很多人做生意,从来就没有想过要建立客户档案,也没有将客户细致的分类。他们做生意,就是拼命地花钱打广告,然后客户来了,成交一次就走掉了,大部分传统老板都是这样的思维。
然后继续寻找新鲜的流量进入,如果你这样做生意,你会一直缺流量,你会一直缺客户。
真正的营销高手,一定会建立客户档案,并且将客户分类,就象医院给病人建立病历档案一样;
在营销中有个黄金法则;20%的客户创造80%利润,80%的客户只创造20%的利润。
所以,在我们营销过程中,要学会把不同消费能力的人群,分为不同类型,进行区别对待;
比如:
A级客户:通常会有20%客户消费你的高利润产品,这些带给生意80%的客户,就是优质客户,你要用心去维护;
B级客户:通常有60%的客户会经常光顾你的生意,这些人带来的利润虽然不高,但是给你的生意带来了人气,所以也要服务好他们;
C级客户:这类人是麻烦客户,通常对产品或服力要求高,给出的价格又低,特别喜欢跟你讨价还价,纠缠着问你各种奇葩的问题,既爱占便宜,又爱钻牛角尖。
这种客户就是麻烦客户,即使你将生意做成了,也赚不了多少利润。
很多营销人,就是错误地把80%的时间放在说服这样的人成交,而忽视了优质客户
OMG,从现在起,把你80%的经历用在20%的优质客户身上,你的利润将提升n倍,A级客户不管从购买力,人脉,处事绝对比C级客户要好太多,服务好他们,把他们列入你的转介绍系统,将会给你带来更多的优质客户。
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