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银联还是道歉了

银联应该是今年 3 · 15 晚会被点名的企业(品牌)中 " 咖位 " 最大的一个,这次被点名的是银联的 " 闪付 " 功能,晚会上指出了其方便背后,可能存在的风险。首先,该功能为默认开通,不需经过开卡人的同意,而办理过程中,银行工作人员也未进行相关风险提醒,免密支付的额度为 1000 元,并不算低;其次,使用闪付功能时,卡片与 POS 机的有效距离为 5 厘米,存在 " 隔空盗刷 " 的可能性,而目前网上卖买 POS 机的灰色交易并未杜绝,也就是说,理论上存在着,你的卡放在兜里、包里,就有被人隔空免密刷走的风险。记者实测后发现,用网上购买的 POS 机与银行卡相隔 5 厘米,成功地完成了支付

与其他企业晚会后甚至晚会中就进行回应不同,银联的回应显得有些慢性子。3 月 16 日下午,银联在其官博发表声明,对于晚会报道的 " 隔空盗刷 " 进行了相关解释:

首先,银联称 " 隔空盗刷 " 是极少数个案,风险比率为千万分之二,其次,如果发生类似事件,银联也有完善的赔付机制,而对于 " 默认开通 ",银联表示这是 " 行业规则 ",并且已经在官网、合约、公众号继续宁了先骨干提示,但 " 仍有部分用户未能充分知晓 "。

银联的态度还是好的,表示将持续改进服务,并且将支持用户自主关闭,不过,整个声明只是对于相关问题的解释,并未提及道歉二字。

而到了 3 月 16 日晚,也许是舆论压力太大,又或者是上一份声明没达到预期的效果,银联终于还是松了口,对持卡人带来的不便表示道歉:

目前,几乎所有新开通的银联卡,都会有一个醒目的 "Quick Pass" 标识,这个于 2015 年推出的功能,银联在移动支付领域与支付宝、微信支付竞争的主要武器,也是银行们不希望互联网公司这个中间商赚差价的 " 反击 ",银联公布的数据显示, 2017 年使用银联 " 免密免签 " 业务交易笔数超过了 6 亿笔,同比增长了 300%

闪付最大的好处就是方便,轻轻一扫,即可免密完成支付,联机闪付的 " 小额免密免签 " 功能也是默认开启,最初上限为 300 元 / 笔,后于 2018 年 6 月上调至 1000 元 / 笔。不过,也正是因为其过于方便了,导致很多用户都对其安全性表示担忧,去年 7 月,《北京日报》就对银联闪付功能进行了风险提醒,而银联也相应地推出了一系列图文内容,详细解释了闪付的特点、技术及安全性:

网友的争议主要集中在两点,有网友认为小额免密支付带来的便利性远大于风险性,不应因噎废食,而另外一拨人认为银联是默认开通了闪付功能,而不需要经过开卡人的同意,这侵犯了用户的知情权和选择权。

其实这很好理解,银联急于在移动支付提高话语权,所以才会默认开通这一功能,毕竟日常生活中能遇到这样 " 隔空盗刷 " 的时候不多,但银联也确实没有尽到告知消费者风险的义务,谁手里头拿着这么一张有可能被人刷走的卡,心里头也不踏实。

不过通过这回 3 · 15 晚会,央视 " 帮着 " 银联尽到了知情权,而银联声明中也提到,将把 " 选择权 " 也交还给了用户,便利性与安全性要哪个,就看你自己的选择了。

来源:虎嗅APP

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