2 月 25 日，钉钉 5.0 新品见面会上，阿里钉钉 CEO 陈航（花名无招）正式发布钉钉 " 圈子 "。这是钉钉首次全面开放私域流量池。
" 阿里再战社交 "、" 钉钉开始正面挑战微信 "，自从钉钉发布 " 圈子 " 功能后，关于阿里再续社交梦的话题又开始发酵。
有分析指出，这是钉钉开始正面挑战微信的信号。那么，钉钉圈子和微信的朋友圈、群聊功能有哪些区别？在社交属性较弱的钉钉生态中，又该如何运营私域流量？钉钉圈子的使用体验又是如何？
第一天用钉钉圈子，我蒙圈了
据无招介绍，钉钉圈子提供与群聊统一融合的互动社区、多群关联的运营能力和满足各行各业社群运营的应用，实现规模化的运营体系。
钛媒体编辑也在第一时间体验了钉钉圈子。
圈子在钉钉首页的发现栏里，属于二级入口。
用户可以建立四种圈子：内部圈、在线教学圈、商业交流圈、社群运营圈。
其中，内部圈必须选择所属组织，其他三者非必选。所属公司会自动生成一个全员圈子，如下图中的钛媒体全员群圈子。
用户点进圈子之后，可以查看自己所有的圈子，以及所有圈子发生的动态。
信息流页面呈现的是所有圈子发布的内容，只有用户选取特定圈子，才会显示特定圈子的信息。这也相当于，用户同时拥有了多个 " 朋友圈 "。
在建立一个 " 圈子 " 之后，会同时生成一个钉钉群。在群聊中，群友们可以进行即时通讯和互动。跟普通的群聊无异。圈子主页有点类似微信朋友圈，还可以点进每一条圈子看动态。（但这也就意味着，相同内容会呈现两次。）群主有很多运营权限。
一是可以发布必看，也可以在圈子中置顶内容。群主可以发送必看动态，也可以将动态内容置顶，必看一个月只能发四次，且 24 小时内只能发送一条必看。
另外，群主还可以开启禁止群成员私聊，" 有效防止竞争对手私加好友爆粉 "。
从功能性来说，钉钉圈子更像是朋友圈和微信群聊的集合体，且两个模块高度绑定，内容联动。用户每新建一个钉钉圈子，就会同时绑定一个群聊。用户在群聊中可直接点击圈子跳转到互动页面。
在互动主页中，群友可以发布状态、提示重要信息并进行评论。群主可设置想要置顶的必看内容，每次都会给群友推送内容，也起到了 " 群公告 " 的效果。
此外，圈子中也有各种话题打卡活动，比如运动打卡、业绩战报、晒精气神、求助问答等，也可以自创话题。
总体体验下来，圈子功能很全，有多群管理的运营能力，而且很适合工作、教学等职业场景。
首先，虽然钉钉社群和微信群聊虽有类似，但更多用于中小企业维护上下游客户等职业场景，其氛围更适用于职业场景，而非日常聊天互动。
钉钉也提供了多群管理的运营能力，让同一个圈子可以关联多个群。比如，一个主题的圈子可以分别关联到不同的群聊，完成不同的主题讨论。
另外，针对不同行业的社群运营需求，钉钉也推出了满足不同行业需求的工具。比如，针对在线教培行业提供了课程作业和直播的工具。针对大学比如英语教学场景，钉钉提供了英语作业自动批改工具；针对渠道商合作伙伴运营，钉钉提供了审批表单能力，能够让业务流跨组织的在圈子里进行流通。
由于圈子自动生成了群，所以钉钉群的直播、会议、待办等功能也就同时会体现到圈子上。在圈子自动形成的群聊任务栏中，已经添加了短视频、视频会议、群直播、钉邮等多项功能。
群聊功能内已内置了群直播、短视频等多项功能
但缺点也很明显：
第一，如上文所述，圈子所有功能都埋得比较深，非常难找，需要探索。
与不漏看信息的初衷类似，钉钉也希望客户不漏掉每一个功能。因此给功能设计了多个入口。只是，这难以避免入口太多、层层嵌套带来的混乱感。
