“质量”这两个字对我们大家来说都不陌生，质量的好坏与我们有着密切的联系。“质量”一词已成为当今社会使用频率越来越高的词汇之一，比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、就业质量、服务质量等等，回看这几年的食品质量安全事故，从三聚氰胺牛奶到今年的双汇瘦肉精事件，都给广大消费者造成了极大的伤害，影响了市场的正常秩序，给生产厂家受到了致命的打击。
菲利普。克劳士比，这本书的作者，我在网上查了一下他的资料，拥有39年的质量管理和企业执行官的经验。他创造了“零缺陷”的概念，并创建了“克劳士比学院”，领导该机构发展成为全球最大的质量管理和文化管理变革，的教育和咨询上市公司。
《质量无泪》这本书，包含了一系列的管理概念和咨询工具：质量管理成熟度方格，零缺陷运行系统，克劳士比疫苗，文化变革模型，过程管理和改进模式，衡量作业表，问题决绝5步法，关注客户的教育系统，介绍了世界级质量卓越表现模式，质量改进过程管理的14大步骤等，只是里面还有好多不懂的，只知道理念而不知道实际操作的，学的太肤浅。
克劳士比的一种理念：第一次就把事情做对。我们公司主张的是：第一次就把事情做好，用无差错的工作，保证无缺陷的产品。我们现在所使用的是克劳士比理念的延伸版，任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。
书中讲到了，质量在管理决策层和基础执行层的困扰和解决方案，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。我们每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中去，让我们的机柜精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。
最后，借用书中的一些话：质量是一个准则，质量是一个忠诚，质量是一个责任，质量就是企业的生命。一个企业没有的质量，没有了诚信，没有了市场，也就失去了生存的能力，那么将近上千名员工将何去何从，一个真正有生命的企业是因为有着重厚的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。质量是生产过程的积累，只有生产过程中做到层层把关，点点控制，所生产的产品才有可能保证质量，成为人们心目中信的过的产品。
读这本书比较偶然，清明节刚过顺手把烟烟看完的这本拿在了包里面。
这本书，大致讲的还是一个理念的故事，我把我觉得重要的内容给整理在了下面的这张导图里面。
读这本的感觉，就是好多的美国公司的问题确实是就像那本书里面，就像老板的秘书永远是有机会的，有一些被安排在一些工程师们觉得想去又去不了的职位上;绩效评估，总是找一些不客观的人，按照条条框框给你打个分，以确定你一年最后的Bonus，搞到每年年底心情不是那么好。我倒是对里面关于员工的叙述有了一些理解，让员工自发来做质量改进，真的有点像是让他左手打右手，就像加入流程是为了让整个工作变得可视化和可追踪。
所以在这本书里面列举的改进的步骤，让人不由想多了一些。对待的质量，单纯的从上而下，下层自发愿望或者是吹风式的整改，确实犹如对付野草一样，砍是砍不完的。
步骤一：管理层的承诺=>要让所有人相信这是真的要做的事情。
步骤二：质量改进团队=>独立而了解内情的团队。
步骤三：衡量=>确定尺度，将事情规范化。
步骤四：质量成本=>合计质量差的成本，把改进质量的意义可视化/数字化。
步骤六：改正行动=>从本质和源头入手，固本培源。
步骤七：零缺陷计划=>样板的力量。
步骤八：员工教育=>让员工认清问题的本质，减少他们的困扰。
步骤九：零缺陷日=>传递“质量改进”的决心。
步骤十：目标设定=>清晰+清楚。
步骤十一：消除错误成因=>处理收集的问题。
步骤十二：奖赏=>胡萝卜。
步骤十三：质量委员会。
步骤十四：从头再来=>持续改进，新生的力量。
看完这本书，我倒是对国内主动提高质量的动机产生悲观，不过公司和人都是被逼出来的。美国人被日本/韩国的竞争对手打得很痛，美国的消费者才会发现他们的产品质量越来越好。相信有一天，中国的汽车产业要往上走的时候，总是要面对QRD这个槛的。产品最核心的质量问题，就是从娘胎里面带出来的，工程师埋下的炸弹……
