1.用户口碑最佳
到底哪家平台最受欢迎,在分析了4万多条评论之后,终于有了答案。
近日,Chattermill在分析了今年1月期间评论平台Trustpilot上的4万多条反馈后,综合卖家和买家意见,统计出了最受欢迎电商平台的排名。
Etsy因其服务态度良好以及产品质量可靠,被评为最受用户喜爱的电商平台,而Depop的排名最低,原因是用户对销售流程和整体服务不满意。
报告还发现,许多卖家都对“手续费”颇为不满,尤其是Depop和eBay两个平台,让不少卖家深感压力,还有许多卖家推荐改用Vinted进行销售,因为它不收取销售费。
买家方面,价格是消费者最为关心的问题,在评论中最为常见的负面词语通常都为“涨价”或“高价”。
此外,物流速度也是影响买家好评的一个重要因素,例如Wayfair因为在物流上有关交付慢、包裹丢失、无法退货等的负面评价最多,拉低了整体排名。
总的来说,价格和费用是买卖双方在电商平台上最为看重的因素,这关系到能否留住新老用户,最终影响平台的整体形象,甚至是销售额。
2.大量卖家出走
不过,就算是现在被公认表现良好的Etsy,其实也在不少地方遭到广泛诟病。
去年黑五期间,不少Etsy卖家就纷纷表示佣金提高了,订单却在减少,指责平台新收取的佣金并没有给旺季销售带来助力,不管是从销量还是流量来看,店铺表现都远不如2021年。
在Etsy上销售的卖家Jessica Jewett表示,尽管她在黑五至网一期间提供了大量折扣,但收到的订单还不到往年同期的一半,后续打算转做Shopify。
此外,Etsy还曾被Citron Research的报告指出,在版权保护和平台管理方面存在严重不足,甚至为违法商家制假售假提供机会,导致盗版猖獗。
这些缺点很快就体现在市场数据上,Etsy前不久发布的财报显示,相较一年前,活跃买家和卖家数均出现了不同程度的下降,目前买家为9510万,活跃卖家也下降到750万。
值得注意的是,最近Etsy宣布,将彻底关闭旧版卖家应用程序,进行一系列改进和升级,包括编辑和管理listing变体、管理店铺公告、直接分享listing到Instagram帖子和故事等,5月23日开始,卖家将无法打开旧版程序,直接切换到新版本的应用程序。
目前来看,Etsy在外界的印象还算不错,近来也发现了自身存在的问题,正在推出新版卖家应用以努力改进服务体验。可以说,未来还是有很大的希望能够留住卖家群体,挽回流失的买家,但面对后续竞争者的不断崛起,Etsy想要稳固市场地位,还是要继续在吸引力上下功夫。
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