职场风云本就瞬息万变，何况彼此情商高低有别，矛盾摩擦在所难免。在这种情况下，如何坚持最好的自己？尤其是在对方有问题的情况下？如果同事并不认为自己有错，你如何让自己表现得更成熟？很多公司的做法都是老生常谈：你们应该站在公司的立场思考，努力减少损失，团结友爱...... （就好像是在管理中学生）
我们每个人在职场上境遇可谓千奇百怪，比如有人说：“居然有平级同事那我当下级使唤”；“Ta总在上级面前贬低我，好现实出自己的优秀”；“同事不记得我的生日，我该怎么告诉他们？”......这些糟心事儿可就不是几句大空话能了结的了。
现代礼仪专家凯瑟琳·纽曼为以下入选的10个职场困惑做出了解答，或可为你的职场生活解忧:
1.
我的咨询委员会中有一位成员，总是对我颐指气使。我该如何让他礼貌地对我说话？ ——S.T.
以身作则，努力保持礼貌和透明。把对方叫到一边，或者发一封电子邮件，说出你的感受。你可以说：“或许你已经习惯了在工作中担任负责人。但我们的工作环境更注重协作，希望你能更有礼貌，更尊重我们的相互关系，我将不胜感激。”但我要坦白，我自己偶尔也会食言，做出与这条合理建议背道而驰的行为。在收到同事粗鲁的、命令性的电子邮件后，我有时候会回复：“你忘了魔力词（谢谢）了吗？”在后面，要接着打上一个笑脸的表情。温和、和蔼的谴责，有时候是正确的选择。
2.
几个月前，我发现的我公司把一位应聘的非洲裔美国人，称为“少数族裔候选人”。对于这个问题，当时我什么也没说，但现在过去了几个月，我是否应该大声说出来？ ——J.P.
我曾经问过公司多元化专家、DEILAB公司联合创始人亚历山德拉·布拉德利-伯恩斯这个难题。DEILAB主要开发工程与创新培训和产品，用于帮助解决这个问题。她表示，目前高度敏感的种族环境，可能让我们陷入迷茫，不能确定使用少数族裔这个词是否会有负面的影响。但正如她所说：“任何时候，只要有公司在传播聘用有色人种的重要性，我们就应该为它鼓掌。”所以，你的公司特别注意到了一名少数族裔求职者，这是好事。布拉德利-伯恩斯表示：“当然，我们的希望是，公司能够把少数族裔视为一名合格求职者能够给公司带来的诸多宝贵资产之一。”针对你的具体问题： 你应该跟同事说什么？比如说：“你的意思是说，她具备我们需要的所有品质，而且她是一位少数族裔？那太棒了。”我们如何平等描述一位求职者的资质，而不是把种族作为首要关注的重点，使身为少数族裔成为许多积极的品质之一？就这个问题与当事人或者在整个办公室里展开一场讨论，这或许能够给你带来帮助。
3.
我今年24岁，正在与一名年龄比我大的同事竞争一份全职职位。她经常在我们的上司面前贬低我，让她自己显得更优秀，以提高自己胜出的机会，我该如何告诉她和我的上司（就这件事），虽然她比我年长，但她对人缺乏尊重？ ——K.W.
你公司的晋升制度竟然引发了如此紧张的、无效的竞争，真是太糟糕了。理想情况下，你的上司应该看透你的同事中伤你的真实意图，并且更倾向于聘请一位和善的、工作努力的员工，而不是一心只想争名夺利，在背后说人坏话的人。与对方进行一次交流。直率是应对被动攻击倾向最有效的解毒剂。比如说：“我知道我们都在竞争同一个职位，但让我们约定不要在上司面前相互贬低对方。这不是职业的做法，反而会伤害到我们两个人的形象。”你无法让对方改变自己的行为， 但礼貌地请求对方举止得体，可能会让对方因为羞愧而做出改变，最好邀请上司作为裁判。
4.
我同事不记得我的生日。有没有一种方式可以告诉他们，又不会听起来很粗鲁？ ——E.B.
如果这种遗忘只是一次性的，并不代表更广泛的忽视，我就不会把它记在心上。你的同事们关心你； 他们犯了一个错误 —— 但毕竟还有明年。但如果这种遗忘是有意为之，想清楚你希望在与他们对质之后得到怎样的结果。你希望他们感到抱歉？试图引发对方的内疚感，这是一种出力不讨好的行为，如果对方带着反感情绪作出道歉，你可能会发现自己陷入尴尬，并且受到伤害。或者你只是希望同事们给你庆祝生日，虽然是迟来的祝福？如果这是你的目的，那就直接说出来。虽然我们是成年人，但每个人内心仍住着一个脆弱的小孩。如果把隐藏在心里的事情说出来，对你有所帮助，那就大胆去说。
5.
我在工作中的朋友获得了升职，现在她经常贬低我。我想与上司谈一谈，因为她也说过感觉受到了欺凌，但因为她们也是好朋友，所以我担心我的上司不会对我们的谈话内容保密。我应该怎么办？ ——L.R.