以待办项目为例，在钉钉首页可以直接管理执行、创建的待办项目。而想要对圈子中的待办内容进行管理，则需要从主页的 " 发现 " 栏目进入到圈子，点击右上角的提醒按钮，再进入到待办事项页面，之后再按照不同圈子进行管理。
据钛媒体观察，从主页进入到圈子界面后，至少需要经历三重跳转才能到达圈子中的待办事项管理。这也从侧面说明，虽然能从首页的群聊中直接跳转，但 " 圈子 " 内设功能在钉钉中的入口相对较深。
如图，想管理圈子里的待办功能需要经历层层跳转
第二：大量信息掺杂在一起，信息重合度又很高，让人感觉眼花缭乱，找不到重点。
一是每个圈子的内容也多次显示，正如上文所言，进入圈子界面第一眼是要看到自己所有的圈子发生的动态，看过一次后，点进某一个圈子又要再看一遍。
二是圈子动态变化一定会显示在群聊中。与微信不同的是，在钉钉中，每次发送圈子的内容会同步发送到群聊中（可手动选择关闭）。但无论发布的状态是否同步到群聊中，每次评论行为都会在群聊中直接体现。
如图：每个圈子都配套一个互动主页与一个群聊，在互动主页发布的内容将同步群聊
如图：所有评论动态会全部同步到群聊，且无法关闭
采取内容联动，是为了避免群聊信息过多带来的遗漏。但经钛媒体实际体验，这种内容联动虽然保证了不错漏信息，但也造成了信息冗余，带来了累赘感。
用户会面临同一条信息重复多次看的问题，而想解决这个问题，只能依靠手动再单独设置，还需要经过一番 " 探索 "。
钉钉的 " 私域流量经 " 想怎么念？
有人评价无招称，" 用钉钉证明自己后，再告诉你其实来往团队从没有放弃过。"
此番钉钉推出圈子功能，让 " 阿里社交梦不死 " 的说法再度活跃。只是相对于 8 年前挑战微信的 " 来往 "，现在对无招和钉钉团队而言，圈子只是具备社交属性，更多是用于社群管理、进行私域流量运营的工具。
2019 年流行的私域流量，无非是对 " 社群运营 " 这一古老概念的再包装。它诞生于流量红利枯竭，互联网公司从寻求新流量，转向运营好老流量的时间节点。
" 私域流量运营 " 这个概念这两年在微信生态中非常火爆，以公众号、微信群、朋友圈为主要代表，都开始强调私域流量运营，相关畅销书甚至也常年待在各大电商书店的首页榜单上。
由微信生态衍生出的私域流量运营很好理解，比如导购或者微商会在朋友圈卖货，并利用微信群维护客户关系。
就在去年 12 月 25 日，企业微信升级到 3.0 版本，与微信互通升级，不少人认为，这是对 " 私域流量 " 运营的一大利好。虽然微信官方并没有正面认同 " 私域流量 " 这个概念，但不可否认，企业微信与微信的互通，给企业（特别是需要直接接触消费者的企业），提供了一个直达导购私人流量池的一个通路，解决了企业无法掌控导购、与消费者连接断层的问题。（详见前文：企业微信与微信互通升级，是为了流量吗？）
在具体操作上，企业微信 3.0 解决的主要问题主要包括：提供认证的专业化服务，可组建百人客户群，让一个团队为不同消费者群体提供服务；以及为客户提供客户朋友圈等功能。
在认证专业化服务方面，对消费者而言，经过认证后的导购具有身份认证和企业背书；对企业而言，以往由导购把握的客户资源，也能真正沉淀到企业中，不会因导购流动而流失客户。至于客户朋友圈功能，则方便企业对导购发布内容进行规范化的管理。这些工具，都为企业进行客户管理提供了便利。
