"Wow!!There ’ s a world customer rights day?!! No I didn ’ t know!"
这个让英国人 Farrah 完全没听过的国际消费者维权日（简称 "3.15"），在 CNN 和 FOX 上搜索，也鲜有相关的报道。
然而，在中国，这是消费领域每年最盛大的节日。除了各大媒体争相报道，持续了 20 年的 315 晚会，因为 " 腥风血雨 "、扬眉吐气，远比春晚更充满悬念和刺激。
Farrah 说：" 我们维权像吃饭一样简单。"
一家并不知名的零售消费媒体 Tofugear 如此评价中国的 3.15："No one does World Consumer Rights Day quite like China!"（没有哪个国家像中国这样过 3.15）。
· 消费维权运动起源于美国
美国总统约翰 · 肯尼迪 1962 年首次提出消费者 " 四项权利 "
3.15 的官方称谓是 " 国际消费者权益日 "，起源于美国的消费者运动。
二十世纪中期之前，美国消费者缺乏保护自己免受缺陷产品广告的误导和欺骗的方法。于是，当地消费者运动兴起。
1962 年 3 月 15 日，时任美国总统的约翰 · 肯尼迪在美国国会《特别咨文》中首次提出了消费者的 " 四项权利 " ——安全权、知情权、选择权、意见被听取的权利。肯尼迪的主张逐渐得到世界各国消费者组织的认可。1983 年，国际消费者联盟组织确定每年的 3 月 15 日为 " 国际消费者权益日 "。
保护消费者权益，与西方文化里对 " 真 " 和 " 公义 " 的主张不谋而合，30 多年时间，维权成为了西方人不需要节日加持的习惯。
· 侵权对大企业代价惨重
1.07 亿美元补偿性赔偿和 48 亿美元惩罚性赔偿。这是通用汽车在一场侵权诉讼中支付的代价。
1993 年的一天，美国妇女帕特里夏 · 安德森、她的四个孩子和她的一个朋友正从教堂开车回家，这时，一辆汽车从背后驶来，撞击导致车身起火，当事人受到不同程度的烧伤。
受害者上诉至法院，陪审团在调查中发现，他们驾驶的是一辆 1979 年的雪佛兰马里布，汽车制造商在当时选择了使用便宜但安全性更低的油箱设计。最终，法院判处通用汽车公司支付了高达 49 亿美元的巨额赔偿。
尽管通用汽车的首席安全官对判决结果表示了失望，但不少美国律师认为：" 这是保护消费者免受危险产品和企业贪婪影响的一种方式。如果不是陪审团追究通用公司并谴责其行为，这些汽车制造商根本不会把乘客的安全放在首位。"
2000 年，63 岁的佛蒙特州吉他手戴安娜 · 莱文接受惠氏公司药物 " 非那根 " 注射时，医生未采取药品标签建议的肌肉注射，最终导致其右手和右前臂坏死被迫截肢。莱文为此起诉惠氏公司，其律师认为 " 非那根 " 药品标签上的有关说明和警告应该更清楚。2009 年 3 月 4 日，美国惠氏制药公司遵从佛蒙特州陪审团的裁决，向患者赔偿 670 万美元。
2014 年，红牛公司通过广告向美国消费者允诺，消费者喝下红牛，会得到包括 " 红牛给你双翅膀 " 在内的让体能、反应能力提高到极大限度等效果，但事实并非如此。红牛公司最终支付了 1300 万美元赔偿。
· 事实自证让维权非常简单
从各种 " 天价 " 赔偿金来看，维权行为在美国深受重视。消费者的索赔要求往往可以得到法院支持，而这主要有两方面的原因。
一方面，美国法院审判中往往会引用 " 事实自证 " 的原则。消费者使用某制造商的产品发生人身侵害时，只要能够证明是因该商品发生了人身伤害，制造商就应该承担责任，赔偿损失。这样的制度弱化了消费者的举证责任，也降低了消费者的维权难度。
另一方面，商家的恶意行为往往要受到惩罚性赔偿。有一个流传较广的案例，美国一个老太太在麦当劳买咖啡，结果被咖啡烫伤了，在法庭上判了 270 万美元的惩罚性赔偿。之所以赔这么多，是因为在此之前发生了上百起顾客被烫伤的情况，麦当劳却漠然处之，对于客户投诉也置若罔闻。
所以，在美国人眼中，" 过失 " 和 " 恶意 " 是截然不同的概念，如果商家的行为是恶意的，就必须进行惩罚性赔偿。关于产品责任损害赔偿数额，美国许多州法律规定的赔偿范围包括精神损害赔偿和惩罚性赔偿，惩罚性赔偿的金额通常很高。
Farrah 介绍，英国人如果感到消费体验不好，首先，他们会直接告诉销售员，然后他们会与门店经理谈话（此时，根据英国的消费者权益法，大多数商家 / 企业会全额退款）。如果他们与门店经理未能达成一致，他们会给该企业的客户服务部门一个书面的投诉书。更严重的情况，他们会联系媒体进行曝光，这就会对企业造成很大的负面影响。所以一般都能在门店经理那里达成退款和解。
· 假货在国外无处遁形
Farrah 说，由于法律严格管控，在英国的商店几乎很难看到假货，假货可能会出现在某些市场上，但这种情况下，大家都会知道它们是假的。
在德国的闹市区，有专门陈设假冒伪劣商品的博物馆或陈列馆，制假者的名单往往附之于上，一家企业一旦因制假售假被曝光，可能再也无法立足于市场。
新加坡政府专门推出了 " 黑店曝光 " 计划。游客一下飞机，就会收到一张 " 黑名单 "，上面列举了新加坡所有的不合格商品。新加坡设有专门负责游客投诉的法庭，若法庭确认某商店有违法行为，该商店就会出现在 " 黑名单 " 上。该名单每月审查一次，" 改过自新 " 的商家不会出现在下一期名单中。
澳大利亚各级消费者部门每年接受投诉和咨询 300 万人次，而该国人口也才 1800 万。各州都设立了小额投诉法庭，案件审结迅速高效，可及时给予消费者一个 " 说法 "。这些民事法庭有权判决 10 万澳元以下的赔偿。因此，澳大利亚消费者说 " 吃顿早餐的工夫就可伸张正义 "。
便利的投诉渠道、高昂的违规成本和成为习惯的维权意识，让外国人逐渐忘记了 315 这一节日。
来源：ZAKER
