微观视角：
1、运营的特征
● 面向用户
● 创造短期价值
● 重及时、刺激
2、产品的特征
● 面向需求
● 提供长期价值
● 重稳定、持久
宏观视角：
从产品角度讲，纯互联网业务的三要素：信息流、人流、资金流，至高地分别是搜索（B）、通讯（T，社交不是平台业务，通讯才是）、电商（A）。
2、广义地讲：任何将产品与用户连接起来的手段都可以称为运营（包括营销、推广、文案、活动等）；只是不同产品形态所要建立起来的「关系」不太一样，如教培类产品的运营围绕「成交」来进行，社区产品的运营围绕「频次、停留时间等」进行，所以深入理解核心业务才能有的放矢。
3、运营的核心职责
● 推广引流
● 用户维系
不同的产品侧重点不同，社区类主要靠「用户维系」，因为用户本身是产品价值的一部分；而工具类的价值主要来自于产品自身，所以侧重「推广引流」。
1、内容运营
● 定义： 搭建一个内容可良性循环的生态。
● 包括：内容的生成（PGC、UGC）、组织、消费；良性的生态 门户网站、UGC社区
2、用户运营
● 定义： 搭建一个用户可良性循环的生态。
● 包括：
○ 横向：用户的访问、注册、留存、活跃、流失、召回
○ 纵向：用户的分级（如对社区内容生产者和消费者不同的激励）
3、活动运营
4、市场/渠道
三、运营的发力点
宏观角度：
1、价值传递，明确产品价值，然后适度放大。
2、情感建立
3、信任
4、影响（品牌、情怀），对用户生态的影响力和掌控。
微观角度：
1、物质奖励&概率事件
2、稀缺
3、竞争&攀比
4、炫耀&猎奇
5、激发情绪
6、低成本&单线程
● 低成本：用户的参与成本低，如操作简单。
● 单线程：按线性顺序来讲一个故事，不搞「倒叙」、「插叙」。
四、科学运营观
1、产品的生命周期
产品传播所经历的用户群体依次为：创新者、早期采纳者、早期大众、晚期大众、落伍者。
要做符合产品生命周期的运营（探索期做好探索的事儿，体现在版本的迭代速度快）；
产品价值 = （用户价值 + 商业收入）*生命周期
商业收入 = 用户量 * 转化率 * 客单价
（1）运营面的放大
● 在产品的各生命周期，如何提升「用户量」？
● 提升转化率
○ 梳理流程
○ 数据分析
○ A/B test
（2）产品面的放大
