美容院顾客流失原因及解决方法
“顾客是上帝”这是众所周知的至理名言，怎么样把顾客留住这是一个对所有发廊经营者来说值得仔细思考的问题。特别是在节假日（尤其是春节和两个黄金周前夕），是美容美发店的经营旺季，即使是生意平平的店在这段时期也会很火爆，然而，在这个生意旺季后，却陆续会有一些老顾客不再光顾。这是什么原因呢？顾客王小姐的经历也许能给美容院经营者一些提示。
王小姐是一家美容美发中心的老顾客，在这家店美发已经有两年，并始终固定一位发型师。因工作繁忙，直到春节的前几天，她才有时间去做发型，预约后，她一大早就去了店里。平时这家店的`生意就很好，此时更是，“人满为患”——休息室的沙发因体积较大，被普通的椅子取而代之，吹风机的鸣叫声响成一片，椅子、靠墙的台阶上坐满了等候的顾客。与那位美发师打过招呼后，工作人员请王小姐先到休息区等候，约10分钟后，她被安排去洗头、然后继续等候。
王小姐几次问该美发师排到自己没有，美发师都说：“这个完了就到你了”，看到顾客实在是太多，王小姐只好耐着性子等待。可在此期间，仍有顾客不断光顾，那位美发师对那些看上去更为熟悉的顾客很热情，基本上不需等候就可以马上接受服务。本来嘈杂的环境就有些令人烦躁，再看到这一情景，王小姐更不高兴了。
在一再争取下，终于轮到王小姐了，想到只是染发与简单修剪，她没有与美发师沟通，修剪的发型她不满意，想再修一下，美发师不耐烦的说：“现在就流行这种样式，你说的那种过时了！”转头又对旁边的顾客说：“我从早上到现在只吃了一顿饭……”
离开这家店后，王小姐考虑，如果遇到其他店里有合适的美发师，以后就不来这个店了。
相信有很多顾客都遇到过类似王小姐的经历，对于发廊经营者来说，这种现象必须重视，拓展新顾客固然重要，但老顾客也不能丢。对于这种现象，许多发廊经营者认为，春节前后，如果只有一小部顾客流失，这是正常现象，因为与此同时，会迎来一些新的顾客，但若是流失较多的顾客就属非正常了。
究其原因是由于中国人有较强的节日消费心理，消费平日舍不得购买的商品和服务，都想以焕然一新的形象来迎接节日，同时，有些不太稳定的顾客也会在这个时候给自己一个调整的机会，尝试其他店的项目和服务，从而导致了一些新老客户的更替。
