2月22日消息，杭州光云科技股份有限公司（以下简称光云科技或公司）日前发布投资者关系活动记录表（以下简称公告）。
公告显示，上市公司接待人员包括董事长总经理谭光华、董事会秘书刘宇、证券事务代表庄玲玲、战略客户部负责人胡高峰。
光云科技表示，公司业务在2022年主要受疫情、宏观经济增速放缓、平台整改等多重因素的冲击，传统中小电商SaaS业务和大商家SaaS业务均不同程度的受到了影响。
进入2023年，去年围绕整个产业的不利因素逐步消退，市场出现好转迹象。疫情对商家经营的不利影响基本消除；社会消费明显出现了复苏的迹象；平台经济的整改进入尾声，支持平台经济高质量发展的措施陆续出台。种种迹象表明，公司所在行业的整体环境已经出现了向好的局面。
公司SaaS收入占比一直维持较高的比例，而且占比不断提升。2020年和2021年，SaaS产品营收占比从70.21%提升至75.54%。根据公司未来的业务规划，公司SaaS业务的收入占比将持续提高。
公司主营业务除SaaS之外，还另有配套硬件、CRM短信和运营服务这三项配套业务。近年来，公司着力开拓SaaS业务特别是大商家SaaS业务，目前已形成了中小商家SaaS、大商家SaaS和企业服务SaaS三条产品主线，为今后公司的稳定成长铺垫了基础。配套硬件、CRM短信和运营服务是SaaS主业的配套业务，近年来公司逐步减少了对上述配套业务的投入，未来公司SaaS业务的收入占比将逐步提高。
光云科技还表示，公司借助为广大电商商家服务过程中积累的产品研发、迭代、运营和服务经验，基于对成熟型商家需求的理解，梳理成熟型商家的业务流程，推出了快麦ERP、深绘美工机器人、快麦小智客服机器人、巨沃WMS等大商家SaaS产品。
其中，快麦小智客服机器人是一款针对全类目电商，基于自然语言处理（NPL）和个性化推荐技术所搭建的电商智能客服产品。具体包括对话式营销服务一体化智能客服机器人、人工客服工作台和快麦工单，专注于为电商商家提供一体化的客服智能解决方案，帮助客服更高效作业，提升消费者购物体验。依托自然语言理解及相关AI技术，目前快麦小智在机器人意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、导购营销等核心能力上位居行业前列，行业语聊包扩展至60+行业，覆盖超过1500多类意图场景，意图识别准确率达98%以上。目前三只松鼠、百草味、周大福、美的、宜婴，九阳、南极人、王小卤、热风、iqoo手机、晨光文具等知名企业均为快麦小智客服机器人客户。
天眼查资料显示，杭州光云科技股份有限公司是中国领先的电商软件服务提供商，互联网软件技术创新型企业。以帮助电商更简单、更高效做生意为使命，因而专注致力于互联网电商的软件服务，为数以千万计的电商用户提供从管理、交易、营销、客户服务等各场景的高效软件。
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