作者： 郝智伟
时隔两年，支付宝又一次大改版。
这一次，外卖、美食、电影、休闲娱乐等生活服务登上头版头条。吃喝玩乐、医药、跑腿等生活类服务推荐成为“惠支付”、“每日必抢”模块前的第二担当。要把本地生活玩出支付宝的味道。
用蚂蚁金服集团（支付宝母公司）CEO胡晓明的说法：这是支付宝15年来最重要的一次更新，绝不亚于当年从PC端转向移动端的那次升级。
目的只有一个：让支付宝从金融的逻辑走向更大的服务逻辑，连接12亿用户，更多触达线下，形成统筹服务业的聚合力，做全球最大的数字生活服务入口。
目前看，我国服务业占GDP比重超过50%，高于制造业等第二产业10多个百分点，是名副其实的第一大行业和经济增长的主要驱动力。
用主管部门的话说：服务业是战略性、根本性的大事。“服务业活，经济活；服务业稳，经济稳。”
统计显示，我国服务业规模是53万亿元，未来五年将提升到65万亿元，但到现在为止，所有互联网平台加一起，对它的渗透只有20%，其规模大、痛点多，正是机会所在。
因此，服务业需要“互联网+”等数字新技术嵌入，让整个行业的资源匹配更合理，更集约，驱动幕后基础设施走向融合与整合，开启服务业升级的2.0。
为此，这次支付宝升级，会将开放尺度提到最大，甚至将首页资源交给商家，提供多个场景入口：包括首页智能推荐服务板块、首页搜索框、应用中心、生活号等。对千万商家来说，等于直接开放了12亿用户。
同时，平台还协同第三方机构，为他们提供技术支持、业务建议，让他们能顺势而为，搞定“线上生活、线下承载”的数（据）智（能）化，福威自操，宸衷独断。
特别是现在，服务业商家战“疫”辛苦，突围艰难，2020年注定是困难模式，方法用对，才能脱困不颓，开放平台正可以成为依靠。就像投资家查理·芒格说的：“宏观是我们必须接受的，微观才是我们可以有所作为的。”
一句话：想，都是问题，做，才有答案，此时，机会就像金子一样珍贵，千万别再错过，重演看不清、看不懂、赶不上的悲剧。
为何“大变脸”？
如美联储前主席格林斯潘所说：“去历史里寻找经验，把经验应用于未来，那就是创新的机会。”
当年汇丰银行崛起，花旗银行发达，都离不开英美服务业的“大跃进”，这让金融出身的胡晓明感触极深。所以他来到阿里巴巴后，带队开创阿里小贷（花呗、借呗、网商贷的前身和基础）。
去年，胡晓明经历阿里云的技术熏陶，再回到蚂蚁金服，更坚信“新技术+原有产业=新产业”。因此，他期望开辟服务业新战场，用求新、求变，搞定未来的求生、求胜。
那时，支付宝已经解决了是姓“金融”还是姓“科技”的问题，在科技的路上越走越宽，区块链技术、人脸识别被应用在各个领域，二维码支付普及到各个场景，云计算开始联动更多企业伙伴。
而更重要的是，支付宝通过这些技术的普及、渗透，突破了支付、金融的单调，做线上政务、城市服务、打通地铁、公交等，一点点进步、铺垫、沉淀，获得了更多行业的思考、经验、方法，正可以凝结、输出，开放赋能服务业，给力更大的格局。
用《创新者的解答》里学究点的说法：产品或服务，“不够完美”的，才封闭起来自己做，“足够好的”的，则应该开放出来。己欲立则利人，己欲达则达人。
比如，这次新冠肺炎，为了帮助公众防范疫情，支付宝紧急上线“疫情服务直通车”，将用户应对疫情可能会使用到的各项服务进行了聚合：比如不出门吃饭、不出门缴费、不出门退票等。让商家在特殊时期获得业务支持，不必担心收付款、错账、赖账的问题。
而技术团队攻坚的“健康码”，正广泛应用在社区管理、复工等各个环节，它未来还可以打通健康记录、病历等数据，成为医疗就诊的数字化“抓手”，继续“一码通识”的便捷高效。
