【五星酒店潜规则】楚天都市报讯□楚天都市报评论员屈旌
4日，机构“蓝莓评测”称，北京W酒店、三里屯洲际酒店等5家五星级酒店，均存在床上用品未更换，浴缸、漱口杯未清洁的情况。目前，北京市相关部门已介入调查。（9月7日央广网）
网友戏言，自带洗漱用品算讲究，难道以后出门要揣个四件套？结果，隔脏睡袋、一次性马桶垫还真的热销了。
这些五星级酒店房费基本两千起，顾客要求享受一流的服务，优良的环境绝不过分。然而，床品、洗漱用品一客一换，本应是最基本的规范，也是保障住客健康的底线，未想酒店连及格线都没过。除了道歉认错，积极整改接受处罚，实在想不出有什么可说的。
然而，至今为止几家大酒店的态度令人迷惑。主动回应的一家都没有，给予媒体回复的，多是强调酒店对卫生有严格规定。直到相关部门约谈，才有4家给出回应，均表示在调查，道歉依然没有。甚至有两家酒店，还质疑测评机构的权威性。舆论沸腾，酒店仍闲庭信步，是自信还是傲慢？
我们相信，酒店的卫生规定一定非常严格，难的是不打折扣地执行。如果测评属实，说明内部管理严重缺位，应立刻追责；如果有证据证明测评不实，作为知名酒店，也应该有理有据，回应公众质疑。这么不痛不痒的，好像真的不把顾客当回事。
可笑的是，居然有人称，酒店床单“一客一换”，并不是新客入住就更换洗涤，而是用过了才换，这是行业惯例。也就是说，不是“五星们”做得不够好，是顾客期待太高。还有扯行业不景气、清洁员工收入低工作累的；还有扯为了环保，客人要求换才会换的……花式洗白，让人觉得住酒店责任重大，既要体恤清洁人员谋生不易，还要思考健康卫生和救地球哪个重要。
为啥没有酒店说，其实我们的服务并不值得这个钱呢？换床单洗杯子，并非什么高要求，错了就是错了，没错就拿出证据，好好说话真的那么难吗？
酒店与其把时间花在洗白上，还不如诚恳一点，重视舆论诉求，抓紧自查整改，给出一个令人信服的结果。而如何督促酒店加强自律，彻底整治监管盲区，确保酒店安全卫生，监管部门也应深思。光约谈恐怕不够，得有实际的调查措施；光北京查也不够，各地都该查一查；光查五星级还不够，四星、三星、快捷、家庭酒店，都查一查为好。唯有查得严格彻底，罚得威严有力，才能真正地让酒店床单“洗白白”。
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