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为何银行喜欢“劝”客户开网银,有何猫腻?银行员工:有三个目的

随着互联网的普及,人们的生活也发生了许多的变化,比如,在互联网没普及之前,在银行里取款和存款或者办理一些业务时,只能去网点里办理,非常的麻烦。而如果在办理时,遇上网点里人多的时候,办理业务所等待的时间可能都需要花上好几个小时,这对于客户而言,是非常不省心的一件事。但随着互联网的发展,比网点更便捷的手机银行就出现了。

于是,在银行里办理业务的时候,总能遇到工作人员劝你下载手机银行开通网银。这不禁让人疑惑,为什么银行工作人员总是劝客户开通网银呢?其中有什么“猫腻”吗?

 

?其实,笔者在银行工作的一个朋友说到,哪有什么猫腻,但目的的确有三个!

增加客户黏性

对于一个银行来说,客户储蓄是最重要的收拢资金来源。如果一个客户在一个银行网点长时间得不到办理,那么后果可能是客户取走存款,去别的银行办理业务。而为了避免这种情况,优化客户的体验是最重要的。

其中,手机银行就能很好地解决这一点。随着科技发展,手机银行上也可以完成大部分的非现金业务了,例如查询余额、转账等等。这些功能在减轻柜台银行工作人员压力的同时,也能提高重要客户办理业务的速度。

 

而且手机银行里面办理非现金的银行业务速度比起柜台而言,更快也更方便,客户也依然还在这家银行办理业务,这对于银行而言肯定是有利的。因此,开通网银,其实是为了变相留住客户。

降低银行运营成本

对于银行而言,降低运营成本能有效提高银行自身的竞争力。而在运营成本中,人力成本可以说是花费最多的成本之一。

而且除了降低人力成本之外,银行的租金成本以及办公成本也可以大大降低,如果用户都通过手机银行办理业务的话,那么银行就可以关掉一些人流量不大的银行网点。

 

据了解,今年已经有800多家银行网点终止了营业。比起去年的730家网点关闭,可以看见,银行网点的关停速度正在呈上升趋势。而在银行网点频繁关闭的背后,可以看出,越来越多的人已经习惯用手机银行来办理业务了,所以推广手机银行对于银行而言基本有利而无害

银行网点的绩效评估

银行之间的竞争是非常激烈的,因此,对于每个银行网点,银行都有着自己的绩效评估。如果银行网点的绩效好,那么银行对于网点里面的员工也是有奖励的,因此推广手机银行已经成为了网点提高绩效的手段之一。

 

但是,推广手机银行仅仅是对银行有利,对于银行的工作人员其实是不利的,毕竟如果以后客户都在手机银行上办理业务了,那么银行也就不需要那么多网点了。这样一来银行里的部分员工就有可能要面临着失业了。但是又因为很多银行在推广手机银行方面有着业绩的考核,如果不完成目标的话,业绩就会受到影响。两相其害取其轻,所以银行的工作人员才会一遍又一遍的推荐客户开通网银。毕竟,全国业务电子化还有一条很长的路要走呢。

 

当然,至于网银功能要不要开通,都是看客户自身的意愿,银行也不会强制客户开通的。因此,如果是年纪不大的客户,还是可以选择开通网银功能的,毕竟可以节省自身不少的时间,把这些时间投入到工作或是生活中去,而如果是上了年纪的客户,那么就不推荐开通手机银行了,毕竟老年用户自己去银行网点办理业务会更加的安全。对此,你有什么看法,欢迎留言讨论。

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