近年来，微软在软件和硬件上的发展都不如人意，WP系统的折戟，与诺基亚的不欢而散，似乎这么多年来，微软除了自家核心业务windows系统，再无其它比较成功的造血项目。
就目前来看，微软在硬件方面做的相对较好产品是Surface系列，该产品推出后获得了不错的市场口碑，其中，美国权威杂志《消费者报告》也曾对Surface系列进行过表扬。然而，戏剧性的是，近期《消费者报告》对外宣称“要收回此前对Surface系列的好评并建议用户远离它”。原因是四分之一的旧Surface设备仅仅使用两年便给用户带来一些问题。
该杂志分别撤销了对Surface Laptop和Surface Book的两个版本的推荐。它称,那些设备"在预期可靠性上比大多数其它的品牌都要糟糕。"《消费者报告》还说,虽然微软的产品在实验室测试时表现很好,但订户调查发现,他们的设备存在一些问题。有的受访者称他们的产品会突然死机或者关机,还有的受访者反映称他们的触控屏反应不够灵敏。
对此Surface之父Panos Panay认为这份报告并不能令人信服，称质量是Surface的立足根本。
Panos Panay在博客中表示，对《消费者报告》的做法很失望，“虽然我尊重这家机构，但是并不能赞同他们的发现报告”。他认为这份报告的数据存在问题，并对Surface产品线在做工以及系统稳定性方面进行了介绍。
面对《消费者报告》的报告，Panos Panay拿出了微软内部的远程监测数据，这些数据由微软委托的市场研究公司IPSOS在今年1月至6月对美国、英国、德国、法国、中国、日本以及澳大利亚追踪调查取得。
Panos Panay称，微软已经使用崩溃率和返修率等数据来追踪质量，Surface Pro 4和Surface Book未来1-2年的故障率和返修率将会明显低于25%。每台设备的故障通过迭代更新也已经得到了大幅改善，目前已经远远低于1%。这些数据都足以支持Surface并不是劣质产品的论点。
言外之意可能是在指责《消费者报告》有故意摸黑Surface的嫌疑，是有人指使还是自己想搞个大新闻，不得而知。
虽然说微软不依赖Surface设备盈利，但怎么说也是行业的标杆，如今自家产品受到美国权威机构的质疑，且《消费者报告》的评价可以说将影响不少人最终的购买行为，尤其会影响近期返学季的销量。这对微软算是一个很大的打击，至于微软Surface设备实际体验怎样？我想还是Surface机主说了才算。
