8月3日消息，近日，随着各地餐饮消费复苏，外卖点单也出现了高峰期时骑手在餐厅焦急等待出餐，或者外卖已经做好却迟迟不见骑手的问题。
为了让外卖出餐信息更透明，减少商家和骑手在取餐环节的纠纷，美团外卖加大对数字智能产品“出餐宝”的投放力度。使用出餐宝后，骑手可以更准确了解商家出餐状态，从而合理规划取餐时间，缓解催单投诉和矛盾。从今年3月至今，美团外卖已为商户免费发放16000台出餐宝，预计全年将免费发放3万台。
（图源 美团外卖智能硬件公众号，下同）
据悉，美团出餐宝是美团发放的终端智能硬件产品，可以上报出餐情况，出餐完毕后，后台再调度骑手到店取餐。当后台接到一个新订单时，会预估出骑手接该订单需要的配送时间，以及对现有订单是否产生超时影响。既能帮助减缓等餐带给骑手的配送压力，又能提升商家在出餐环节的便利程度。
目前，许多中小商户享受到了出餐宝的便利。如“望京冷面李”是位于北京朝阳区一家主营面食类的小商户，经营过程中会面临做好了但没有骑手取餐，或者骑手到店后餐还没备好、耽误配送时间的问题。今年4月门店获得了美团免费赠送的出餐宝智能设备，通过扫码即时上报出餐状态，大大降低了骑手等餐催单现象，更重要的是用户可以实时看到备餐状态，相关咨询投诉数量减少了26%。
值得一提的是，去年美团外卖推行费率透明化改革，将佣金和配送费分开计算，让商户能够算清每一笔账。在此基础之上，今年又相继推出“六项纾困举措”和“繁盛计划”，不仅短期助力中小商户渡过难关，更希望通过沟通、发展、服务、共建四大机制，长期提升商户体验，实现平台与商户共生共荣。
美团外卖表示，通过为商户免费提供数字化智能设备出餐宝，可以帮助商户更好实现出餐过程的数字化管理，提升经营效率，缓解商家和骑手在出餐过程中纠纷矛盾，进一步促进外卖生态良性发展。
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