5月22日消息，在今日举行的京东618启动发布会上，京东零售CEO辛利军表示，京东从没让用户失望过，为了让用户感到更省钱更省心、有天天低价的购物体验，京东都是凭借实在的低价赢得消费者的认可，是在用最简单的方式给消费者提供最大的优惠力度。
辛利军透露，过去的五年，京东零售在用户服务方面已经投入超过八百个亿。以京东零售价保服务为例，京东累计为用户节省的金额超过了八十亿人民币，“20年来，京东一直在围绕成本效率不断提升，我们就是在不计代价、不遗余力地为消费者带来超预期的用户体验。”辛利军表示。
此外，为了给用户提供更好的消费体验，京东也不断完善自身，打磨能力，提供更多、更快、更好的消费体验。
辛利军还表示，京东从来不存在暴利的概念，其始终坚持细水长流，要用极致的成本带来极致的低价，这是凭借着实实在在的低价在过去、现在、将来赢得广大消费者认可。
“即使是在还没有流行数字体验的概念的时代，我们就知道要把服务做好，让他们成为京东的回头客，现在京东已经把‘客户为先’刻在了价值观里。”辛利军表示。
同时，辛利军表示，京东希望为用户提供更丰富多元的自营或第三方商家的商品，为消费者提供更多的选择。此外，京东要持续降低商家的入驻门槛，简化商家的入驻流程。辛利军介绍，今年京东推出了0元试运营措施，今年一季度京东的新增商家同比超过40%。
辛利军还表示，今年是线上线下商家最多的一次618。据京东方面此前公布的时间表显示，此次618将从5月23日持续至6月20日，其中5月23日20点至5月31日19点59分为预售期、5月31日20点至6月3日23点59分为开门红阶段、6月4日至6月15日19点59分为专场期、6月15日20点至6月18日23点59分为高潮期，6月19日和20日则为返场期。
,
