近日，携程旅游在北京、上海、广州、成都、武汉五大城市，发布我国首个针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”，以及以“工匠精神”设计打造的“臻品游”精品跟团游品牌，在原有的市场产品以及携程钻级标准基础进行“革命”，将住宿、交通、用车、购物等服务标准提升2-5倍，并倒逼平台上2万多家旅行社百万级产品进行升级。
“这是目前全国最高的跟团游产品和服务标准，在全球旅游行业也领先10年以上。”携程副总裁、携程国旅总经理王涌在发布会上表示，此次产品品牌升级的目标是为未来10年中国中产阶层和家庭提供品质更好的跟团游服务。
王涌表示：很多旅游者之所以不爱跟团游，不是不想要这种服务方式，而是因为市场上一些跟团游产品还停留在30年前的“温饱”时代，与现在升级了的消费者格格不入。现有的跟团游市场存在3大问题：第一，产品同质化、恶性价格竞争严重，低价购物团等问题仍然普遍存在，缺乏符合中产阶层消费升级的不同档次的产品和品牌；第二，互联网平台百万级产品让人眼花缭乱，缺乏有效的分级标准；第三，缺乏以专业精神和情怀设计的精品品牌。
为了解决这些痛点，携程新钻级标准对酒店、航班、用车、购物等服务项目，设定新的升级标准，全面废除下线原有的“2钻”等级，最终重新设立3钻、4钻、5钻三大产品与服务标准，并将平台万家供应商的跟团游线路进行规范与升级。不符合各钻级标准的产品予以降级，或者不给予评级。 王涌介绍，这次新标准上线后，预计平台将有数万条产品陆续被“降钻”，从目前进度来看，原五钻产品降钻率最高，预计将达到49%，原四钻产品降钻率达到35%，原3钻产品则有40%将降为无钻级产品。
携程旅游还发布了具体的新钻级标准，针对跟团游市场在酒店、航班、用车、餐饮、购物、自费六大痛点全新升级，将相关的服务与赔付标准提升2-5倍。
以酒店为例，很多跟团游产品在酒店使用上鱼龙混杂，等级披露模糊、高低酒店混搭。新标准从钻级、点评、数量、录入四大方面进行升级规范。以5钻产品为例，要求同时具备以下条件：入住五星豪华型并且4.5钻及以上的酒店，入住晚数至少占行程总晚数的70%；用户点评要求4.0分以上；披露备选的酒店数量不超过3家；酒店必需有链接页面可点击。如一个原本是5钻的跟团游产品，由于使用的五星级酒店距离市中心较远，或者缺乏适合中国人的设备或服务，点评没有达到4.5钻，按照新标准只能降级为4钻线路。
新标准上线产品后，如果有供应商做不到怎么办？
对此，携程旅游发布了“先行赔付制度”和赔付标准。如果酒店不达标，将以旅游团订单金额的10%为单位赔付；如果航班出现延误导致行程缩水，将按照“时间损失小时补偿制”进行赔偿。如果违规安排购物店，每增加1个赔偿订单金额的10%。
此前，携程联合创始人、执行董事会主席梁建章在“2017中国互联网+新商业峰会”上表示，携程无论从销量还是各方面，都具有全球竞争的能力，酒店、机票、旅行团的销售额都将很快达到世界第一。旅行团方面，现在有60%的旅行团业务是出境游业务。
据统计，携程跟团游去年的在线交易超过100亿元，是中国唯一跟团游交易规模达到百亿的在线旅游企业。目前携程旅游拥有20000多家旅行社合作伙伴，位居行业第一。随着对旅游百事通、去哪儿度假的整合，全国6000多家门店的布局，今年携程跟团游规模有望达到200亿元的行业新纪录，在全球也将屈指可数。
“99%的中产阶层未来依然需要跟团游这种产品形态。跟团游不是传统、落后的代名词，将回归服务的本质，重新获得中国主流旅游者的认可。”王涌对记者表示。