也就是说，企业微信与微信给企业运营私域流量池提供的抓手是 " 认证 "，而给企业带来的好处是能够直接沉淀消费者信息。
那么，更偏工具属性的钉钉为什么要加入私域流量运营工具？
根据圈子的四项分类，可见钉钉还是围绕着公司、" 老板 " 为核心，其目的是为企业和组织可免费的工具进行私域社群管理。可以说，这是一个公司的刚需，公司运营，就势必会有上下游客户交流、公司内团建等等小圈子运营需求。
也就是说，抛开 " 私域流量 " 这个抓人眼球的概念，钉钉依旧是在 " 老板 " 的需求之上开发工具，为企业提供 " 刚需 " 服务。集合了群直播、视频会议、群文件等多种功能的钉钉，想让客户在一个 " 大而全 " 的圈子里完成整套体系。
钉钉也表示，此番推出钉钉圈子，旨在为合作伙伴解决以往不高效的社群运营方式。传统方式下，运营人员可能面对的问题是：从通讯录中拉用户，在某个直播工具中完成直播，通过作业小程序实现作业管理，再用某个网盘实现教程的分享。这其中工具平台、帐号身份以及运营数据的不统一给运营人员带来了困扰。
据钛媒体观察，钉钉的思路是先给企业提供做社群运营的平台和工具，补足钉钉的社交属性，类似于给钉钉上同时加上 " 微信群聊 " 和 " 朋友圈 " 功能。除此以外，针对客户运营管理，钉钉还专门推出了智能客户管理功能，这意味着让企业不仅能在钉钉上做客户管理，还能利用工具做得更好。
可以说，微信是先有群聊、朋友圈等功能用于私域流量运营，再推出相应工具提升客户运营的效益；而钉钉则是一口气把这两件事全了。
想做私域流量运营的钉钉，也苦于缺乏社交属性。因此，钉钉欢迎各种类型的圈子，不受行业限制，让各种社会关系都可以在此建立社群：
无论是组织文化、商业交流、客户运营，还是教学培训，甚至兴趣爱好，都可以用圈子进行管理、运营、沉淀、共享。圈子将成为所有企业组织数字化社群运营平台，让各行各业可以打造自己专属的社群，实现高效、透明的私域流量运营。
比如说，像天猫商家可以在钉钉上建立连接渠道商上下游合作伙伴的圈子，来实现天猫与商家的沟通协同。商家可在第一时间掌握重要信息，了解最新活动，垂直行业商家可加入到各种细分领域圈子中。
在客户会员粉丝运营方面，通过线上圈子和群的互动，线下的打卡，能够完成客户运营、活动、反馈、服务的完整闭环。
为提升运营效率，钉钉也推出了智能客户管理，能帮助企业进行一站式的客户管理和客户服务。其三大核心能力分别为：客户通讯录、客户群和客户服务工具三部分。
通过客户通讯录，企业能将客户和伙伴进行统一管理，成为一家企业或组织内部关系的一部分。通过客户群，企业将会有专属客户群，进行一站式的沟通与协同。而客户服务工具，将会通过群发、智能客服大幅提升服务质量和效率。
以餐饮行业为例，客户管理会经过这样一个流程：
首先，客户通过企业名片扫码关注企业后会自动加入客户通讯录。在资料完善以后，所有的客户信息都能被企业跟进管理。
第二，企业会集中管理所有客户群，去查看团队整体服务质量、客户群响应以及员工回应情况。在这里会将客户质量、管理和沟通完全一体化。
第三，通过客户服务工具，群发通知能便于企业对客户进行分类管理。
另外一个不可忽视的需求是教育。
当前圈子功能刚刚上线，还没有太多应用案例，但其在教育行业的应用被屡屡提及。疫情期间，钉钉针对教培行业紧急上线的线上教学功能，也使得钉钉出了圈，从职场应用迈进了校园，而校园就会有更多类似社群的活动，加上圈子工具无疑也拓展了钉钉的行业应用场景。
来源：钛媒体 芦依
