2月4日，蛋壳公寓在其官方APP发布公告，公布疫情期间对全体租客的补贴政策。
其中，针对武汉租客，根据武汉市疫情防控指挥部相关文件，结合疫情发展情况，针对无法返城的租客，蛋壳公寓计划为租客返还一个月租金。
同时，根据受疫情的影响程度，不同地区的租客将享受不同的租金补贴政策。将在3月2日后返还至蛋壳公寓App个人中心的钱包中。
对此，蛋壳公寓客服回应称：一个月租金将于3月初左右集中返现至租客app的余额账户内，但不能提现。这种无法提现的操作遭到租客质疑：“万一房租到期了，余额里的钱没花完不就没有了吗？”客服方面表示：账户内退回的租金可用于支付公寓（维修费、保洁费、水燃气费）账单，但确实不能提现，这是我们公司的一个策略。
来源：官网截图
此前，有房东在消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖称，蛋壳公寓以疫情为由单方要求增加一个月免租期，不予支付房东3个月房租。
对此，蛋壳公寓相关人士并未给予正面回应。
