2013年12月30日
Jacquelyn Smith
幻灯片：2014年，如何更好地完成工作
成功者能由错误中获益,并以不同的方式再尝试。
——戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）
在今年的工作中，你可能也犯过几个错误吧。或许你错过了一个重要任务的最后期限，或者在一封重要的邮件中敲错字。你可能还有迟到或者穿着太随便的坏习惯。你有没有挖走本属于别的同事的项目，或者将别人的劳动成果占为己有？你是不是忘记去感谢某些人，或者参与到办公室的八卦中？如果你全部有做过，那是正常的——只要你从这些大错误中汲取到了教训。
The Hired Group创始人、曾主演MTV电视台电视剧《聘用》（Hired!）和著有《大学毕业求职指南》（Hired! The Guide for the Recent Grad）一书的职业教练瑞安·卡恩（Ryan Kahn）说，“大多数人都会犯错。”“事实上，这些错误有时候可以转变为机遇。其诀窍在于如何解决这些问题，并立即加以改进。”
高级职业教练和履历作家蒂娜·尼古拉（Tina Nicolai）表示，如果你在工作中犯错，在任何情况下，你都要去“承认错误和改正错误”。
“承认错误，并承认你已经意识到你犯了错误，”她说。“之后采取措施，解决问题。有些错误是一次性的突发事件，但其他是则是长期问题。长期错误往往是因为不良习惯导致。当我们意识我们做过或正在做的错事，并采取措施来予以‘纠正’时，行为是可以得到改进的。你可以向老板、同事或者外部资源寻求帮助。”
法律顾问、沟通教练和《福布斯》撰稿人大卫·帕内尔（David Parnell）表示赞成。他说，从错误中学习需要两个非常重要的条件。“首先，你必须为你的行为负责；这或许说起来容易，做起来难。就工作表现而言，很多人都难以接受类似于你已经犯错、或者并非完美，又或者在某种程度上是不适当的或者有瑕疵等事实。除非你能够接受你是这个错误的根源，那么就永远无法从中汲取教训并进行改正。”
其二，他说，错误往往与失败联系在一起，这便暗示事情会以某个特定的结局收场。“但除非真的是犯了致命错误，否则的话，就犯错本身而言，并不意味着失败。正因如此，才需要将错误视为划清未来行为禁区和避免失败的反馈。知道什么可为什么不可为，才能给未来注入活力，可一旦失败，那么就成为定局。这套行为框架可以发回巨大作用，来帮助你意识到，在整个工作过程中其实大有机会克服期间出现的一些差池。”
著有《从毕业到工作》（From Graduation to Corporation）一书的公司高管安迪·蒂奇（Andy Teach）说，“老话说得好，‘记不得过去的人,注定要重蹈覆辙。’令人欣慰的是，很多人通过观察、倾听和评估，从自己的他人的错误中吸取了教训。”如果你留意这些错误，判断它的原因，听取建设性的批评意见，为下次遇到同样情况准备一套替代性方案，你便不会重蹈覆辙，他说。
许多人在犯了错误，尤其是犯了很明显的错误之后，会因为初次犯错的难堪而竭尽全力确保这种错误不会再犯。“犯错是学习过程的一部分，如果随着时间的推移，如果你能够通过避免重复犯错而减少犯错的次数，那么久说明你在进步，”蒂奇说。如果说有什么东西是上级领导始终想要从下属身上寻找到的话，那就是不断的进步。
当你在工作中犯了错误，大多数主管会向你指出这个错误，并询问出错的原因，然后提出建议，这样在今后的工作中就不会再犯，他说。“从根本上讲，犯错会促使你下一次从不同的角度思考和做事，正是这种灵活性和适应能力，使你变成一个更称职的职员。”
你还能如何利用2013年的挫折来完善你在2014年的工作？
——要从实用的角度入手，帕内尔说。“要找出错误发生的确切原因？是否存在特定的关联背景？是否本来可以做些事情来杜绝它的发生？是有其他人牵涉其中吗？这些错误的根源是什么，你如何才能避免再犯？”
——要理解，永不冒险和犯错的另一种道路会使你度过平庸的一生，美国职场专家、《驯服可怕的办公室暴君：如何应对老板幼稚行为和提升工作表现》（Tame Your Terrible Office Tyrant; How to Manage Childish Boss Behavior and Thrive in Your Job）一书的作者林恩·泰勒(Lynn Taylor)说道。“敢于冒险的人会冲破阻力，勇往直前，进而在新一年的职业发展中取得最优地位。通过分析过去一年翻的错误可以避免今后再犯，但不要执迷于其中而无法自拔。”
——记录下自己最过分的失误，帕内尔建议说。“胡萝卜和大棒，到底哪个更具激励效果，这个问题一直以来都存有争议。丹尼尔·卡内曼（Daniel Kahneman）和阿莫斯·特沃斯基(Amos Tversky)通过前景理论（prospect theory）结束了这场争论，胜出的是大棒。记录下那些导致你犯下重大错误的事情，强化这方面的知识，做到吃一堑长一智。这样一来，你重蹈覆辙的几率会大大降低。”
——承认自己的过失。“如果你这么做了，你将在2014年取得更大的成功，”泰勒说。“对发生在自己监督范围内的一切错误负责，这是争取信任的基础。相反，隐瞒那些会影响到项目结果的错误，到最后麻烦还是会找上你。”
——通过向其他人求助来将错误“变废为宝“。“比谦卑和责任感更具吸引力的品质为数不多，”帕内尔说。“承认自己曾经犯错，并寻求避免犯错的最佳方式，是非常有说服力的工具，并直接证明了我们内在的、无私的内驱力。”
——必要时要道歉。承认过失是至关重要的（而且值得赞扬）——但如果你变得对道歉漠不关心，会很容易使你的老板和同事变得沮丧。“他们希望你承认错误，并对此表示你的歉意，这样才说明你会在今后磨练自己，”泰勒解释说。“这也是人之常情，是因为你在工作中犯的错误很可能会影响到其他人。你的老板可能必须要为一位客户挽回颜面，或许你的团队必须要来收拾残局。这是基本的礼貌。其关键在于在2014年要撇开之前犯的错误，向更加美好的未来迈进——在明年实现成功。”
她认为，“随着新年的到来，更明智的做法是遵循你的使命和思考各种可能性，而不是把注意力放在各种‘假如’上。”如果不是因为一次又一次的失误，许多产品和愿景将永远不会实现，泰勒补充说。“错误是工作中人类心灵的自然产物，字面和比喻皆是。”
职业网站What’s For Work?首席执行官泰瑞·霍基特(Teri Hockett)总结说，“错误实际上对我们有利，前提是我们能承认之并反省之，思考为了继续前行我们可以进行哪些改变。现实情况是，人无完人，我们都会犯错。虽然犯错会使人不愉快，而且往往会带来挑战，但是我们在解决他们的时候可以做出选择。”
译 刘少宇 校 李其奇
