强烈推荐收藏
领导干部必备的公务礼仪常识
在公务交往中，公务人员的衣着打扮、言谈举止等外在形象不仅体现了个人素养，更代表了部门形象。以下公务礼仪，公务人员不可不知。
△着装：一般来说，公务场合应庄重保守，社交场合应时尚个性，休闲场合应舒适自然。在总体上应当以少为宜，并最好将其控制在三种色彩之内，这也被称为着装“三色原则”。男士穿西服套装时，要注意“三一定律”，鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，且以黑色为首选 。穿西服套装时，色彩应为深色，首选藏蓝色；衬衫的色彩，最佳则是白色。穿单排扣西装上衣时，两粒纽扣的要系上面一粒，三粒纽扣的要系中间一粒或是上面两粒，坐下时解开。领带打好之后，其外侧应长于内侧。其标准的长度，应当是下端正好触及腰带扣的上端。腰带不能挂任何东西。女士在穿西装套裙时，上衣的扣子要全部扣上。佩戴首饰原则上不应超过三种，每种不超过二件。
△称呼：在人际交往中使用称呼时，一定要回避6种失敬于人的错误做法：错误的称呼、过时的称呼、不通行的称呼、不恰当的行业称呼、庸俗低级的称呼、绰号。
△介绍：为他人作介绍时，应当遵守“尊者优先了解情况的原则”，其介绍顺序是：先把年幼者介绍给年长者；先把晚辈介绍给长辈；先把男士介绍给女士；先把未婚者介绍给已婚者；先把家人介绍给同事、朋友；先把主人介绍给客人；先把后来者介绍给先至者；先把下级介绍给上级;先把职位、身份低者介绍给职位、身份高者。作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。
△握手：在握手时，女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。切记，不要用左手与他人握手；不要在握手时戴着手套、墨镜、帽子；不要在握手时另一只手依旧拿着东西不肯放下；不要在握手时长篇大论；不要在握手时仅仅握住对方的手指尖；不要在与人握手之后立即擦拭自己的手掌；不要拒绝与他人握手。握手前务必要脱下手套。握手时一定要提前摘下墨镜。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。
△排序：1.按职务高低。正式的公务接待活动，通常以来宾具体职务的高低，尤其是领队的具体职务的高低进行礼宾序列的排列。2.按字母先后。按照来宾所在国家、地区或单位的字母的拼写形式的先后顺序排列。涉外活动以拉丁字母先后顺序排列，国内活动依据汉语拼音字母的顺序排列。主要适用于大型会议活动。3.按到场早晚。按照来宾正式抵达活动现场的时间的早晚进行排列。主要适用于各类一般性活动。4。按报名迟早。按照来宾正式通报决定参加活动的具体时间的迟早进行排列，主要适用于招商会、展示会、博览会等大型商贸活动。5。不进行排列。在难以进行其他排列时采用这种特殊变通方式。在举办大型会议时，一般位次是，前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。主持人座席，一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但只宜就座于前排。在正式会议上，发言席的常规位置，一是主席团的正前方，二是主席台的右前方。
△交谈：正常社交中，在与人交谈时不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方、不挖苦对方。要注意不谈有倾向性错误的内容、不谈涉及别人隐私的内容、不谈涉及国家和行业机密的内容、不谈庸俗低级的内容。
△通话：电话接通后，接电话者应首先礼貌问候打电话者，一般情况下，尊者先挂电话。拨打电话时，应做到时间适宜、内容简练、表现文明。接听电话时，应接听及时、主动问候、应对谦和、主次分明。
△步行：主宾同行时，二人并行，右为尊；三人并行，中间为尊；三人前后行，前者为尊。具体来说，多人单行行走时，以前排为上，应自觉随行于来宾之后。当两人并排行走时，以靠道路内侧，靠墙的位置为尊贵。当三人或三人以上并排行走时，以中间位置为尊贵。上下楼梯时，单行行进，居右而行。主动走在来宾的左前方引领。
△乘车：上车时一般是尊者先行，下车时一般是尊者后行。若客人熟悉环境，接待人员走在客人左后 ；若客人不熟悉环境，接待人员走在客人左前。主人驾车，其座次尊卑自高而低为前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。乘坐主人驾驶的轿车时，不能让前排空着。尽量要有一个人坐在那里，以示相伴。若同坐多人，中途前座客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。专职司机驾车，座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。由专职司机驾车时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。
△乘电梯：乘有人值守电梯时，接待人员应后进后出;乘无人值守电梯时，接待人员应先进后出,以便控制电梯。陪同客人乘无人管理的电梯，为体现礼貌，应让客人后进入电梯。
△开会：与会者应衣着整洁，举止大方；准时入场，进出有序；认真听讲，及时记录；每当发言精彩或结束时，都应鼓掌致意；中途离场，轻手轻脚，勿扰他人；会议进行时，手机应该关闭或调整到静音模式。入座时从座位的左侧就座。
△就餐：应等长者坐定后，方可入座。席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。当餐桌有左右之分时，应以位于右侧的餐桌为上桌。多张餐桌排列在一起时，以居中的餐桌为上桌。原则上其他各桌距离主桌越近，桌次就越高，反之就越低。每张餐桌用餐者人数宜为双数。各张餐桌的排位方式应和主桌相同。主人之位应当面对餐厅正门。主宾应在主人右侧就座，双方的其他用餐者应分为主左客右，分别在主人、主宾一侧以其身份的高低顺序就座。参加自助餐宴请，再次取菜时应做到不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘。使用筷子取菜、用餐时，要注意不“舔”“含”筷子、不“跨放”筷子、不“插放”筷子、不“舞动”筷子。口内有食物，应避免说话。取菜舀汤，应使用公筷公匙。用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。
△拜会：个人出入房间，应以手轻推、轻拉、轻关房门，绝不可以身体的其他部位代劳。去拜会他人，时间在15-30分钟比较合适。主人一般应该送客人到自己的视野之外，后转身离去。
△谈判：举行双边谈判时，应当使用长桌或者椭圆型的桌子，宾主应分坐于桌子的两侧。如桌子横放，则面对正门的一方为上座，应属于客方；背对正门的一方为下座，属于主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。进行谈判时各方的主谈人应在自己一方居中而坐，其余人员应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远分别坐在主谈人员的两侧。如需要翻译，应安排就座于仅次于主谈人员的位置，即主谈人之右。如举行多边谈判，按照国际惯例，一般均以圆桌为谈判桌。签署双边合同时，应请客方签字人在签字桌的右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌的左侧。双方各自的助签人应分别站立于各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。
礼仪，就是一种风度
