本篇文章分析了微信的生态规划,对其各个板块进行了详细介绍,然后分享了基于多业务的微信第三方平台的产品设计。
如今,微信生态能力已经逐渐强大,依托公众号+小程序的体系,为广大互联网创业者带来一波又一波红利,然而对于互联网民工来说,却不是那么好受,尤其是营销民工。
为什么这么说呢?大部分企业都已经有了一套相对成熟的客户端运营体系,不论从产品设计还是运营策略上,都是基于业务本身,突如其来的公众号+小程序,一下子打破了原有的生态。
很困难,但是在微信海量用户群面前,“天下攘攘皆为利往”,无数企业仍然前仆后继。
那么,在企业体量较大、业务复杂、主体繁多,单一公众号/小程序无法满足需求的情况下,如何快速建设通用化工具,以支持到大量公众号/小程序快速运营呢,第三方平台应运而生。
目前,市面上已经有诸多商业化第三方平台,产品参差不齐,功能却相对类似,针对企业自身的第三方平台,却看不到太多细节的描述,这里主要通过产品化思维,分享一下基于多业务的微信第三方平台产品设计。
一、微信生态规划
先说整体微信生态规划,如下图所示:
其中,各模块目标如下:
会员管理:
支持维护业务会员与各公众号粉丝(OpenID)的关系;
支持对纯外部用户(OpenID)进行管理;
多服务号/订阅号/小程序会员管理。
消息管理:
支持原生关键词回复/被动回复/被关注回复内容库中各内容信息;
支持根据不同渠道场景回复进行差异化消息回复;
支持为不同业务主动/被动进行模板消息推送;
支持一次性订阅消息推送。
工具管理:
微信侧基础工具接入,如链接转换、外部直接打开、带参二维码生成等;
微信发票、微信设备功能、摇一摇等工具接入;
创新工具接入,如公众号向用户发红包、功能型小程序等。
营销活动:
客户端普通/日常营销活动微信渠道支持;
针对渠道特性开展的营销活动,如大转盘微信化改版;
营销类小程序。
业务接入与输出:
购物/理财/生活/航旅业务功能输出;
线下支付业务接入。
数据管理:
针对微信渠道注册类、登录类、下载类等功能数据统计及输出。
基于上面几个模块的设计,最终落到第三方平台的系统模块,结构如下:
二、产品模型
通过整体规划,期望用户实现以下路径:
本产品模型中,可配合运营整体策略调整,解决如下问题:
用户侧:渠道端流量用户可在各服务号中完成体验链路闭环,并为外部用户提供业务初阶功能体验;
平台侧:增加海量用户的社交场景支持,提供产品、营销过渡化方案;
商户侧:利用业务微信渠道能力,增加对商户/个人的服务能力。
三、商业模式
任何不能带来盈利(直接/间接)的产品都是耍流氓,那么我们来说下做这样的一个第三方平台,能为业务带来什么样的收益:
运营侧:可以再维护多公众号/小程序时,减少大量重复配置,极大提升运营效率;
平台侧:微信自带的社交属性及广告功能,能为企业直接带来现金收入,并且有效地利用其分享、病毒营销能力,加以适当的引流,可直接为客户端流量带来收益;
企业侧:功能初期,可作为一个架设在外网的系统,并且不要和内部系统有过深入的耦合,适当场景下,可以将功能打包,做商业化尝试。
以上,是基于多业务的微信第三方平台搭建的背景、产品模型和商业模式,后面会根据不同的功能模块,进行详细描述。其中,值得一提的是,微信渠道最核心的就是粉丝管理和消息管理,基本上所有的功能和玩法都围绕着这两个维度进行。
建议大家在进行产品设计之初,先俯瞰产品本身,然而产出合理的架构。