积极的情绪可以帮助我们获得良好的人际关系，而良好的人际关系又会带来积极的情绪。
员工的情绪与人际关系状况紧密相关。积极的情绪可以帮助我们获得良好的人际关系，而良好的人际关系又会带来积极的情绪。
人际关系的内涵与作用
什么是人际关系
人际关系是人与人之间在活动过程中直接的、心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化、发展取决于双方社会需要满足的程度。人际关系是指人们在相互交往过程中，彼此间相互影响而形成的一种心理上和社会上的联系。
一个好的人际关系是需求上的相互满足。当两个人彼此都有强烈的需求，而且彼此都能满足对方的需要时，就会形成起一种强有力的人际关系；当两个人彼此的需求微弱，而且只是其中一个人能满足另一个人的需求时，这只能形成一种平淡的人际关系；当其中一个人有强烈的需求，而这些需求又没有被满足时，就只会形成一种微弱的人际关系；当其中一个人有微弱的需求，而这种微弱的需求也没有被满足时，彼此就根本不会在意对方。
因此，人际关系的存在与需求的存在以及需求被满足的程度有关。提升人际关系其实很容易——只要找到其他人的需求，并且满足那个需求。
人际关系的作用
人际关系是个人职业生涯中的重要课题，在工作中，良好的人际关系是舒心工作、安心生活的必要条件。在企业中，人际关系处理不好，会产生以下几方面影响：
·影响员工的心理健康。心理上的疾病往往由紧张所引起。研究表明，社会支持可减少或防止心理紧张所造成的心理伤害。人际关系是我们工作、生活中重要的社会支持。在绝大多数场合下，社会支持和高度的自我尊重可以保持一个健康的心理世界。结婚的人或有朋友的人生活得会更幸福些，原因可能是他们所获得的人际关系发生了作用。
·影响员工的身体健康。健康对每个人都很重要，它是工作的基础。情绪活动不仅是一种心理活动，同时还是一种生理活动。人际关系在调节情绪的同时也影响着我们的健康。协调而亲密的人际关系有利于心理健康，根据“身心二元论”，心理健康对身体健康有着积极的作用。
·影响员工的幸福感。人际关系可以提升金钱、名誉和地位都不能带来的幸福感。
·影响员工的行为及组织目标的实现。良好的人际关系，会给员工带来积极的情绪，激发员工内在的动力；减少组织中的内耗，带给组织发展以必要的人际资源；也给管理者带来了勇于创新的动力，因为，良好的人际关系会带来很强的安全感。这些都将对组织目标的实现有着积极作用。
·影响组织的凝聚力和工作效率。组织的发展不仅需要每个人的努力和投入，而且需要集体的合作与团结，从而产生出更大的合力。一个人的力量大并不代表组织的力量大，只有整体表现出来的凝聚力才是组织发展的关键。良好的人际关系，尤其是企业内部、企业与客户之间良好的人际关系，能给员工带来良好的情绪氛围，这样的氛围可以提高其工作效率。
创造人际需求
人际需求是可以创造的。例如，在工作中，小王希望与小李多多交流工作经验，此时小王对小李仅是单向人际需求，小王可以创造需求，如下班约小李一起去健身。时间长了，小李已经对与小王一起去健身产生了习惯或依赖关系（需求产生）。于是他们之间的双向需求就被创造出来了。
人际需求的创造，对单向人际需求变成双向人际需求很重要，它决定了这种人际关系是否能持续。在创造前期，有需求的一方应该主动促使这种依赖关系产生。
在现代企业管理中，越来越依赖团队的力量来实现组织目标。笔者在一群来自不同公司的高管人员中做了一项调查，调查结果显示：绝大部分学员认为“团队管理”的内容对他们最有用。在团队的成长和建设中，成员之间以及成员与团队外部的人际关系对团队绩效的获得至关重要。现代的人们很善于“借助外界的力量”来达成目标，提倡“眼睛向外看”，寻找机会。“眼睛向外看”，意味着要在你的团队之外、组织之外和圈子之外拓展你的关系，尤其是当你在内部发展遇到瓶颈的时候。实现“眼睛向外看”，就需要创造人际需求，建立人际关系。
创造人际需求的本质，实际上是建立一种依赖关系。依赖关系是指团队成员对于完成工作所需要的信息、资源或主意的相互依赖程度。依赖关系主要有三类，分别是：集中分享的相互依赖、有顺序的相互依赖和互惠的相互依赖。
集中分享的相互依赖，是最低层次的依赖，是为完成任务而产生的依赖关系，而不是作为一个团队。例如，销售团队共用一个秘书，销售人员之间不需要相互接触便可以完成工作，也不需要每天合作。有顺序的相互依赖，是指一个成员的产出是另一个成员的投入。互惠的相互依赖，指团队成员以互惠的方式相互影响与合作。成员A的产出是成员B的投入，反过来，成员B的产出是成员A的投入。如果用我们熟悉的体育运动来形容这三种依赖关系，分别对应的是棒球队、足球队和篮球队，具体见下表：
表 运动队的相互依赖性
运动队 相互依赖程度 依赖类型
棒球队 低 集中分享的相互依赖
足球队 中 有顺序的相互依赖
篮球队 高 互惠的相互依赖
处理人际关系的原则与方法
我们不能离开他人而独立生存。从心理上讲，不论身份高低，每个人都希望受人欢迎，因为受人欢迎意味着对自我价值的肯定。上司希望受下属的欢迎，下属同样希望上司喜欢自己。
在人际关系问题上，人们存在着一些误区，有的人对人际关系抱无所谓的态度，而有的人又在人际关系上过分讲究谋略。
处理人际关系的原则
处理好人际关系的关键是，要意识到他人的存在，理解他人的感受，既满足自己，又尊重别人。
真诚
