前段时间,漂移神父发表了一篇文章「我被美团会员割了韭菜」。
文章中反应,开通美团会员后,同一家店铺,同一个配送地址,同样的点单时间,开通会员的配送费显示为6元,没有开通会员的反而只需要2元。
不仅如此,只要是开通了会员的账号,点单时,附近几乎所有的外卖商户配送费都会比非会员贵1~5元不等。
文章一出,全网沸腾,连上5个微博热搜。
这妥妥的是大数据杀熟啊!大数据杀熟是指,同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。(注:来自百度百科)
早在2019年3月,北京市消协就发布了“大数据杀熟”的调查结果。
北京市消协的一项调查显示,没有被调查者认为大数据杀熟现象不存在,这句话换个意思,也就是说,现在大数据杀熟已经被默认存在了。
而约56.92%的受访者表示,曾有过被大数据杀熟的经历。其中网购平台、在线旅游和网约车是杀熟最为常见的。其次是外卖、视频网站。
在遭遇大数据杀熟后,只有26.72%的被调查者选择向消协或者市场监管部门投诉。也就是自我保护意思并不强。
而我发现,不仅是线上有着大数据杀熟,让人掰扯不清。线下商家们的营销陷阱更直白,也更让人恼火。
1. 线下那些欺骗性营销套路
想必各位对美容美发行业的两大连锁店铺“永琪”和“震轩”已经如雷贯耳。
知乎上还有相关问题,为什么像震轩、永琪这样欺骗性质的理发店能开这么久,并且还能成为连锁店?
1)理发店会员卡
去一家理发店,最常见的套路就是让你办卡。办不办,是消费者的选择,但是在永琪,强制消费成了常见操作。
为了能让消费者办卡充值,可以说是无所不用其极了,上面两家堪称“扛旗王者”。
比如,唐僧式围着你念经,一个说服不了,就搞群体攻击,多的时候有4个人在一起说服你,真是大开眼界。
截图自:xncjkjijhl
当然,如果你很坚决的不办卡,那么还有其他办法对付你。
截图自黑猫投诉平台
例如剪发前说的是60元,真到了缴费的时候说128元,要不就得办1000元的卡。
从未见过如此厚颜无耻之人!这不就是明目张胆欺骗消费者吗?摆明了让你选择是一次被狠狠地宰,还是长期躺坑底啊。
更奇葩的还有隐藏消费,也就是在未告知消费者的情况下,私自给你增加项目。
比如说,你只是简单去洗个头,洗头收费30元,缴费的时候却要收你90元。
因为他们会告诉你,用得是进口洗发水,要另外收费30元。
帮你吹头发的时候,还吹出了造型感,要另外收费30元,合计收费90元。
截图自黑猫投诉平台
在缴费才说明,用了3支店里的新产品,258元/支。并未告知消费者,直接就给用,这属于强制消费吧。
无独有偶,不仅有不告知就偷偷使用产品,还有语焉不详给你挖陷阱的操作。
截图自去了皮的土豆
烫发前说的,打折后138元/支,这倒是没说谎。但是他没有说的是,不是烫一次一支,而是按卷发棒数量算,最重要的是,在所有事已成定局后,才告知消费者。
顶着烫发的仪器,进退不得的情况下,消费者往往只能选择妥协。
充了几千元办卡后,更坑爹。因为一个套餐,动不动就是几百元。在商家店员不断的推销下,含糊其辞答应了下,就意味着消费。大几百元从卡里扣掉,又不想浪费时间和对方斤斤计较,只能挥泪被宰。
这类含糊其辞的引导消费,我还在机场经历过,16年的事了。
2)机场会员卡
当时我刚进机场,准备去值机。紧跟着就有穿的像机场工作人员的人喊我,向我推销「民航联盟卡」,我才知道是商家,说的那叫一个天花乱坠啊!
