在化妆品零售终端，顾客要求退换货是很常见的售后环节，但也是让BA颇为头疼的尴尬场景。此时心情不佳的顾客不但自己对店铺失去了信任，还很有可能影响到店内其他顾客。更...(展开)

京华时报讯（记者袁国礼）中消协昨天公布了上半年的投诉情况和七大投诉热点。其中，“七日无理由退货”成为消费者投诉热点之一。据中消协透露，今年上半年全国消费组织共受...(展开)