如果你已经到了不得不向上司投诉你的朋友的地步，那么你和这位朋友的友谊并不值得珍惜。另一方面，如果这位上司曾经向你发泄过对你的朋友的不满，那么这样的职业环境并不适合个人发展。这确实是一个棘手的问题。但我还是希望你能与朋友谈一谈，澄清误会。用具体的例子，列举出你希望对方改变哪些行为和说话方式。如果她做不到、没有改变或者根本不想尝试呢？那就改变自己的态度。遵照职业礼节对待她，不要在办公室里传播有关她的八卦，让自己变成一位可靠（或许有些难过）的同事。
6.
一位同事因为严重的外科手术需要请假。办公室里的所有人都想确认收到他休假的信息，当然这并不是一种庆祝。对于这种情况有没有什么约定俗成的礼仪？ ——M.H.
不论你们最终如何表达祝福，你的同事都很幸运，因为他身边有这么多富有同情心和责任心的人。我认为如何应对取决于对方是谁。当然，你们肯定不想举办一场让人尴尬的活动，使人们注意到你的同事的不幸遭遇，或者违反保密规定。但如果他愿意让大家了解自己的状况，我想你可以这样说：“我们希望在你开始休假之前，举办一个欢送会。你觉得可以吗？”我认为用三明治或蛋糕来纪念这个时刻是个好主意，因为健康危机是与他人无关的个人隐私。但如果你认为这样做会令对方感到尴尬，而不是心存感激，你们可以准备一张签名卡片，祝福对方平平安安，早日康复，并告诉对方，在他康复期间，你们愿意帮助他做饭或者处理公司的事情，并且当他回到工作岗位时，你们会非常高兴。
7.
一位同事和我的婚礼相隔几周时间。她邀请了我； 但我并没有邀请她。如果我们举办一场盛大的婚礼，肯定会邀请她，但事实并非如此。我该怎么办？ ——H.M.
恭喜你！别太担心这种不对称的情况。如果说有谁更能理解准备婚礼宾客名单的复杂性，这个人一定是你的同事。她可能邀请了400个人，而你只邀请了75个人； 你们在财务或家庭方面可能受到了不同的约束； 她可能邀请了所有同事，而你却一位办公室里的同事也没有邀请。每一位夫妇都要根据自己的想法（或者至少按照最爱发号施令的姻亲的想法），来组织婚礼。如果你希望消除彼此之间的矛盾，或者你希望在对方发现自己未在邀请之列这种可怕的情况之前占得先机，你可以解释一下制定宾客清单时受到了哪些限制。但如果出现明显让人更尴尬的情况，比如一辆巴士满载所有同事来参加你的婚礼，只有她不在其中，这时候并没有太多的办法。毕竟我们都在尽最大努力避免伤害彼此的感情，对吧？但这是成年人的生活，而不是针锋相对地邀请全班同学参加生日派对。而且她也是新婚燕尔，新婚的幸福肯定能够抚平任何愤怒。
8.
我是否要向每一位打喷嚏的同事说“保佑你”？ ——A.B.
除非你生活在黑死病流行的年代，并且你认为你的同事打个喷嚏都可能一命呜呼。说“保佑你”只是一种人人喜欢的礼貌，并非社交要求。这种礼节需要你在坚持传统的同时，认清现实。换言之，如果每一次有人打喷嚏，你都在办公室里大喊“愿上帝保佑你”，她大声喊“谢谢”，然后你又回答“不客气”，你的行为就从礼貌，变成了令人恼怒的干扰。 “保佑”某人会产生一种逆反效果，引发人们对打喷嚏的负面关注——尤其是“愿上帝保佑你”被（被动攻击型人格的人）理解为“谢谢你让我们都生病了”时。尽管如此，在有人打喷嚏时，我还是喜欢说“保佑你”，我希望别人也这样对我。这是一个危险的世界，我愿意接受任何人对我的好意。如果你说的是周围有人偶尔打了一个喷嚏，而不是连续不断的喷嚏声，你可以过去轻轻地对他说“保佑你”或“祝你健康”。或者，送一张纸巾。
9.
我能否纠正员工的语法？ ——O.R.
这个问题有点难度。你的员工实际上代表了公司，所以你希望他们能够展现公司最好的一面，这是非常合理的。但另一方面，纠正他人的语法是粗鲁的行为，而且让员工感到尴尬或被过分审查，并不符合你的利益。如果我是你，我会召开一次全体员工大会，向全体员工说明一下自己对语法方面的期望，而不是单独挑出个别人。你可以这样找借口：“这是我个人无法忍受的事情。虽然听起来有些可笑，但我很注意语法的正确性和一致性。”用白板列出你听到过最常见或最严重的错误，邀请员工纠正这些错误，如果可以地话，把它变成一次有趣的活动。你还可以发给所有员工一份跟进备忘录，在小纸条上写下正确的用法。你的员工可能会感谢你所做的这些提高他们职业水平的努力。
10.
在我的准妈妈派对上，我收到了大约50位同事送的红包，还有其他许多人送的礼物和礼品卡。我应该如何对所有人表示感谢？ ——A.D.
能有一个如此欢乐、相互支持的同事圈子，真是幸运！按照标准的礼节，对于集体的礼物，可以写一封集体的感谢信，当然集体的人数要足够多（50个人符合条件！），而不是只有少数几个人。如果人数较少，你可以给每个人写一封感谢信。同样，个人送的礼物，应该单独致谢。当然还要感谢这场快乐活动的组织者。
本文最初发表于RealSimple.com
