设计师的才华携手什么样根深蒂固的习性才能将最初的想法变成新兴的创造呢？
从研究设计师成功解决问题、创造革新的方法中，商业人士能学到什么呢？最根本面上来讲，他们能学会提问、关注、联系和付诸行动。凭借最重要事情中的这四项，设计师们能取得意义非凡的突破。
在过去两年里，我调查了各行各业一百多个顶级设计师（为一本书作的研究），并发现了一些共同的、几乎成为很多设计师第二天性的习性。
这些根深蒂固的习性与设计师的才能内在的联系在一起，成功地将原始想法变为现实中的创造。这一切都表明，它们值得一探究竟。
提问：不管什么时候和设计师在一起，你会很快发现他们会询问并提出很多问题。通常，质疑是设计阶段的起点，并会给接下来的事情产生深远的影响。从布鲁斯·毛到里查德·沃曼到薛·博兰，我调查过的许多设计师都会谈到问“白痴问题”的重要性。“白痴问题”会向特定行业或部门既有的实施和设想提出挑战。从设计师谈论自己的玩笑中可以窥见他们持续提“白痴问题”的这种倾向。要花多少设计师来改变一支灯泡？答案是：它必须的是灯泡吗？
在商业环境里，问基本的“为什么”问题会让提问者看起来很天真，同时使其他人置于抵御之中（比如我们都这样做有20年了，你问“为什么我们要这样做”是什么意思？但是，鼓励人们退后一步，重新思考老问题或沿袭已久的做法，设计师可以开始重新架构周围的挑战，在新的方向上引导思考。我们究竟要怎样的商务？今天的客户真正需要的是什么？想从我们身上得到什么？在当今市场瞬息万变的商业中，质疑并重思这些基本原则的能力从未向现在这样重要。
关注：关心客户的需求，说起来很容易。但要真正领会，你就必须乐意去做许多最好的设计师做的事情：走出公司泡沫，实实在在地让自己沉浸在你所服务的那些人的日常生活中。令我感到印象深刻的是像IDEO的简·富尔顿·苏里这样的设计研究员所具有的真正观察、关注人群的奉献精神，因为这通常是找出人们内心深处、未曾表达的需求。焦点小组和问卷调查并不能处理这些，设计师知道，你必须足够关注并真正融入到人们的生活中。
