沟通的艺术经典语录
【你会沟通吗?】1.与老人沟通，不要忘了他的自尊。2.与男人沟通，不要忘了他的面子。3.与女人沟通，不要忘了她的情绪。4.与上级沟通，不要忘了他的尊严。5.与年轻人沟通，不要忘了他的直接。6.与儿童沟通，不要忘了他的天真。一种态度走天下，必然处处碰壁。
交流式的沟通并不是我们“对”别人做了什么，而是我们“跟”别人做了什么。在这个意义上，人际沟通更像是跳舞--当然是需要同伴的那种舞蹈。沟通就像跳舞，取决于同伴的参与。而且成功的沟通，就像好的舞蹈，绝不仅仅取决于主导(领舞)的那个人。一个舞者再成功，如果他(或她)不能考虑或者配合他(或她)同伴的技术，看起来也会很糟糕。
我们可以暂停，甚至可以试着快进，但是我们永远也不能倒带。
拥有高自尊的人(后者)倾向于认为别人是好的，并且期望被他们接受;而那些不喜欢自己的人很可能认为别人也不喜欢他们(前者)。低自尊的人认为所有人都一直用批判的眼光看待他们，根本不管这种想象是否符合现实。不仅如此，他们还会把这些想象的或者真实的批判当作进一步的证据，来证明自己确实是不讨人喜欢的人。低自尊的人有时候还会敌视别人，因为这些沟通者唯一能抬高自己的方法，就是贬低别人。
沟通的重要性绝不至于维持生存而已，它也是我们认识自己的方法——事实上，是唯一的方法。 究竟我们是聪明还是迟钝，动人的还是丑陋的，精明的还是笨拙的，这些问题的答案并不会从镜子中照出来，而是由他人对我们的回应决定的。
假如你在面对棘手的情况时只能运用其中的一二种方法，例如只懂得保持沉默，或永远只会暗示，那么你成功的机会就会减少很多。许多差劲的沟通者的确很容易被人察觉，因为他们回应的方式十分有限：有一些只会说笑，有一些总是带着攻击性，还有一些无论在任何的场合都沉默不语。就像只会弹奏一种旋律的钢琴师或是只会做特定几道菜的厨师一样，他们被迫使用那些少得可怜的方式进行回应，不管最后成不成功，都一再重复，不知变通。
无论你选择做什么：是说出口还是保持沉默，是面对还是逃避，是情绪化地应对还是摆出一张扑克脸，你都将自己的想法和感觉传送给了对方。
我们在很大程度上会成为自己相信的那个样子，也就是说，我们和我们身边的人在不断地建构和重构着我们的自我概念。
为了消除因过度的刻板印象造成的沟通障碍，一个有效的方法便是去除对他人的分类。试着把对方看做一个独立的个体，而不是你假定拥有某类共同特征的群体中的一员。想想看，如果你在交流的过程中把对方已知的性格特征移入“背景”，而把他(或她)原先不重要的信息摆在显著的位置，那你和他人的沟通将发生多大的改变。
关系越紧密、话题越重要，或者对方此前有过不诚实的经历，在这些情况下，人们就越容易感到沮丧和背叛。
沟通的艺术的主要内容
本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性;“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。本书作者投注了多年的专业经验，将本书打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。本书兼具深入性、广泛性与完整性，特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。
