3月15日,2017年央视315曝光的事件中,国际运动大牌耐克再次被曝出“气垫门”问题,耐克的一款鞋与宣传不对此,耐克方面三度回应,表示情况系“错误描述”,而非质量问题。那么什么是耐克“气垫门”?耐克气垫门是怎么回事呢?现在跟小编来一起看看究竟什么是气垫门吧!
2016年4月,耐克篮球官方微博发布消息称,NBA球星科比布莱恩特在2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双耐克篮球鞋,将限量发售复刻版。耐克同时在中文官网上宣称,这款鞋的后跟带有耐克拥有专利的Zoom Air气垫。
但是消费者穿上这双鞋后,觉得硬的有点不对劲,并未感觉到气垫的存在。
面对消费者的追问,耐克的客服人员承认了一个惊人的事实:这款鞋后跟确实没有气垫!对此,耐克给出的回应只是,产品描述失误而已,可以全额退款,拒不承认虚假宣传,也至今没有召回通知。
耐克不是第一次发生此类事件
早在2011年,消费者发现,在中国销售的“zoom 2011”篮球鞋,前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报耐克公司涉嫌虚假宣传。
当时对此的解释也是宣传失误,给出的解决方案同样是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为,耐克公司侵害了中国消费者权益,对其开出了487万元的罚单。中国消费者协会律师团律师邱宝昌表示:不是说发生以后,你改了就不承担加倍赔偿的责任,以我在市场监管部门、消费者组织报备了,就认为可以不承担法律责任,这是没有任何法律依据的,这是对消费者维权的一种搪塞。
据央视财经报道,耐克品牌销售的科比限量冠军鞋复刻版(Hyperdunk2008FTB)中,并没有宣传的ZoomAir气垫。当消费者在售后维权过程中提出,根据新修订的消费者权益保护法,应当有“假一赔三”的损失赔偿时,这一诉求被耐克回绝。
从节目播出过程中以来,耐克已经发出过多个版本声明,赔偿细节前后有所修改,但始终坚持央视3·15晚会反映的情况,只是对产品的“错误描述”,并不是存在质量问题。
耐克鞋
3月16日,收到耐克方面发出的最新版声明称:“2016年4月,耐克在中国共售出300余双错误描述其含有气垫的Hyperdunk2008FTB鞋类产品。在发现问题后,我们立刻主动联络消费者提供退货退款以及其他解决方案,并对此给消费者带来的困扰和不便深表歉意。耐克致力于向消费者提供高品质的产品和服务,同时,我们将全力配合政府监管部门的调查工作。”
在最新的声明中,耐克给出了被3·15晚会曝光的产品在中国的具体销售数量——“300余双”,并表示在提供退货退款服务后会提供“其他解决方案”,但未明确指出方案的具体细节。
这至少已是耐克方面发给媒体的第三份声明。
早在3·15晚会直播还未结束时,耐克便对媒体发出了第一份声明称,“我们发现耐克官网上对于Hyperdunk2008FTB产品描述中对于气垫的描述存在错误,在主动发现问题后,我们一直在积极与消费者沟通。对于已经购买此款产品的消费者,如需退货,耐克提供退货并全额退款服务。”
该份声明中,耐克还提出,在对消费者提供退货退款之外,还为受损失的消费者“提供在耐克官网购买单件产品7.5折的优惠券(电子产品,特别版商品,礼品卡除外)”。
这与3·15晚会中维权者郎先生获得的耐克官方售后服务回应一致,即“据耐克官方指示,可以全额退款,并给予另外一件产品7.5折优惠”。
而在3月16日早间,部分媒体曝出的耐克声明中,耐克三度回应,则增加了向消费致歉,以及“诚恳接受政府监管部门和消费者的监督,将积极解决问题,加强管理,为消费者提供优质的产品和服务”等内容。在这份声明中,耐克未提及之前提供单件产品7.5折优惠的内容。
新闻记者注意到,在耐克方面发给媒体的多份声明中,均为承认产品出现质量问题,而仅强调其在宣传过程中出现了“错误描述”。
这已不是耐克首次被曝出此类问题。早在2011年,就有消费者发现,在中国销售的“Hyperdunk2010篮球鞋,前脚掌就比美国同款缺少了气垫。
央视3·15晚会节目播出后,上海杨浦区市场监管局就赶往耐克中国总部。杨浦区市场监管局透露,如果情况属实,将立案调查。杨浦区市场监管局也透露,耐克涉事鞋300双在中国销售,250双内地销售,50双香港销售,都已经销售完毕。耐克三度回应虚假宣传。只字不提是否三倍赔偿央视315晚会曝光NIKE品牌官网宣传中称Hyperdunk2008FTB产品鞋后跟带有NIKE拥有专利的zoomair气垫。但是被消费者发现产品并没有宣传中的气垫,此后耐克承认此款鞋后跟确实没有气垫,并回应称产品描述失误可以全额退款。截至目前耐克已经连发三份声明,而对于消费者三倍赔偿的要求耐克却拒不接受。