一、提高免费送货门槛
谁能想到，亚马逊Prime会员用户又遭重重一击。
最近，亚马逊大幅提高Morrisons在线杂货订单的免费送货门槛。在亚马逊给客户的一封电子邮件中写道，“从6月19日开始，60英镑以上的订单可以享受免费两小时达送货服务；40-60英镑的订单则需要支付2英镑的运费；15-40英镑的订单则需要支付4英镑的运费”。
而在这之前，Prime会员用户可享受免费送货的订单门槛为40英镑。也就是说，用户需要比以前多消费50%才能享受到免费的两小时达送货服务。
此收费政策一出，立即引起一大批Prime会员用户的强烈不满。有用户在社交媒体上表示：“亚马逊提高Morrisons免费送货服务的订单门槛让我感到非常生气”，还有用户补充道：“Morrisons免费送货的订单门槛从40英镑上升到60英镑，这意味着我需要购买3罐豆酱而不是2罐。”
而这一收费的调整距离亚马逊与Morrisons首次合作还不到3年时间。在2020年8月，亚马逊宣布英国零售商Morrisons合作，为Prime会员提供配送服务。一旦提高免费送货门槛，依靠Prime快速送货到Morrisons的消费者将面临着食品价格上涨的艰难处境。
二、频频上涨
今年2月，亚马逊宣布将生鲜杂货业务的订单免费送货门槛从35美元提升至150美元。与此同时，其还对亚马逊生鲜服务送货上门服务实行分层收费，订单价格越低，收费就越高。
而在不久前，亚马逊还向Prime会员用户发送邮件表示，希望用户可以在包括Whole Foods、Amazon Fresh或Kohl商店等地点在内的公司取货点取回价值25美元或以上的订单。对于自提订单的用户，亚马逊还提供10美元的奖励。
不过亚马逊并不是唯一一家调整免费送货门槛的零售商。目前，像Tesco、Zara、Abercrombie Fitch和Foot Locker等零售商均调整了免费送货门槛，甚至还有零售商完全停止了免费送货服务。比如宠物食品公司Einstein Pets在去年改为8美元的统一送货费用。
有业内人士表示，“免费送货的日子已经不多了，零售商们开始像航空公司那样，对更好的座位和行李运输进行收费，并且还限制了飞行常客对积分的使用”。这就意味着，在零售利润缩水，运费成本上涨的情况下，电商行业正在将更多的成本转移到用户身上。
值得注意的是，除了提高免费送货门槛，亚马逊还上涨了多个站点的Prime会员费用。在这样双重因素的影响下，用户不满的情绪恐怕会持续发酵。毕竟很多Prime会员用户都是看重了亚马逊免费送货的优势，而现在这一优势正逐渐弱化。
可以看到，转移成本固然会减轻平台经营压力。但在不断涨价的背后，势必会造成用户流失、客户忠诚度降低等问题。因此，如何在降低成本与挽留用户之间找到一个平衡点，是各大零售商需要面对的问题。
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