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《体验经济》:精心设计用户的体验,是一切伟大产品的灵魂

柳君书房迎来第3本书:《体验经济》。

正如这本书的扉页所说:

“精心设计用户的体验,是一切伟大产品的灵魂。

把初级产品竞争提升为客户体验差别,是未来价值增长的持续动力。”

步入互联网时代,不少传统企业老板都大呼“生意难做”。

是真的生意难做?还是思维跟不上时代的步伐?

极有可能是后者。

那些在农业时代、工业时代,乃至服务时代获得了巨大商业成功的企业主们,仿佛就在一夜间,赫然发现境况不一样了,曾经好用的方法如今不管用了。

谁继续以往的做事方式注定带来灾难乃至灭亡。

如果以为之前采用了某些行为取得了今天的成功,所以今天继续采用同样的方式也必定会在未来获得成功,那就贻笑大方了。

一个时代有一个时代的游戏规则,有一个时代的经营策略。

顺势,方才能借上东风,事半功倍。

接下来为大家介绍这本《体验经济》的作者:

[美]B.约瑟夫.派恩和詹姆斯.H.吉尔摩。

B.约瑟夫.派恩毕业于MIT斯隆管理学院,现为宾州州立大学高级经理教育项目的教学负责人。撰写了获奖著作《大规模顾客定制:商业竞争的新前沿》(波士顿:哈佛商学院出版社1993年出版)。

詹姆斯.H.吉尔摩,毕业于宾州大学沃顿商学院,在宝洁公司开始其职业生涯,此后在克利夫兰咨询合作公司和计算机科学公司从业达10年之久,领导了CSC咨询公司的过程创新实践。

和大家一起精读这本《体验经济》之前,让我们先跟着作者了解不同经济产出的区别。

在书中,作者从8个纬度对农业经济、工业经济、服务经济、体验经济产出做了区分。

这8个纬度分别是:经济产出经济形态、经济职能、经济产出的性质、主要属性、供应方式、卖方、买方,以及需求要素。

1. 当经济形态是农业经济时:

1)从经济产出的角度,商家提供的是初级产品;

2)经济职能为提取;

3)经济产出的性质为可互换;

4)主要属性是自然性;

5)供应方式为散装储存;

6)卖方是交易商;

7)买方是市场;

8)需求要素为特征。

农业经济时代,商家售卖的是初级产品,不同商家的产品之间可互换。这些初级产品大多为大自然的馈赠,人类只是做了进一步提取和加工。商品的储存方式是散装的,根据不同初级产品的自然属性进行售卖。

2. 当经济形态是工业经济时:

1)商家售卖的是可被称为产品的东西,相对初级产品,它被赋予更多的价值;

2)这个阶段的经济职能是制造;

3)经济产出的性质为有形;

4)标准化是其主要属性;

5)供应方式为生产后库存;

6)卖方是制造商;

7)买方是用户;

8)需求要素为特性。

在工业经济时代,大规模标准化作业盛行。人们通过工厂制造出有形产品,一部分产品被及时售卖,一部分产品作为库存存储起来。此时卖方是制造商,用户根据产品的特性产生购买行为。

3. 当经济形态是服务经济时:

1)经济产出服务;

2)经济职能为交付;

3)经济产出的性质是无形的;

4)主要属性为定制化;

5)供应方式是按需交付;

6)卖方是服务提供商;

7)买方是客户;

8)需求要素为利益。

在服务经济时代,高价值产品是无形的服务。人们定制化自己所需要的服务,服务产品按需交付。服务提供商是卖方,客户是买方,客户因为需求卖方提供的利益而产生购买行为。

4. 当经济形态是体验经济时:

1)经济产出的形式是体验;

2)经济职能为营造;

3)经济产出的性质是可回忆;

4)主要属性是个性化;

5)供应方式为周期性展示;

6)卖方是营造商;

7)买方是宾客;

8)需求要素为感受。

在体验经济时代,用户个人感受被提升到一个非常重要的位置。卖方营造良好的体验氛围,宾客身处其中感受到其独特的价值,产生令人难忘的回忆。这是一个充分释放人性的发展阶段,对商家也提出了非常高的要求。

以上便是四个典型经济形态下不同经济产出的区别。

在深度理解体验经济前,我们有必要先了解农业经济、工业经济、服务经济形态下的各种特点,从而对体验经济时代的脉搏把的更准。

好吧,我们一起来深度剖析:

什么是体验经济

在体验经济时代,企业如何活下来,并且能活的久,活的好?

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