2017年双十一落下帷幕，各大电商厂家收获历史新高战绩。
阿里巴巴未经审计的数据显示，天猫双11全球狂欢节总交易额达到1682亿元人民币。
另一电商巨头京东则宣布，京东全球好物节交易额达到1271亿元，其中85%的订单实现当日生产出库。
消费者在收获双十一购物喜悦的同时，也在遭遇包裹被暴力分拣，购物后迟迟不到货，包裹物品被快递员偷取等烦心事。
暴力分拣快递普遍存在 剁手党心痛
暴力分拣算是快递行业的老问题了，今年双十一，这个问题还继续存在。
11月11日当天，有段小视频在社交平台疯传，让不少剁手党喊痛。
在这段10秒左右的视频里，可以看到两个身穿快递工作服的男子站在货车上，车厢里有不少快递，其中一人用脚使劲将快递踢下车，还边踢边笑。而一同卸货的另一名男子并未阻止，也发出了笑声。此外，还有另一名公司员工在拍视频，并不断地叫喊着“用劲，用劲”，车厢内的两名快递员随即加快了脚踢速度。
据了解，视频中的两名快递员都在菜鸟物流旗下某快递公司江苏盐城北环分公司工作，脚踢快递的原因是双十一期间工作压力大，产生抵触情绪，自导自演恶意拍摄视频并上传到社交网络。
目前，该快递公司已经将两个人予以辞退，公司已报案，公安部门已立案侦查。
另一起暴力分拣发生在厦门，厦门日报记者卧底菜鸟物流旗下某快递公司，目睹快递被各种乱扔的分拣过程。
厦门日报记者看到成百上千件快递，包括贴着“易碎品”的箱子，还有包装盒是水果图样的箱子，无一幸免地被工人们投篮式扔向墙角，较远的距离有七八米，被扔出的箱子还在地上弹了几下。
一名分拣工人称，并不是“双十一”才这么扔，平时也这么做，效率会快很多。除了扔快递，打包、装袋的过程也略显粗暴。一个袋子如何能够尽量多地塞下形状不一的快递箱，全靠技巧和蛮力，不少快递箱都被压变形了。
而法制晚报揭露的事实则更为惊人，据法制晚报11月17日报道，今年双十一期间，法制晚报记者在北京崇文门附近的菜鸟物流旗下某快递公司北京新世界网点看到，快递员在分拣时并不是搬运快递，而是脚踢加随手乱扔，每天早上库房里的快递包裹都是漫天飞舞。此外，快递员还会将有破损的快递打开，从里面拿出食品偷吃，更有快递员拆开快递中的成人玩具拿在手里把玩，然后再塞入快递箱中封好。
法制晚报还详细描述了细节：
11月11日早8点，一名快递员在分拣时看到一个包裹出现了破损，于是就把手伸入破损的洞内，掏出了包裹内的东西。当看到是一个女性用的成人用品后，这名快递员还拿在手里把玩，并跟旁边的快递员同事开着玩笑：“你拿走玩吧，没结婚的也能玩。”随后，这名快递员又把这个成人用品塞入快递箱中。
11月13日早7点，一名快递员在分拣时，看到脚下的快递箱子破了个洞，于是伸手从箱子破洞处掏出一个枣子，随手就放进嘴里，然后继续若无其事的把快递扔向分拣区域。另一名快递员说：“没事儿，外包装完好，里面东西......是吧。尤其是水果，你卸车的时候渴了，偷了吃了一个，偷俩也没关系。水果是没法拒收。
另一个让消费者烦心的则是物流问题。
首先是虚假签收，很多消费者反馈，快递员为了避免快递延时被公司罚款，都会替消费者代签收快递。
第二是双十一当天集中购物导致爆仓，物流速度缓慢，购买多日后，还没送达消费者手中，倘若消费者不幸购买了生鲜产品，估计到手可能已经臭了。
笔者发现，发生快递问题的都是菜鸟物流旗下的第三方物流公司。对于以自营快递为特色的京东来说，消费者则不用担心遇到暴力分拣及快递缓慢的问题。
阿里与京东物流模式完全不同。
阿里拥有一个物流部门菜鸟，与第三方物流服务联盟合作履行订单，其最终目标是建立全国性物流平台，将速递公司、仓库和分销中心连接起来。
而京东则自建物流，京东仓配现有规模已达70000多人，可以说从仓储到末端配送人员，均采用了自营模式，这确保了产品和交付质量。
从今年双十一的销售数据来看，双方可以说是不分胜负、平分秋色。从物流体验来看，京东物流已经领先很多，因为菜鸟相比于京东物流来说，毕竟没有办法直接控制快递公司的服务水平。
,
