原文载自：玲说职场人生（ID: coveycareer)
我是Ling, 80后，现居荷兰。曾供职于巴黎银行，荷兰银行，目前是欧洲20强金融集团（14000 员工）唯一中国背景的高级项目总监。现实的理想主义者，梦想帮助更多人加速成长。
借着今天刘欣和Trish辩论的热点，我来写一个比较敏感的话题：如何在职场应对外国人对中国人的偏见。
今天刘欣的表现落落大方，对Trish抛出来的问题都能有理有据的化解。不论是思维，仪态，谈吐都体现了大国风范。其中很多”撕“的技巧都可以运用在跨国公司中与外国人打交道中。
先发个声明，绝大部份我接触的外国同事或者居民都是很友好有素质的。文章中的观点是我个人经历总结，并不代表最佳方案，希望给各位一些启示。也欢迎大家也在“玲说职场人生”微信成长群分享你的经验。
人在海外，很少有人没有经历过外国人对中国人歧视，偏见的刻板印象冲突。比如：
“你们中国有抽水马桶吗？”
“我去过中国，到处都是吐痰的。”
在路上走着，被一群10几岁的小孩围着喊“你有春卷吗？”
“亚洲人都不善于表达自己，所以不适合管理岗位。”
最近又出了新段子“你们在办公室说中文，大家都听不懂，不会是偷技术的间谍吧？” ......
You name it。
碰到这些情况，你的本能倾向反应可能是想给他脸上一拳。至少我有过这种想法。但我们都是成年人了，清楚这么做是不现实和不合理的。
在欧美社会中中国人的典型形象包括：勤奋、聪明、数学超强、安静、不善社交、老好人、息事宁人、任劳任怨。
而这息事宁人的态度往往会激化不怀好意的人对中国人群的攻击，加深他们对亚洲人屈从(submissive)的刻板印象。
我认为应该鼓励大家合适发声，沉应对带有偏见的言语和行为，从而体现你的Assertive（自信，坚定）从而提高影响力。
01 偏见不等于歧视
你也许会想：歧视，刻板印象和偏见不都是一回事吗？碰到就很不爽，有什么区别呢？
有必要弄清楚这里面的差别，才有利于帮助你合理应对各种不爽的情况。
歧视(Discrimination)最初是个中性词，意思只是“区分对待”。但现在歧视一般指的是基于偏见等不合理不正当理由的区分对待。如果人们在刻板印象和偏见的影响下，同时往往带着诸如恐惧和敌意等情感，对不同人群进行区分对待，这就是歧视。
在我看来面对歧视，解决方案很简单粗暴，情况允许的话直接怼回去，严重的话收集证据寻求法律或者媒体支持。
那些无理取闹的就直接忽略，用一个朋友的话说“我一脚踩到狗屎上，难道我要抓起狗屎扇它两巴掌不成？”不要为别人的错误买单，让自己心里不舒服。
偏见（prejudice) 或者刻板印象(stereotype)指的是：对于某个人群的一种以偏概全的观点 (An over-generalized belief about a particular group of people)。
比如女人都很感性，黑人篮球打得都很好，穆斯林都是恐怖分子，XX省的人都XXX。
02 面对偏见冷静应对
今天Trish一上就称自己不代表特朗普政府，而刘欣是中国共产党的代言人。刘欣立刻纠正道，我自己还不是共产党员，这是有据可查的。我今天是以中国国际电视台记者的身份与你进行对话。
一开头就用事实（Facts)来支撑自己的立场，创造对等对话的平台。有时候西方人在面对其他族裔的人群难免带有优越感，说话时高高在上，在发声之前，气场态度先行，把自己提升到和他平等的位置再开始对话。
偏见也分不同的性质，一种是无心的，没有什么太大恶意的，另外一种就是深蒂固毫不掩示的偏见。
对于前者，我个人是提醒一下，点到为止，以观后效。
有次我主持一个战略会议，是公司高管讨论客户投资报告数字化策略。主要思路就是怎样把客户关心的投资信息更快更便捷地传递给他们。
负责其中一个模块的经理在汇报进程时打了一个比方：这个战略很重要，就像现在餐厅流行透明式厨房，客人可以看到端到眼前的菜肴是怎么烹饪出来的。
OK, 比喻不错，大家赞许。谁知接下来他老先生开始做妖了：“不像中国餐厅的厨房，你永远不知道里面发生了什么。”
我等他说完笑嘻嘻接了一句：“hallo, there is a Chinese siting here and I could show you very well what is happening in the Chinese kitchen, if you are interested.” （说话注意点啊，这里坐着一个中国人呢。如果你对中国厨房里发生了什么感兴趣，我可以毫无保留讲给你听听)。
接着大家打哈哈把这个小插曲给过去了。
事后并没有和这位同事计较，还是以正常态度和他交流合作。但不管他是有意或无意说的这个比喻，我的反应起码让他意识到在正式场合这么说是不合时宜的。
因为战略决策会传达给公司下属和客户，这个插曲起码避免了他在其他场合用引用同样的比喻，在其被广泛传播前扼杀在摇篮里。
这种情况第一次出现没有必要反应过激，否则以后别人和你说话会保持高度警惕，最后让自己陷于孤立状态。
但如果反复出现，就可能属于根深蒂固且屡次进犯的范畴了，那就不得不采取有步骤的行动。首先你应该向对方明确表示他的言论或行动不能让人接受，他必须马上停止类似的行为。你引用他的言行要具体，而且不要等事情过得太久才去说。
欧美人很重视维持沉着冷静的表现，所谓composure, 就是平静地讲理。你被别人百分之百地冤枉了你要冷静解释，你心中怒火高涨也要冷静讲理，你就是面对敌人扣动扳机时冷静也要比不冷静打得准。带点幽默就更加分了。
03 加强交流，用事实说话
偏见也好，误解也好，都和信息壁垒和语言不通有关。
虽然现在科技十分发达，但是由于媒体新闻的“集群效应”和“妖魔化”，很多刻板印象不但没有消除，反而愈演愈烈。
所以这次刘欣与美国主播的辩论，结果不重要，关键是要发声，抓住机会用事实反击谬论。
西方普通老百姓在这种舆论环境下被”洗脑“也是情有可原的。特别是职场中的同事，时常会有比较无语的问题和言论，比如”你吃过狗肉吗？“，”中国人出国都是因为太穷出来讨生活吧？“
在面对这些问题时，我们不必太过较真，毕竟人与人之间的沟通，常常是一种“在对方身上强加人设”的操作。
面对确实不了解的，可以用比较轻松的方式趁机给他们上知识普及课，带点幽默自嘲，又顺便把事实观点灌输给他们。正好是锻炼职场说服力的好机会。
我在这方面还有些小骄傲，每次都用用西方的沟通方式把他们说地一愣一愣，摆事实加各种段子，让他们马上计划下次度假去中国。看到了，就明白不是他们媒体说的那么回事，也会用更加公正的态度对待中国员工。
面对恶意抬杠的，用自己的行为和素质，让对方意识到：哦，原来，事实不是我以为的那个样子。
THE END
怕什么就会想到什么，信什么就会听到什么，让我们恐惧的，不是外面的世界，而是我们的内心”做人的最高境界不是一味低调，也不是一味张扬，而是始终如一的不卑不亢”。
任何不公平的歧视，在这种人生态度前都会显得苍白无力。欣赏这种境界，与大家共勉。
毕竟这世界不是黑白的，而是有灰度的，各种形式的偏见和观念都会长期存在。
我们能做的是，自信并维护好自身的边界，无视偏见，有效发声，为自己赢得尊重。
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