作为一名专业的美容师,若你没有掌握好一些美容师沟通技巧,即使你的手艺多超群都好,事业还是会一直在原地踏步,本文就来分享一篇美容师与顾客沟通技巧,希望对大家能有所帮助!
1、保持谦虚
美容师在推销自我的过程中不能过分自夸,但也不能随意贬低自已,要学会谦虚的夸耀自已。
2、永远微笑
笑容是打破人与人之间隔阂的最有力武器,笑容象春天的阳光一样能化解严冬的冰雪,使人与人相处更加和蔼。这就要求我们不能带情绪上岗,对顾客永远保持微笑。
3、要有礼貌
礼貌的基础在于能为别人着想,礼貌的习惯很容易养成,常说“谢谢”、“请”,处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人,而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。
4、点头认可
在遇到拒绝时,不要直接反驳,首先要对顾客的拒绝认可,理解,这样能使顾客心中暂时平衡,给自己一个时间进行思考和分析。
5、讲解实操过程及作用
美容师一定要向客人说明操作或手术一定或可能出现的问题,客人所承担的风险,并详尽进行解释,且不可是一味好的.承诺。
6、赞美顾客
顾客来到美容院是为求美而来的,美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁,但马屁真拍到自己身上,即使明知道有所夸大,仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重。但赞美必须恰好其分才能收到好的效果,要掌握舒服和肉麻的分别。
7、学会倾听
倾听是有效沟通的重要手段,不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的过程,把销售变成演讲。
①同一个话题不要重复提起
这样会导致顾客觉得你这个人很烦人,对于自己的工作没有任何的好处。
②过于深奥的问题不要问
这是为了以免顾客回答不出而觉得尴尬,也会使得美容师自讨没趣。
③不要和顾客发牢骚
因为一个人在发牢骚的时候很容易说出一些不符合自己身份的事情,这样会然顾客对你的态度产生怀疑。
④顾客的私事不要问