是多少,这样可以不断优化这种虚拟超市的布局,甚至可以针对不同的地铁站点,分析不同站点中人群的消费习惯,如对哪一类商品更敏感,钟情于哪些品牌等等,这就给虚拟货架的个性化优化提供了非常重要的依据。甚至可以通过用户的购买行为关联到用户过去的搜索、购买的相关信息,建立用户的消费行为模型,进行个性化的商品推荐,让用户可以很快地看到自己想要商品而轻松快捷地下单。