个人发展学会
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1:
人际关系的隐形杀手
一位“喜马拉雅 FM”的听友问我：
“我很怕跟公司的领导说话，可是我的部门每天处理的事情又必须让他知道，我总是找不到合适的时机跟他沟通，结果造成一些很难解释清楚的误会，这该怎么办呢？”
我跟这位听友详细交谈后发现，她有内向者典型的“沟通拖延症”。
拖延症，是在能够预料后果有害的情况下，仍然把计划要做的事情往后推迟的一种行为。
那什么又是沟通拖延症？这是我自己发明的一种叫法，主要是为了更容易理解这种现象背后的问题。
由于对自己的沟通能力不自信，或者有过把话说错的经历，所以特别害怕与别人展开谈话。
尤其是一想到要和公司领导、重要客户或与自己有密切关系的人谈话，他们就会感到局促不安，压力重重。
沟通拖延症还有另一种情况，就是明明一次谈话就可以说清楚的事情，非要拖到第二次或者更晚的时间才跟对方说。
这也容易造成对方做出错误判断，进而让双方都陷入被动，甚至互相产生不信任感。
我曾经碰到的一件事就属于这种情况。
一位女员工走进老板办公室，从头到尾都在讲自己对现在推进的一个项目感到多么不满，尽管付出了许多努力，可还是觉得有问题。
她表达这些信息的时候，很情绪化，与其说是在沟通， 不如说是在向老板宣泄和抱怨。
第二天，公司老板收到了这位女员工发来的好几条微信语音。
他还当着我的面点开语音让我听，我听见这位女士在不断重复上一次的谈话内容。
不过她发的最后一条语音很有意思，她是这样说的：“我昨天在办公室跟你说那些话，其实啊一直是在暗示你，希望得到你的支持，希望你能帮我协调更多的资源……”
注意到没有，她用了“暗示”这个词。也就是说，这位女员工把要阐述的跟工作有关的事拆分成两部分。
一部分是表面的情绪化信息，另一部分是话里话外对老板的“暗示”，她把这两部分内容分两天说了出来。
我可以理解，这位女员工在第一次与老板对话时，一定经受着情绪上的某种压力。
在这种压力下，她对自己想要提的请求感到担心，担心这个请求遭到拒绝，于是采取“曲线救国”策略， 说一些无关紧要的话，宣泄一下情绪。
她觉得老板应该能猜得出她的第二层想法，但事与愿违。
其实，这类对话场景我们非常熟悉。当鼓足勇气想要跟对方坦白一件事的时候，话到嘴边还是咽了下去。
准备好说 A 的，可是说着说着就拐到了 B 上，还顺便表达了一个让自己都吃惊的想法，这时候发现对方误会了又拼命解释，可是为时已晚。
2:
每次听到或遇见这种状况，我都会为当事人着急，同时又感到惋惜。
要知道，在生活和工作中，有些机会真的是稍纵即逝。
时机过了，人的心境也就变了，再去说那番话，恐怕早已不是原先的“味道”。
那么，有没有什么方法能管理好我们的“沟通拖 延”呢？
01 把沟通目标写下来，让其可视化
你想要主动跟一个人展开一场谈话，不论汇报工作、分享私事还是情感吐露，都说明你带着比较强烈的沟通目的。
可是心中光有一个目的是不够的，因为人最擅长自欺欺人，一旦勇气不够，就会想出各种借口压抑住自己的行为。
战胜沟通拖延症的第一步就是拿出一张便条和一支笔，郑重其事地写下自己此次沟通的目标。
也就是说，要在纸上写下来 “我想跟这个人谈的事到底是……”或者“我需要马上解决的事情是……”，写下来以后，把它贴在自己家或办公桌的显眼处。
它的作用是什么呢？我来分享一件事。
2017 年年初，我所在的团队临时委托了三家制作公司完成外包任务，当时项目比较急，所以采取了先干活再走合同的办法。
项目完成得比较顺利，可是后来在给对方汇款的环节上出了状况。
事情发生后，首先我意识到，必须先拟定一份正式的合同， 把合同分别寄给对方让其签字。
可是眼下并没有一份现成的合同，必须重新起草，那么这就需要请律师来把关。
其次，我所在的团队有严格的财务申报流程，拿到合同才能申报费用。
而且每一笔钱打出去都要走一遍流程，也就是说我需要走三次流程，得找老板签字签三次。
这还没完，在个人所得税由谁来承担的问题上，我们几方出现了争议，谁都不愿承担这部分费用。
最要命的是，如果我不能把费用马上打给这三家公司，很可能会影响后续的外包服务。
说实话，这件烦琐的事让我表现出了极度的拖延反应，一搁就是半个月，总是找各种理由逃避。
即使对方发信息催我，我还是动不起来。在这件事被拖了快一个月的时候，我终于决定拿出 一张便条，在上面写下一句话“今天必须汇款”。
把它贴在了桌子的显眼处。这张便条非常管用，我真的在一天之内解决了所有问题，并在下班的时候给对方汇出了钱。
对你来说，也可以采取同样的操作。确定沟通目标后，要把它写下来。
写下来真的管用吗？
心理学研究发现，在认知过程中，人们对那些“视觉化”了的事物往往更能增强表象、记忆与思维等方面的反应强度，这一现象被称为视觉化效应。
视觉化效应可以让一件事变得更形象具体，它可以让我们的某句话某件事从那么多想说的话、想做的事情中跳脱出来。
这个跳脱出来的准备至关重要。
02 “书包扔过墙”，建立对话勇气
我们总会遇到看上去很难搞的事情。这些事情就像一面面冰冷的高墙，立在眼前，挡住去路，而你手中并没有梯子。
当我们站在这些难以逾越的高墙下时，如果稍有迟疑，就会干脆放弃。
这时候唯一的办法就是切断后路，把你装有贵重物品的“背包” 扔到墙的另一边。
这样，你的思维就会全部集中在“如何成功” 而不是对“可能失败”的担心上。只有在这种情况下，你才可能想出办法来。
沟通也是如此。我们拖延对话实际上是一种对“困难谈话”的逃避，因为缺乏应对困难的勇气和策略。
这时候，不妨让我们把“背包”先扔过墙。比如说，你可以在谈话前先给对方发送一条信息，告诉他你有重要的事跟他商量。
或者预订一家餐厅的位子并告知对方希望在那一天与其共进晚餐。
如果实在难为情，还可以给他的身边人捎个话，传达你想和他聊一聊的意愿。
既然话说出去了，你就必须履行这个承诺，接下来只要全力以赴地准备谈话的内容就好了。
凡事预则立，不预则废。从心理和内容两个层面认真准备一次谈话，谈话失败的可能性会降到很低。
所以，当一项谈话任务看上去艰巨得难以完成时，你不妨把这个“背包”扔过墙去试试看。
作者介绍
兆民
明星沟通力讲师
《内向者的沟通课》作者
《所谓情商高，就是会说话》作者
