近年来，随着互联网的普及，网络购物以其方便、快捷，选购不受地域限制等特点越来越受人青睐，网络购物的人越来越多。然而网购过的消费者，可能都有一种感受，就是网络购物的陷阱无处不在。据此前CNNIC的一项数据显示，网上购物最不让人放心的因素中，商品品质占64.1%，卖家诚信34.0%，货款支付占14.9%，商品递送占8.5%，买卖纠纷处理占4.0%，售后服务占9.2%。
同店消费沟通与否两重天
在广州天河区一家事业单位工作的小景说，她现在只是偶尔逛街享受一下付现金的乐趣，大部分物品像化妆品、书、影碟、衣服、零食、小家电等等都是通过网购。小景上个月网购靴子，最先收到货时发现靴子很漂亮可是尺寸不合适。她按照事先与卖家商定的，自付邮资退货，换了另一双，最后靴子合脚，总花费也仅仅是在线下交易的一半，相当划算。
而她的同事在同一家网店买了400多元的衣服，由于没有跟卖家事先沟通好，衣服收到后不喜欢，但是又没有办法退货，最终400多元货品中只有一件连衣裙合意。“千万不要怕麻烦，彼此之间的聊天记录也能成为证据，不怕店主不认账。”
网络购物纠纷中的受害者不仅仅是买家一方。两名卖家均向记者反映他们都碰到过“恶意买家”。卖家阿文在珠江新城工作，2006年在网上开店，经营电子书、电话卡代充等业务，前不久刚上了一个老客户的当。
原来该客户此前曾在阿文的小店充值过几次电话费，最近这次他称“赶时间，手机没钱了”，让阿文直接帮充值300元。可是充完值阿文再也没有等到这位老客户打来的钱，甚至未能联系上他。阿文说，这种虚拟交易全在线上完成，举证困难，自己又没有按流程走，只能哑巴吃闷亏。
“假货卖家ID”黑名单
日前，记者在国内某知名女性时尚类论坛上发现一帖，网友将出售假货的卖家ID列了一个不完全版黑名单，称有卖过一件假货的，她都将该家店纳入黑名单，随后跟帖长达30多页。黑名单若用word文档逐行打印，竟长达13页，其中一些卖家不乏信用度为三钻、四钻，甚至皇冠级别的。
也有网购者向记者反映，有卖家称向淘宝网交纳一千元就可以抵消掉差评。对此，淘宝网有关人士表示绝无此事。他表示，对炒作信用的行为一旦发现，“不但此前炒作的信用全部清空，而且会追究连带责任，追加处罚，如永久封闭其营业资格等。”目前淘宝实行的监控行动包括后台机器选择性监控、对交易异常的店铺进行跟踪、鼓励店主之间或买家举报等。
他建议买家，尽量选信用度高信用评价好的商家，但也不能盲目。查看卖家获得的好评数,同时还应该查看卖家以往的交易记录、金额等详情以确保卖家的可信度。
支招
切记天上不会掉馅饼
网购价格肯定比线下购买价格便宜，一般在4～6折左右;但太便宜就要注意了。在购买品牌产品时，尽量选择有特许经营证书或者授权的网店，并向卖家索取发票和保修卡等。注意商品描述中是否有保修、包换等售后服务。
保留所有交易记录
事先做好功课，增加辨别真伪的能力，并与卖家多沟通;同时买家一定要注意保留和掌柜交易时的所有交易记录(成交信、汇款凭证、对方的信件、聊天记录等)，以便发生纠纷时快速取证(该条同样适用于卖家)。
选择第3方支付平台
一定要严格按照流程，不要贪方便。特别是支付的时候，一定选择“支付宝”这样的第三方支付平台，或者一手交钱一手交货;不要选择即时到账的方式付款。对于销售商品表面支持支付宝交易，但实际交易中拒绝用支付宝交易、要求直接打款的卖家，请立即拒绝，同时向客服举报。保证收款人与网上注册的真实名字一样，一般不要汇给其同学、朋友之类，以免给发生问题后的确认工作带来麻烦 (该条同样适用于卖家)。
先验货，再签收
收货的时候一定要“先验货，再签收”。在快递公司员工送到货时当面打开货物确认，如果是邮局取货也要在邮局马上打开，确认责任。如确认快递所送货物没有任何问题，再签字;一旦发现货物有问题请不要签收，直接退货。尽量选择大平台推荐的快递公司，因为这些推荐物流公司都可以“先验货，再签收”。
有投诉，要及时
选择网络支付工具的买家，发现任何异常时请在支付工具的超时规则内及时作出反馈，不然平台会按照超时规则给卖家打款。
