自如这一年经历的事情，仿佛一些小公司三年时间那么多。公司的扩展速度似乎远超自如的预估，事故也就随之而来。
成立七年至今，今年可能是自如最艰难的一年。中国人的头脑中，" 本命年 " 这一概念深入骨髓。对于自如来说，本命年来形容 2018 年远比 " 七年之痒 " 来得妥帖。
本周，自如再一次被舆论摆在了风口浪尖上。与之前不同的是，能够一周连续曝出两条 " 腥闻 "，是他们始料未及的。
房间内偷拍摄像头的事件还没有散去，邻居是逃犯的新闻又登上了各大网站的头条。可以说，自如这一年自己糟心，让用户更糟心。
如果说房租涨价还能够甩锅给整个市场和大环境的话，那么甲醛致癌、针孔摄像头以及租客审核问题，都指向了一件事。那就是在迅速扩张背后，自如仿佛一床崭新的棉被，而里面装的则是黑心棉。
租房市场里，链家蚕食鲸吞的速度远超人们的想象。2015 年开始，自如这一长租公寓的模式被链家孵化出来，并在去年开始进行大规模宣传。
今年，链家旗下的贝壳找房横空出世。不仅仅在世界杯期间投放大量广告，仅在短短一年时间就把 VR 看房作为了自身品牌推广了出去。
除此之外，2015 年收购的德佑今年开始正式运营，并且已经在南京、成都、武汉等全国十座城市拿下了 500 家门店。总之，链家在租房市场的强势体现在多个领域，这也是我爱我家等其他竞争对手所无法匹敌的。
然而，正是今年扩张速度最快的自如，带给链家的麻烦最大。自如一直以来致力于打造 " 高品质租房 " 的标签，而所谓的 " 高品质租房 " 自然就意味着房间舒适度、安全程度以及租客的生活质量。显然，自如在宣传广告中喊出的口号并没有最终实现。
任何一个企业，如果跑的太快，身上自然会掉下什么东西落在后面，自如也不例外。
自如的服务品类涵盖青年公寓、白领公寓、Meeta 社交公寓、民宿、企业职住服务式公寓、组团社区、青年驿栈、Z-Space 城市生活空间等整栋式公寓。
除此之外，作为自如卖点的保洁、搬家和维修等服务也是他们不能抛弃的。当公司的规模扩张到如此地步时，想要真正的兼顾所有的业务除了增加人手别无他法。
可惜的是，自如的扩张正是来自于他们对于整个租房市场的控制。如果自如想要增加员工数量来保持服务质量，那么除了高学历的管理人才之外，负责销售以及后续服务的基层员工也非常重要。
然而随着租房价格的飙升，这部分人群有很多已经离开了竞争激烈大城市，正是这些大城市成为了自如管理问题频发的重灾区。自如的迅速扩张扯了自己的后腿，这样说其实一点也不过份。
翻阅近几次恶性事件的新闻，自如的公关也有着无法推卸的责任。同滴滴一样，公关的滞后给了舆论更多的发酵空间。尽管有一些事件并非自如的责任，但公关能力的不足加之前面提到的结构性问题，导致自如的形象每况愈下。
人们离不开滴滴的原因自然是因为低廉的价格和极高的普及率，但自如吃亏就吃亏在，他们期待输出的是高品质服务，高品质服务如果无法保证，那么不差钱的白领们自然会选择别家，市场也就拱手让人了。
自如把一个月的 " 水逆 " 过成了本命年，是许多人所想象不到的。2018 年还有两个半月，我们不清楚自如还会遇到什么样的麻烦。或许，轻装上阵，才是最好的选择。
来源：驱动之家
