我第一次去上海宜家是2006年的时候娜姐带我去的，她特意告诉我让我细心去观察宜家的每一个细节。刚一进入宜家的大门就看到一张在大厅墙上的路线图。一张极为简单的路线图，就是一个大圈。从入口到出口正好形成了一个不怎么规整的圈。在路线的周围就是商品，你可以随时进入任意一个商品区去体验产品。当需要继续前进的时候只要在这个圈上继续进行完成一个简单的圈就可以。另外很特别的是在这个圈的中间地带，特意多了一个横穿整个路线圈的一条路，把一个圈分为了两个部分。这条通道的开设的主要意图就是为了让一部分有急事需要马上离开的人能更快的离开卖场。同时也为部分消费者提供了可以合理返回重新浏览的机会。因为逆行是不礼貌的，并且也不利于购物通道的流畅。
我之所以要讲宜家的这个路线图，是因为它给了我很多想像与思考，并对让我对网店的设计也有了更多的想法。我认为宜家在购物体验上的设计的确是十分高明的，也是值得我们去借鉴的。他们对于在购物体验路线上的设计就是一个例证。他的简单化使得进入宜家购物是一件很轻松的事，你不用去问服务人员就可以知道自己应该往哪走，应该去哪！我可以肯定，在宜家有很多我不感兴趣的东西，但是没关系，因为他总有东西是可以让你感兴趣的。并且他提供的简单的购物通道不会让我觉得他们在逼迫我去浏览商品，让我感觉那只是一个路过的过程。而有些商场在这方面就显得十分的混乱，让你都找不到自己应该往哪走，你常常需要重复路过一些地方，不论这个地方是否是你愿意路过的。
而我们网上购物没有不好离开的问题，消费者大不了关掉浏览器。但网购由于网站的树型结构导致了消费者在浏览产品时不能线性浏览。必需要返回目录再进入具体的商口页面。这样使得网站的跳出率就极大提升。我们想一下看书的情况，我们看一本小说，由于故事情节的关系，使得你忍不住就想继续看下去。但是如果你是看《读者》或是《故事会》这些短篇文章的时候你就很容易从这本书中跳出来，因为故事与故事之间没关联性。所以说，阅读小说的跳出率就很低，而阅读短篇小说集的跳出率就很高。这也就是信息间隔与不连续性对用户浏览体验的影响。购物者的消费激情如果被打断或是无法连续，那就使得购物的成交率大大的降低。有很多网店其实也在产品页的底部或是头部做一些其它商品的推荐，但是由于一些原因，这些推荐的商品总是重复出现，这同时也影响了浏览体验。这和在商城里总是让你走到同一个地方一样让人反感。我前几天在博文中说：要让产品页变成一个美丽的故事。那么这个浏览路线设计就是为了让美丽的故事延续。用写长篇小说的思路去做内容建设。