“这是我们很早就想清楚的方向，只是疫情加速了进程。”胡晓明解释道。原计划，支付宝大改版是在2020年中。但时移势易，疫情将催化城市管理、商业数字化迅速提效5%，此时支付宝必须顺时应势，抢占先机。毕竟，那是对未来的All-in。
按管理学家迈克尔·波特的说法：这种“新定位”抢先启用，正是战略竞争的优势所在。随后，新一代基础设施一旦建成，行业集中度就会大幅度提高，由此，支付宝享受先发优势，一切走向马太效应的“好者更好”。
胡晓明预测：未来五年，服务业的互联网渗透率将逼近50%，那是32万亿元的超大市场，与现在的规模相比，绝对是天壤之别。
是的，数字经济在加速，所有的服务都值得重做一遍。这种“升级”意味着新的增量市场。只要早点脱胎换骨，就绝不会伤筋动骨，只要认真玩，想挂都很难。
组合必杀技
当然，掌握12亿用户的支付宝还是一家国民企业，这意味着社会责任本身就是商业责任，开放精神本身就是竞争能力，协作机制本身就组织优势。而后两点对商家至关重要。
表面上看，新版支付宝去中心化地变“人找服务”为“服务找人”，早间推早点、午间、晚间推正餐，对应时点还有下午茶、夜宵。小程序团队让商家更容易在支付宝的技术框架下露出、推广，其营销感十足。过去，支付是服务的结束，现在，支付是服务的开始。
但别忘了，阿里系惯常的“集团军”作战，在支付宝同样适用，那是后台系统化的赋能给力，是一套组合必杀技——打造闭环
结合平台运营、商家自运营，帮助商家打造闭环，无论天猫、淘宝、还是支付宝都屡试不爽。
以汉堡王为例，它在支付宝以小程序为出发点，建立起支付宝端内的自运营阵地，同时打通了支付宝、饿了么、口碑、天猫等阿里经济体多个业务单元，实现了跨端、跨场景的全域运营。
汉堡王中国数字化营销总监于学滨曾表示，与支付宝合作最大的感受就是“多中心化”，在支付宝端内，小程序与IoT、点餐、会员、蚂蚁森林公益打通，在阿里系内，小程序与天猫、淘宝、饿了么、阿里云等打通，“中心化+去中心化“结合，帮商家在更多场景触达用户，释放了更大的商业潜能。
这种矩阵玩法极大地提高了拉新和运营效率，并形成了经营闭环——营销推广、用户权益、消费、售后等等全面数字化、智能化运营。
去年前11个月，汉堡王通过支付宝新增会员用户超过540万。通过支付宝服务的累计会员用户近1400万，造就“粉丝经济”。
用汉堡王首席营销官邓顺文的话说：“如果没有这些阿里经济体的平台支持，坦白说，汉堡王在2016年后的增长是达不到的。”
如此种种，正与微信泛泛地“连接一切”大相径庭。
支付宝是自上而下地打造闭合生态，那是服务商家端，深入传统行业的贴身短打，垂直细分的解决方案之上，还有阿里系合力统筹的数智化操作系统，商家能直接“拎包入住”。
而微信把公众号、技术支持等做成了功能模块，就像提供了乐高积木，全靠商家自己组合——他们既要有思路，有协作腾讯各部门的能力，还要有实现它的解决方案！流程多、时间长还是小事，对互联网+、新技术不够懂行？那才是真的无解。
正如经济学家萨缪尔森所说：市场经济的两个主宰，是消费者与技术。消费者提供了需求，技术革新了供给。若商家不能跟上“技术革新”的潮流，就会失去“供给”的优势，即便越过了市场的冰山、资本的高山，也会倒在“数字化转型”的火山。
特别是现在，依赖线下的服务业商家必须明白，战疫胜利后，他们的经济战役才开始，面对一切“冷启动”，必须像专家所说“加紧转型、寻求自救”，而此时支付宝大变，正为他们提供了数字化生存的依靠。
一切危机都是“危中有机”，熬过这段，换个轨道再出发。请相信，没有一个春天不会来临，那些杀不死你的，必将使你更强大。
