操作方法01:找回密码，根据提示用绑定的手机号或者QQ邮箱找回密码。02:拨打12306人工服务热线电话找回密码。03:到最近的火车站购票窗口进行账号注销，重新注册一个账号。特别提示在紧急购票情况下，可以使用无账号购票或者登录微信，钱包-火车票/机票，在同程旅游公众号里进行购票。
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