8月17日下午，天天快递方面称已对京东发起民事诉讼。京东方面晚间回应称，对于天天快递此次的恶意起诉将坚决应诉，并希望天天快递正视自身问题，把心思和精力用在提升服务质量和解决消费者投诉上，不要整天想着炒作做戏。
此前京东于7月20日发文称，为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验，京东将从7月25日起，暂停天天快递服务。8月11日，京东官网发布公告称，京东平台将于8月21日终止与天天快递和百世快递的合作。
天天快递在这份声明中称，2017年7月19日，京东突然向平台商户发布通知，关闭天天快递服务接口，要求商户停用天天快递。8月11日，京东公开宣布：8月21日起终止与天天和百世的合作。
对此，京东方面表示，“我们没收到相关信息。保障消费者权益，遴选优质的服务商是平台的权利。”
天天快递在声明中称，京东的前述行为涉嫌利用其电商平台的支配地位，干预商户与天天快递进行交易，并限定与其指定经营者交易，构成不正当竞争，同时也侵犯了商户及消费者的自由选择权。京东的该等行为，与《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《民法总则》等现行法律规定是相违背的。
1、保障消费者权益、确保平台商家和消费者获得优质服务体验是京东第三方平台应有的权利和责任。
2、天天快递在履行与京东签订的《京东商城物流平台入驻协议》、《京东商城物流产品服务标准》等合同中，由于服务质量低下引发大量投诉，严重影响了京东的合法权益并构成违约，京东将保留对违约行为进一步追责的权利。
3、希望天天快递正视自身问题，把心思和精力用在提升服务质量和解决消费者投诉上，不要整天想着炒作做戏。如果天天快递的服务质量能够得到有效提升，满足平台消费者和商家的需求，京东平台的大门依然会向天天快递敞开。
4、京东坚定地维护平台服务质量和运营规范的决心不会改变，对于天天快递此次的恶意起诉我们将坚决应诉，相信法律会做出公正的裁决！
36氪获悉，天天快递已对京东发起民事诉讼。根据36氪拿到的案件受理通知书，此案定性为不正当竞争纠纷，目前法院已经立案受理。通知书落款日期为今天（2017年8月17日）。
此前7月19日下午，京东发公告表示，为了提高平台物流服务质量，7月底平台将对综合服务质量较差，违反平台规则的天天快递进行停用处理。
京东强调停用天天快递接口是因为后者在服务质量和用户满意度方面都得分较低，位于所有快递公司中的最后一位，还发现其存在部分违反平台规则的行为。
天天快递表示，京东封杀天天理由牵强，京东从未曾监管平台物流服务质量，也从未公布任何考核数据，在此次事件中，也未对天天出示任何数据证据。
7月21日，天天快递还对此发表声明，称京东单方面通知商户停用天天快递，此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通，也未给商户选择的余地，“对于京东在此事件中给出的荒谬理由，深表遗憾”。并表示京东此举“严重侵犯了商户的选择权和天天快递的良好声誉，天天快递强烈谴责京东扰乱市场秩序的行为，并对此事保留进一步追究的权利，同时希望京东反躬自省，还市场一个公平公开的环境。”
天天还表示，国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示，天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。根据国家邮政局2016年度快递市场监管报告，其中对快递服务满意度调查结果的通报显示，在总体满意度前十的公司中，天天快递快递排名第9。
双方隔空互怼
7月21日，天天快递紧急向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。
7月24日，苏宁高管孙为民发文力挺旗下天天快递，怒怼京东：可做错，不可做恶。孙为民认为京东切断天天快递接口有“私利”，非所谓的服务原因。“全网服务最差的”是京东在诬陷天天快递，这个黑锅不能背。真正的原因是苏宁投资了天天快递，京东与苏宁是直接竞争关系。苏宁云商在今年上半年分两次完成收购了天天快递100%股份。
而京东方面强势回应，请孙副董事长收起玻璃心，不应该哭天喊地的叫屈，而是应该好好反思一下如何提高天天快递的服务质量。京东先是向卖家下发了一份服务质量较好的快递推荐名单，并明确卖家仍可与其他物流公司合作。而后三问苏宁称“不提升服务就是自绝于用户”。
天天快递回应玻璃心一文，称：天天快递有幸，能被京东视为物流领域的强大对手而被封杀。不仅天天快递，我们还看到多家快递公司也陆续遭到京东的屏蔽、封杀、清场。这是对整个中国快递行业的“周一大屠杀”。就连圆通都在这轮加入战局怼京东，表示“公司反对一切依靠平台霸权强迫站队、清除异己的行为”。
京东在第二回合的回应中，仍然打着“服务质量”这张牌，明确表示，不存在媒体口中“京东商家不能与第三方物流公司合作”的说法。并三问苏宁：
1、为什么苏宁连自己的商品都不用天天快递来配送，是订单量太小还是不太放心？
2、苏宁张口闭口开放共享，为何拒绝京东物流为苏宁提供配送服务？
3、如果苏宁上出现了导致大量消费者投诉的商品和服务之后，是选择清退还是放任自流？
7月26日，京东对经济观察网表示，目前京东暂停合作的快递企业仅有天天快递、百世汇通快递两家。而且暂停的原因是基于服务满意度的考量，并表示这次是一场快递行业的体验之争而不是商业利益之争。
2017年7月19日，京东突然向平台商户发布通知，关闭天天快递服务接口，要求商户停用天天快递。8月11日，京东公开宣布：8月21日起终止与天天和百世的合作。
天天快递作为中国排名前十的快递公司，成立23年来，已经为京东平台数万商户提供了长达5年的物流服务；根据国家邮政局公布的2017年相关数据，在天天快递的申诉率大幅下降，服务质量也稳步提升的情况下，京东刻意贬低天天快递，发出通知要求电商平台商户禁止使用天天快递，并要求商户使用其指定的物流供应商。
京东的前述行为涉嫌利用其电商平台的支配地位，干预商户与天天快递进行交易，并限定与其指定经营者交易，构成不正当竞争，同时也侵犯了商户及消费者的自由选择权。京东的该等行为，与我国《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《民法总则》等现行法律规定是相违背的。
鉴于此事件影响重大，天天快递已决定通过法律途径维权，正式起诉京东，要求停止不正当竞争的行为并赔偿损失。现法院已正式立案受理。
我们强烈谴责京东扰乱市场秩序、侵犯商户和消费者权利的行为，呼吁所有市场主体一切以商户、客户和消费者的合法权益为重，谨慎行使平台权力，还市场一个平等、公正、公开、公平的环境。
天天快递有限公司
2017年8月17日