让我充值两千元办个会员卡,不光是机票能打折,比网上买的机票都便宜,还能享受VIP贵宾厅,VIP通道。我一听,还有这种好事。
看名字叫「民航联盟卡」,还在机场内部搞得挺正规,还说各大航空公司都能用,典型的拉大旗作虎皮。然后,我就跟被下了降头一样,充了钱。
买完才发现,这是个深坑。买机票,必须电话联系商家购买,然后才会在卡上抵扣钱。
得先把机票钱转账给商家,然后在会员卡上把折扣金额给扣掉。比如网上机票是500元,从商家那边买是480元,能优惠20元。但是得先转账480元过去,然后商家会从我的2000元会员卡里扣20元。
看起来好像真的便宜了,但是好像变的更麻烦了。而且得买100次机票才能把会员卡里的钱抵扣完,这100张机票的钱全都给了该商家(商家自然也能从这里面盈利)。
说好的贵宾厅,变成了只能在这家机场能用,因为我是在这家机场办的这张卡。而且是必须从商家那边买机票,才能进贵宾厅。
还出现了时限,只能用几年。更悲剧的是,如果在购买机票时,使用了这张卡,就不能开发票!如果是出差要报销,没戏。
这些隐藏条件,在办卡时完全没有说明。现在卡里还有一千多块,就这个每次二三十块的抵扣,我可能得用个十几年才能用完吧。
搜索「民航联盟卡」会出现非常非常多的吐槽和投诉。
在黑猫投诉平台,民航联盟卡的投诉也很多,问题描述都差不多。
截图自黑猫投诉平台
这种,在推销时隐瞒条件,夸大办卡后享受的好处,完全是教科书般的“图片与实物不符”了。
在用卡后,很明显就能发现办卡时的陷阱。我也看到很多相关投诉最后的处理结果是退还卡上余额。
忽悠办卡→被发现→接到投诉→退款,这个流程堪称恶性循环,算一算,商家也没得到多大的利益。
2. 为什么屡屡发生?
那么为什么这类商家还是继续在忽悠人办理这种民航联盟卡呢?
首先,在你办卡后,原先充值的钱就变成了所谓的优惠券,每次在购买机票时,只会按极小比例扣除。
而这种情况下购买的机票,不给开发票,约等于这个钱就成了开发票的钱。再者说,这几千块钱存银行利息怎么着也有个几十块呢。
这种卡肯定是与各大机场合作的卡,所以我猜测使用这种卡后,商家会有补贴。
在消费者发现受到欺骗后,一般会有两种情况。
第一,投诉,追讨卡里剩余的钱。
会在你追讨时,提出其他解决方案,比如说提高扣除比例,如果你能接受,那么商家也能得到不小的利益。如果很坚决选择退款,会出现让你付贵宾厅费用的操作。
第二,随它去,虽然用不完,但也不想花心思去追讨。
这种情况虽然是少数,但是也存在,这就给了商家很大的利益。
但是,我查了一下宁波机场贵宾室的价格,只需要130,结果每次扣掉卡里200元,就很离谱。
这种营销模式,可以称为:全面撒网,重点捕捞,不好的放生。
说回美容美发店,就像知乎上的话题“为什么这些店铺臭名昭著,还会存在,成为连锁店铺?”
比如永琪,根据百度百科来看,扩张时间是从2003年开始的,每年都能新开几十家店铺,08、09、10年,三年时间更是每年一百多家店铺的速度扩张。
03年的网络并不像现在这么发达,就算是到了10年,网络覆盖率也很低,4G还没有出现。这时候的永琪已经成了一个连锁品牌,全国已经有了五六百家店铺。
每家店铺都在疯狂推销充值卡,再将会员卡里的钱继续拿来扩张,这就成了一个循环。有人投诉服务人员态度差,这可能也是个套路,就像奢侈品店铺也常收到这种投诉。
激将法,是个有效手段,为了面子而充值比比皆是。在一个地方会员拉的差不多了,变得臭名昭著后,下一步就是“跑路”。
所以,在维权投诉中也可以看到,发现原先充值的店铺已经关门,办理的全国通用卡也不再通用,除非你继续往卡里充几千块钱。
3. 总结
真是生活不易,小公举叹气。
不管是线上还是线下,商家的套路真的是太多了,让人防不胜防。
自从被坑了后,我选择去小区门口的阿姨家理发了,她家就没有会员卡这个说法。总归,凡是让你办会员的,尽量不要充值。
不可否认,有时候充个会员是要便宜一点,但是老话说得好,或许你觉得自己赚了,但商家永远不会亏。