上周我们开年会，大家交流得非常激烈，敞开心扉，澄清了很多误解。中间不断有人说，“原来是这样.....” “原来我是这么想的，原来你是这个意思......."
误解、信息的失真、丢失是职场沟通中常见的情况，大多是没有养成确认的习惯。沟通中我们想当然的情况很多。即使是以沟通为工作的主要内容的猎头也常出现沟通的问题。
昨天我们一位团队经理打电话给我，非常烦恼。他的团队为一位客户寻找高管，猎头顾问找到一位合适的候选人，联系面试推荐后，客户和候选人之间信息一交流，发现彼此对薪酬发放方式的理解差异极大。我们的顾问想当然的认为候选人的要求和客户要求的总额匹配，但没想到构成相差很大。薪资是重要的因素，这种问题本该我们顾问事先协调过，客户和候选人达不成协议不欢而散，在我们公司算是失误了。
因为我们有操作流程规范，多次培训，很多事是有清单的，但因为沟通环节太多，有些顾问就常会想当然……我原来以为XXXX。团队经理说，这些清单早就给顾问了，但顾问常常自以为是，不好好遵守规范......
我们的Leader下发了清单，做了培训，就认为顾问会遵守，如果多次确认,就会发现这些清单顾问还没有养成习惯,而新顾问觉得这件事很简单，认为自己已经熟练掌握了.....
我们的顾问沟通中如果和客户确认了这些重要信息，就会引进重视，和候选人确认了，就不会形成双方的落差...... 客户HR如果将重要的信息和我们顾问确认了，就不会出现顾问其实没有注意到客户的特殊薪资结构.....
这么多的环节都缺少确认这个关键环节，如果不出错才是偶然。
对于每个职场新人，我的第一个建议往往都是反复确认你得到的信息，尤其是上级交办的工作，一定要确认明白了，好的Leader 也要对下达的指令让下属确认，最好是复述一遍。
一个人沟通中的基本习惯就是反复确认。这是基本的，但却是很多人忽视的，我常常被一些基本的职场问题搞得哭笑不得，比如，常有人问我："我很努力XXXX，但领导就是不认可，为什么？"“我觉得很为大局考虑，但得不到提拔，为什么？"这时如果有人采访他们的领导，基本都是他们完全没有理解他们真正应该做的工作，努力不在正确的方向上。
比如大家都希望“工作做好”，但是领导和下属彼此有没有对“好”的标准确认了呢，如果没有共同一致的标准，可能大家都很努力辛苦，最后结果不是对方所要的，双方都很委屈。
如果不经过确认，很多努力往往都是自嗨型的努力。
一、确认对方的意思
每个人的位置、角度、了解的信息都不相同，经常会有人觉得自己已经了解了，尤其是对方似乎和自己情绪不在一个频率上的时候，比如，看上去对方不高兴，或者自己感觉做错事有压力。会很自然的猜测对方的意图。
确认理解了对方的意思往往是沟通中最重要的，我们却很容易会忽略重要信息。
在沟通时，多用自己理解过的语言重复一下对方所述的意思，会少很多误解。
二、确认自己的行动
少些“我认为”，明确了对方的意思，还要把自己的行动描述一遍，以免对方会“我认为”。
尤其是职场新人或新任务，一定要将每一个细致入微的动作经脑子分解，再确认任何一点点不确定，养成了确认的习惯，也许前期多花一分钟，后期会少用一小时。
三、确认时间节点
领导交待的工作，或者我们自己做事，经常会有开放式的要求，比如尽早，尽快，一定要明确，即使没有明确节点的也要有明确时间段，有时候我们并不明确我们的工作对Ta人的影响
四、确认行动流程
我曾经丢过四五个手机、围巾、手套、雨伞……都是用餐聚会结束时忘记拿，后来我在吃饭聚会的流程中加了一条，每次事情结束后一定再回头再看一下，于是丢东西的概率大幅减少。
很多时候，我们工作的流程，都需要我们加一个确认无误的的动作在流程中。
前期少点“我认为”，后面就会少些“我原来以为”。
在工作中，无论是上级还是下级，在沟通时，反复确认是不变的要求。
