热门酒店出现 " 订空仍售 "，携程日本涉嫌制造假订单收取费用
12 月 10 日晚，" 携程上市 15 周年庆典 " 在上海举行，然而，携程的日本网站却正陷入虚假订单的丑闻，让庆典时刻显得有些尴尬。
日本公共电视台 NHK 近日在其综合新闻节目中曝光了携程旗下日本网站 Trip.com 存在的问题：
日本观光厅发现，在 Trip.com 上存在酒店没有空房仍能预定，住宿方案属凭空捏造，收取高额取消费等问题，消费者受害案件据统计高达 400 个以上。
▲根据天眼查信息
携程的确在 2017 年并购了 Trip.com
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针对在日本市场的质疑，携程方面回应称，不存在订单造假和骗取退房费的情况，原因在于携程在日本把中国的经营模式原样复制水土不服。目前其已暂停 OTA 销售模式在日本市场的使用，并在与日本观光厅展开合作，审核相关代理商的资质与能力。对于无法入住的客户，将退款并以首晚房价赔付。携程方面称对于准备工作不到位的情况，深感抱歉。
▲携程给出的说明全文
出售 " 空房间 " 赚取消费？
根据日媒《东洋经济在线》报道称，最早发现该问题的是日本酒店行业协会的一位工作人员永山九德，其负责日本东北地区的酒店预定，临近年底时，永山九德发现，一些自己熟知的已满房的酒店，在 trip.com 上却仍能接受预定，这引起了他的怀疑。
以一家高级酒店为例，其在 12.30 日之前早已客满，不过在携程的网站上却仍能预定。不包括餐食，两晚上价格达 10 万日元，是通常价格的两倍。数小时后，该房间显示客满，也就是说，有消费者刚刚通过 trip.com 订了这个 " 不存在的房间 "。
此外，在 trip.com 上，个别酒店明明是休馆日，也能接受预定，2 天价格为 25 万日元，远高于通常价格数倍，并且顾客取消预定，要收取 100% 的 " 取消费 "，相当于没住成酒店也要付房费。
▲日媒爆料
在 Trip.com 上不同价位的房间
照片却一模一样
这个套路是不是似曾相识？
更令人难以接受的是，Trip.com 网站标明，预约确认前，消费者取消预定都是免费的。但有在伊豆的日本消费者发现，在该网站订房尚停留在 " 请求 " 状态时，却已收到了 " 预约确认 " 的邮件。于是他赶紧联系酒店前台，发现房间并未被预定，还要支付高昂的取消费用。
▲有日本网友在推特上表示
" 看到 trip.com 的新闻时真的慌了
自己就通过该网站订了酒店 ...."
基于上述情况，12 月 5 日时，东京都酒店旅馆生活卫生同业工会和日本旅馆协会东京都支部发布了提醒会员的文章。其表示，" 大晦日（12 月 31 日）已经满房的酒店，在该网站却仍然能接受预定。除此之外，有馬温泉、城崎温泉、湯布院、鬼怒川等地的酒店也出现了同样的情况。"
对此，长期生活在日本的亚洲通讯社社长徐静波在接受采访时谈到，携程的这种做法，可能涉嫌违反日本旅行法。
携程回应难令消费者满意
为何会出现酒店明明订空了仍然在售卖的情况呢？根据携程发布的声明表示：" 在日本，trip.com 采用了与中国国内 OTA 类似的运营模式——除直连酒店外，还会上线多家代理商产品，以提高产品丰富度。不同代理商的房源渠道不同，价格和取消规则也有相应的变化。" 有业内人士分析称，这是国内酒店及 OTA 行业常用的操作方法，在业内被称为 " 超额订购 "。
然而这样的做法，日本的消费者并不买账。
浏览 trip.com 网站的用户评论，例如今年的黄金周和盂兰盆节期间，" 入住几天前，不说明情况就被取消了订单 "，" 到了酒店才却没有记录，太糟糕了。"，" 是个不像话的酒店。" " 被说没有预约，到了又被撵出去，住的地方没有了，真的很过分呢。" 等指责酒店的留言激增，网站口碑已直线下降。
▲有日本网友在事件后感叹
" 日本的旅行业法没有对海外 OTA 的相关规定，
最后即使有问题也只能忍气吞声。
消费者真的要自己慎重判断
选择信赖的网站 "
" 网站肯定是有责任的，怎么能把都责任推给加盟业者呢？让消费者误以为有房间可以入住，等到店时才发现没有房间，还要被迫支付高昂的取消费。耽误了消费者的时间和金钱，真的很过分。" 用过 trip.com 的日本消费者向深蓝财经表示。
对于携程采用的 OTA 模式，有资深业内人士表示，在国内，酒店行业一般会多卖出 10% 的房间来预防客人退订，这种销售模式对于中国消费者而言是不算陌生。如果消费者到店无房，网站一般会赔付等价或超额的房间。
根据天眼查信息，携程曾在国内有过数次因虚假、夸大宣传导致的行政处罚记录。其下属的保险代理公司更是曾经因为 " 捆绑销售 " 保险产品被罚 40 万元！
目前，trip.com" 假订单 " 事件已经引起了日本行业协会方面的高度重视。日本观光厅在听取了消费者和业界的反馈后，已在 12 月 6 日发出了 " 谨慎使用海外 OTA 平台 " 的呼吁。此外，日本全国旅館生活卫生同业协会和日本旅馆协会也在进行更进一步的调查。
深蓝财经梳理日本旅馆法发现，如果日方怀疑携程方面通过欺诈方式故意收取取消订单费用，可能面临高额的处罚。然而，对于携程来说，在一个高度重视法制和信用的国家，因为陷入 " 虚假销售 " 漩涡而失去企业信用和口碑，可能才是更大的打击。
来源：天眼查