真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系，越需要关系的双方暴露一部分自我，也就是把自己真实的想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是，完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。
主动
主动对人友好、主动表达善意，能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。
交互
人与人之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机为出发点。
平等
任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的人际关系。
最后还要指出，好的人际关系必须在实践中去寻找，逃避人际关系而想得到别人的友谊只能是缘木求鱼。
如何处理人际关系
与上级的关系
上司决定了企业发展的战略和目标、方向，员工应该成为他们的追随者。处理与上司的人际关系要先尊重后磨合。任何人能成为我们的上司必有他的过人之处，他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习、借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以，在工作中，唯上司命是从并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼、有节、有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料、计划。
与同事的关系
在企业中，同事之间相处久了，对彼此的兴趣爱好、生活状态都有了一定的了解，对他们应该多理解、慎支持。作为同事，彼此发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上理解对方的处境，千万别情绪化。同时，对待工作，我们要拥有挚诚的热情；对同事，则必须选择慎重地支持。慎重地支持意味着有选择地接纳对方的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层对我们的信任。
与下属的关系
在工作中，人与人虽然有职位上的差异，在人格上大家却都是平等的。在员工及下属面前，管理者只是一个“领头羊”而已。因此，对待下属要多理解、多帮助，聆听他们的心声。这实际是在帮助我们自己，因为员工们的积极性发挥得越好，工作就会完成得越出色，也让自己获得了更多的尊重，树立起良好的形象和威信。当部门主管与下属发生争执后，主管不耐心聆听、疏导，以至于大部分下属不听指挥时，其上级首先想到的是换掉部门主管。
与竞争对手的关系
工作中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不防地“插上一刀、踩上一脚”。这种极端的情况，只会拉大彼此间的隔阂，制造紧张气氛，对工作无疑是不利的。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有闪光之处。当你超越对手时，不要得意——对手也在寻求上进；当他人在你之上时，你也不必灰心——业绩好是大家团结一致努力的结果。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，先静下心来干好工作——干好自己的工作是对竞争对手最好的回应。从某种角度来讲，竞争对手是我们做好工作的动力。
有助于改善人际关系的几条原则
（1）认识自己：只要了解自己的优势，并把优势充分发挥，带着你的缺点，每个人都能找到属于自己的天地。
（2）认真倾听：过分争执无益于自己且又有失涵养。通常不要急于表明自己的态度或发表意见，要多听、多思考，谨慎发言。但有时候，又需要毫无保留地积极发言，这需要管理者审时度势。
（3）绝不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者能够克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，绝不夸张、抬高自己。过高地估计自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对人际关系产生十分不好的影响。对朋友、同事说谎，会失去他们的信任，使他们不再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的就不要说。
（4）适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。
（5）互相学习：学习别人的长处，弥补自己的不足。在与同事的交往中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人，把他人当教师。同时，在向他人学习的时候，要注重提高自己，让自己具备他人可学之处。
（6）绝不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没有成功时，要勇于承认自己的不足，并努力将事情做圆满。检讨自己或承认错误，并不会使人看轻你。相反，总强调客观原因，过多地抱怨，会让人觉得你在推卸责任。有谁愿意和没有责任心的人在一起呢？【作者：余玲艳 编自《员工情绪管理》】
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