谁都能上的酒店，你期待能有多干净？
不用说，旅游现在越来越普遍了。
有钱的，去远一点；没钱的，近一点。都要离开熟悉的地方，感受一下“生活在别处”。
记得有一次《圆桌派》，窦文涛讲过一个有趣的事：
有些人去旅游，不是去景点，而是纯粹去某些有特色的酒店，哪里都不去，就腻在酒店里，成天逛酒店。
他们称之为“玩酒店”。
窦文涛说：“因为很多人觉得，怎么酒店的环境那么舒服、床铺那么柔软。为什么我们自己在家里死活铺不出这样的床呢？”
你想想：当你千里迢迢风尘仆仆，下飞机、下高铁、下出租车，来到酒店，把自己扔在床上，柔软的床垫马上把你吸进去，那感觉真的不要太爽。
但是，最近爆出来了一桩新闻，把所有人都恶心到了。
01:
／花了4500，喝了一晚上马桶水／
知名微博博主“花总丢了金箍棒”，几天前曝光了一个视频：
他用针孔摄像头对准酒店房间的洗漱台，拍下了服务员清洁的全过程。
结果发现：这些服务员做得最多的事，竟然是用客人用过的浴巾洗杯具、甚至用擦过马桶的毛巾拿来洗。
很多时候都是一块抹布抹完整个卫生间，够方便的。
这些酒店全部是五星级、甚至是超五星级酒店，包括我们很熟悉的喜来登、王府半岛、宝格丽等，分布城市从北到南，北京、上海、南京、南昌，都有。
这里面最贵的酒店，一晚要4500，甚至5000。
也就是说，你可能花了5000块在酒店里，喝了一晚上的马桶水。
为什么花总会拍这么一个视频呢？他偶尔有一次发现服务员用浴巾擦杯子，他就想看看这种做法是不是行业普遍情况。
过后的两三个月，他利用工作关系，在各大酒店蹲点拍摄，结果就剪出了这么一个视频。
真是石破天惊。
（来源：每日经济新闻）
02:
／教训，其实年年都有／
这是今年才有的情况吗？当然不是。
大家还记得的话，去年9月份，一家独立测评机构——“蓝莓评测”，就曾经蹲点在北京5家顶级五星酒店，用各种手段发现了一些同样惊悚的事：
他们在酒店房间里的被套、床单、浴袍等地方，打上一个特殊的记号，这个记号肉眼看不到，只能在紫外线灯照射下才显现，然后他们故意把房间弄乱，退房离开。
第二天，当他们再次入住同一间房的时候，检查房间里的东西，居然发现原来打上印章的地方，印章都还在。
这表明：酒店没有全部洗换、甚至完全没换床单等物！
去年才被爆出来行业大乱象，没有引起同行的高度重视，我想起了广为流传的一句话：
“人类从历史中吸取的唯一教训，就是人类无法从历史中吸取教训。”
03:
／酒店乱象，是谁的责任？／
酒店的服务素质，代表了这个地区的服务素质。酒店的乱象，是谁的责任？其实主要有两个：
第一，服务员的责任，但不应该太苛求。
在花总的微博里，有人提供了他母亲的案例：
在三线城市的酒店服务员，累死累活也就3000。但他们工作强度很大：从早八点到晚六点，工作至少十个小时，中间除了中午饭毫无休息，全天小跑着工作。
他母亲就因为工作过量，落下了一身毛病。
这是酒店服务员的常态。
服务员的收入，和打扫的房间数量是有关系的，打扫房间越多，拿的钱越多。而卫生主管为了配合前台接收客人，也会催促服务员清扫得快一点。
所以你可以知道：一方面是酒店服务员想要拿多点钱，一方面是酒店管理者希望多接收客人、因此在卫生检查上也松懈下来了。
第二，酒店的责任。
根据以上分析，很显然酒店应该承担主要责任。
酒店建好以后，管理者会宁愿花几十万甚至上百万装修一个房间，却死活不愿意出几万块钱的清洁费用。
而且他们为了节省成本，还会压缩清洁服务员的数量。
