胡言非语关键词:破窗效应
这其实是犯罪学的一个理论,由詹姆士·威尔逊(James Q. Wilson)及乔治·凯林(George L. Kelling)提出,发表在1982年3月的一篇题为《Broken Windows》的文章里。此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉。一幢有少许破窗的建筑为例,如果那些窗不被修理好,可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内,如果发现无人居住,也许就在那里定居或者纵火。一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就布满了... (展开)乱七八糟、不堪入目的东西;一条人行道有些许垃圾,不久后就会有更多垃圾,最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。这个现象,就是犯罪心理学中的破窗效应!
老胡不懂犯罪学,但从从“破窗效应”中,我们可以感悟到职场上的一个道理:任何一种不良现象的存在,都会进行传递,它不会自发停止,如果没有阻止,它会无限扩展。所以在企业管理中,我们必须警惕那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”,看似情有可原,然后熟视无睹或纠正不力,就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”,“千里之堤,溃于蚁穴”也就是这个道理。
在日本,有一种称做“红牌作战”的辅助管理活动,目标是提高企业现场环境、效率和产品质量。“红牌作战”通过详细的5S方法将不清洁的设备、办公室和车间贴上具有警示意义的“红牌”,也将不合理的工作程序或方式增加“红牌”以促其迅速改观。“红牌作战”刚开始的时候,许多人认为,芝麻小事,没什么意义。但活动持续开展后,工作场所明显变得整齐清洁,员工也都养成做事耐心细致的好习惯,生产效率和产品质量都得到了明显提高。这就是利用“破窗理论”进行管理的直观体现。
反观我们很多企业,虽然提出了很多要求,例如上班要戴工牌、食堂吃饭不能浪费、厕所里不能吸烟等等,但没有去抓落实,大家发现第一个违反要求的做的人并没有得到教育或者惩罚,都随意起来,因为绝多数人潜意识里都是希望按照自己的方式来行动的,这就是随意,与组织要求产生矛盾。
老胡提醒大家,你重视什么,你就要检查什么,不检查就等于不重要!细节并非小事,抓好细节的企业就能有效杜绝“破窗效应”,并且出现一个补一个,也就是管理改善。老胡讲一个华为的例子,华为人都知道,华为的香烟是最贵的!这个贵并非公司里的商店卖的贵,而是当你在不该抽烟的地方抽烟,成本最贵,监控发现你脚踩黄线抽烟,工资就会被这支烟抽掉1000块!以前电子系统并不发达,华为的各地办事处采取的上班打卡器,有些“聪明”的员工为了早上多睡会,下班时将考勤卡交给同事帮助第二天早上打卡,一个做了,别的人就会效仿,一个个破窗出现了,于是代人打卡罚1000块的制度也出现来补窗了!老胡刚才讲的例子其实就是很多外界质疑华为军事化管理、质疑华为不人性的管理等等,难道违反这些规定就轻松且人性了吗?老胡不这么认为,正是因为这些看似细小的问题却重罚的制度,造就了华为今天的成功,也塑造了数万华为人的职业化水平。