产出与产能平衡是有效性的精髓，放之四海而皆准。
任何正确的原则最可贵的地方，就在于可以适用于各种不同的状况。本书所提到的每个原则，不仅适用于个人，也适用于团体（包括家庭）。
产出与产能平衡的原则，在团体生活中如何运用呢？假使组织成员运用物质资产时，不尊重平衡的原则，便会降低效能，而且往往遗祸继任者。
譬如某人负责管理一部机器。为了讨好上司，便把产能发挥到极致，从不维修，任由机器日夜运转。结果产量提高，成本大幅降低，利润因而激增。由于公司此时正在迅速扩张，升迁机会多，所以不久他就获得晋升，得到了金蛋。
但如果你接替他的职位，接收到手的却是一只病鹅，你必须加倍维修，给予机器喘息的机会。结果成本飞涨，利润剧降，这些损失会算到谁的账上呢？当然是你。你的前任者破坏了这项资产，但会计账簿上却只列出产量、成本与利润。
再谈到人力资源。产量与产能平衡的原则，对一个团体的人力资产——即顾客与员工——的运用更为重要。
我认识一家以蛤蜊浓汤叫座的餐厅，每天中午都高朋满座。可是后来餐厅转手，新老板认为利润重于一切，于是在浓汤中掺水。第一个月的确大发横财，因为成本降低，顾客却依然捧场，但是渐渐地顾客不再上当。失去了顾客的信任，这家餐厅最后终于门可罗雀。即使此时老板想重新回头，可惜已失去宝贵的资产——顾客的信任，会生金蛋的鹅不再存在了。
有些公司虽强调顾客至上，却完全忽略为顾客服务的员工。我的建议是：“你希望员工如何对待顾客，就如何对待员工。”
因为你可以收买一个人的双手，却买不到他的心，而心才是忠诚与热忱的根源。你也可以收买一个人的形体，却买不到他的头脑，而头脑才是创造力与才华智慧的大本营。重视人力资产的主管，应该把员工和顾客当作自愿工作者一般好好对待，因为他们确实是心甘情愿地奉献可贵的心智与忠诚。
在一场讨论会上，有人问：“对懒散与表现欠佳的职员，该如何整顿？”一位仁兄回答：“投几颗手榴弹！”有些人颇附和这种强势管理的主张——“不争气就淘汰”。
可是接着又出现下面的回答：
“谁来收拾残局呢？”
“不会有残局。”
“那你何不用同样的方式对待顾客：‘如果不想买就滚蛋吧！’”
“那怎么可以这样对待顾客？”
“那为什么可以这样对待员工？”
“因为他们是我雇来的。”
“原来如此。请问你的员工是否忠心耿耿、勤奋工作？流动率大不大？”
“别开玩笑了，现在根本找不到好帮手。人人都想请假、兼职、跳槽，对公司毫不在乎。”
像这种只重金蛋的态度，实在难以激发员工的潜能。眼前的盈余固然重要，但却不应凌驾一切之上。
过分重视产出，会破坏健康、耗损机器、降低银行存款及危害人际关系。但太过维护产能，就如同一个人每天长跑三四个小时，满以为可以因此多活10年，但不知其实正在透支生命。又好像有些人，不断念书却从不事生产，只知坐享别人的金蛋，永远不敢面对现实世界。
惟有产出与产能取得平衡，才能达到真正的效能。虽然你常会因此面临困难的抉择，但这的确是效能原则的精髓所在。日常生活中，足以印证这个道理的例子俯拾即是。譬如你是否曾因想多做点事情，熬夜不眠，结果却弄得精疲力竭，甚至身体不适？反之，若是好好睡一觉，则第二天精力充沛，可以做更多的事，并准备迎接一天的挑战？
或者，有时别人虽屈服在你的压力下，你的内心却仍感到空虚。这时候倒不如开诚布公，努力经营人际关系，反而能赢得信任与合作。
产出与产能平衡是有效性的精髓，放之四海而皆准。它是灯塔，也是本书阐述的七个习惯的基础。
摘自《高效能人士的七个习惯》，[美]史蒂芬•柯维/著，顾淑馨、常青/译；中国青年出版社2003年1月第2版。