上海一位在五星级酒店工作几十年的业内人士马先生说，其实规范的酒店会设置多层检查，但是所有的检查都只能用肉眼去看，比如拿起被子在阳光下照一照，看有没有指纹、唇印，或者说翻一翻床单，看有没有明显的污渍。
至于服务员用的是什么东西清洁的，鬼才知道。
顺便给大家科普一下：
其实，根据《旅游饭店星级的划分与评定》，虽然在评定星级的时候，五星级酒店比其他星级的酒店硬性指标多了几十条，但是在客房卫生方面的要求，基本上是一样的。
（消息来源：澎湃新闻）
这个指标，就是：“客房、卫生间应每天全面清理一次，每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应宾客要求随时进房清理。”
在附录里，其实有很具体的规定：
“布草（床单、枕头、被子、毛毯、浴衣等）配置规范、清洁，无灰尘、无毛发、无污渍；客用品（毛巾、口杯等）摆放规范、方便使用，完好、无灰尘、无污渍。”
白纸黑字的标准写在这里，但是酒店卫生管理负责人都不去看、任由低层的服务人员疏忽，出事了就往服务人员的身上推卸责任。
为什么酒店乱象被曝光了这么多次，还是没有得到根本的改善？因为事情的源头，是制度原因，根本没有办法得到有效的改善。
制度的缺陷，导致酒店从业者职业精神的匮乏；
职业精神的匮乏，导致制度改革进展缓慢、得不到落实。
一个让人绝望的恶性循环。而职业精神的匮乏，从酒店的高层到低层，都普遍存在。
04:
／谁恪守职业精神，谁就能够名利双收／
什么叫职业精神？
举一个例子吧。日本有位著名的“清洁大神”——新津春子，从1987年服务于东京羽田机场开始，曾经带领同事让这个机场连续四年被评为“全世界最干净的机场”。
她是怎么做到的呢？
比如说，她要求机场所有的玻璃要完全透明，有手印要立马擦掉；如果坐椅上没有乘客，要检查坐椅的缝隙里是否有垃圾和污渍，不能只是表面清洁；扫地和拖地时，她要求自己将拖把脏的一面朝内放入清扫车，避免碰到客人。
她能够对80多种清洁剂的成分倒背如流，迅速分析不同污渍的形成原因并且立马清除掉。
日本NHK电视台专门为她录了一期《清洁之神》的纪录片，高晓松采访过她，无数洗涤剂公司邀请她合作开发洗涤用品，出版社争相出版她写的清洁用书。
不管是在清洁工作中，还是面对客人，还是面对采访她的人，新津春子始终保持微笑，那是她深爱这一行业的表现。
从她身上，我们就知道什么叫职业精神：
热爱自己的工作，将自己的工作技能训练到极致，哪怕在没有人的时候，也不干那些侮辱客人、侮辱自己行业的行为。
只有这样的人，才配称为是“专业人士”。
低层的清洁人员，可以是专业人士；高层的管理人员，更加应该是专业人士。
05:
／职业精神，有实际价值／
有人说：职业道德，不过是个可有可无、感动自己别人却看不到的东西。
在酒店里面，你用三块毛巾，一块擦桌子椅子，一块擦马桶，一块擦洗杯具，谁看得出来了？
客人的被套，抖一抖、压一压，下个客人接着用，谁看得出来了？
一次性杯垫，从垃圾桶里拣出来，擦一擦继续用，谁看得出来了？
每天的卫生检查，我不去检查，谁看得出来？
以前没人看出来，现在有人看出来了，还被人偷拍曝光，这不仅仅是损失名誉的问题，更重要的是你让自己的酒店掉价了。
这个掉价，是正儿八经的价值减少。
经济学中有个理论，叫“租值耗散”，指的是在竞争过程中，资源价值的下降。对于酒店来说，酒店的资源，是它的客房。
客房的价值由什么决定？当然是由客房的环境、设施配套情况、工作人员的服务水平等因素决定。
而且还有一个重要的因素：那就是酒店竞争对手的客房水平。
酒店相互之间存在竞争关系，客人凭什么要来你的酒店，不去别的酒店？凭的是他觉得你的酒店价值高。
在花总的视频里，有些酒店的服务人员，就非常有职业精神：他们绝对不会拿马桶的毛巾去擦你的杯子，绝对不会从垃圾桶里把你扔的垃圾拿出来，再给别的客人用。
你可以知道，这些酒店的声誉，将会一炮打响。
在客人信息不对称的时候，你的职业精神确实是很虚的东西，你偶尔偷一下懒，并不会影响你的酒店质量，因为没人知道、没人评估；
但在现在，随时随地你的行为都会被网上曝光，和别人一对比的情况下，你的职业精神就发挥出作用来了：
你的酒店“租值”是升高了还是耗散了，就看你拿出了多少职业精神。职业精神比别的酒店大，你的酒店的价值就比别的酒店大。
你说职业精神到底有多大用？你说良心、责任心有多大作用？
聪明人都知道，用处几乎是无限的。
06:
／住酒店，我们到底该怎么办／
作为旅客，我们也没办法指望酒店能够很快就改善他们的尿性。
所以，我们只好自求多福。在文章的最后一部分，给大家分享一点干货吧。
中南大学湘雅二医院的一位医生在知乎上有一个“住酒店攻略”，我觉得值得大家记住：
① 尽量选择低层的房间
因为万一酒店高层建筑起火，基本没得救。
给大家普及一个知识点：电视里的总统套房，很多都是在顶层。这是瞎扯。
真正的总统套房，一般都在不对外服务的酒店副楼，一般不超过三层。
② 尽量选择有窗户的房间
有窗户代表能通风，能够快速将上一位客人留下的气味带走，也容易保持干燥。
不要忘了，我们曾经写过：螨虫在空气相对湿度在50%以上，很容易繁殖存活。所以，选择有窗户的房间，是你入住酒店的第一个注意事项。
③ 带自己的睡衣、毛巾
你永远不知道酒店里的浴袍被什么人穿过、被拿来干什么了。所以，带上自己的睡衣、换洗衣服，还有自己专用的毛巾，绝对有必要。
酒店里的衣服和床垫，尽量不要让皮肤直接接触，除了干净不干净以外，很多酒店用的都是工业洗涤剂，皮肤敏感的人容易瘙痒、过敏。
这位医生还特别提醒：我们在房间打开行李箱的时候，不要在地上打开。酒店的地上一般铺的是地毯，有可能会有床虱或者木虱跳到你的行李箱，“偷渡”到你家里去。
④ 健康坐马桶
酒店里，基本上都是马桶。但就像花总揭露出来的，你根本不知道他们的马桶是在怎么洗的，因此，你怎么用马桶就很关键了。
医生建议：你最好还是买一小包马桶消毒的湿纸巾，坐之前擦几遍，还有在马桶里面丢一张卫生纸，每次坐不要超过三分钟。
⑤ 个人素质方面的建议
不要光埋怨酒店的清洁卫生服务，其实我们自己也要有点素质。
比如说，曾经有人曝光过，有旅客故意将卫生纸撕成一条一条，扔得到处都是；
有人曾经将各种饭菜汤汁，撒到一地都是；
有的甚至不见了东西，污蔑是清洁人员偷走的。
这种情况发生多了，客人和酒店从业者之间难免成为互相仇视的敌对双方。
我想说：想要别人用心对待，自己先要付出良心对待。
住酒店时管好自己的习惯，虽然你付了钱住这个房间，但从某种程度上来说，酒店房间还是公共空间，在公共空间里，就该有公共空间的礼仪。
你以礼待人，别人才会以礼回应。
这五点，不少，也不多，肯定会有挂一漏万的。如果读者有觉得值得分享的方法，欢迎给我们留言哦~
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