在淘宝、京东、亚马逊等各大电商巨头们迅速发展的大环境下，拥有实体店的地面零售商却在一直唱衰，而最近的两条热议新闻就更让实体零售商们坐立不安了。在艰难的大环境下，实体零售商该何去何从，不由得为他们担忧起来。
其热议新闻内容如下：
【 英国传统零售难敌电商大军，5年内或有20%实体店关闭】传统零售业正遭遇网络销售的冲击。未来五年内，英国大街上会有20%的商店关闭，越来越多的人选择网络购物。 第一批受影响的将会是药店、保健品和美容店；其次是以零售音乐产品、书籍、卡片、文具以及礼品为主的零售商。10年后中国也如此！
【风投巨头安德森语出惊人：传统零售业将死】“电子商务浪潮将持续，最高潮将在2020。届时实体零售商将退出市场，电商将成人们购买商品唯一选择。零售产业链从根本上来说就是一种难以为继经济模式。你将房地产固定成本与存货总值相加，就使每家零售商置于非常高杠杆水平。”
实体零售商面对的主要问题，除了各大电商巨头的重重包围外，还有以下一些重点问题：租金成本逐年呈倍数增加；全球经济不景气下的消费放缓；人力成本和生产成本的的同步增长；税费依然很高导致原价微升却利润下降；各商场百货商圈的商品同质化严重难以勾起消费欲望。
在实体零售商中有些巨头开始了他们积极的行动，如开设官方的微博、微信来和顾客互动；开设网上商场的渠道进行销售；一些品牌商也低下高贵的头颅驻进各大知名的电商平台中，当然更多的零售商还是痛苦的撑着。
实体零售商的类型有很多，在这里仅以百货和广场两种类型为探讨对象，因为他们受租金上涨影响最大且涉及大量就业人员，他们的行动也是最具积极性。百货，就是传统商场+超市，具有人性化和购物方便等特点。广场，以大型商圈为代表，基本组成为：商场+大型超市+餐饮+多个精品店，是人流量最大的场所。并且，在实体零售商普遍不大景气的今天，它们俩的客流还是保持依旧，只是销售额没有那么辉煌了。
值得一说的是它们的共同特点就是：租金昂贵，商场处于黄金商圈，广场虽不是处于黄金商圈但占地面积巨大；提供了大量就业，其中最多的职位就是导购，它们是销售的血液。
商场以中友百货、新世纪百货为代表，而广场则以万达广场和新光天地为代表。相信很多人对它们有一定了解（地域上可以有所偏差）。它们目前应对电商的策略还是不能硬碰硬的动价格，也动不了，所以就拼服务。在IT上的积极反应有以下几个：开通微博，发段子和活动吸引顾客到店；开通微信公众平台，发送店铺活动；邮件攻击，介绍详细的活动内容。而前两点是去年年底才开始，效果的话就感觉差点什么了，作为体验者的我可以谈下感受：微博首页内容过多，无法看到，而如果发送太频繁占领我的首页就会取消关注；微信只有一问一答的官方回答模式，比微博感觉要差，唯一好的就是我能确确实实看到店家的消息。
反观它们的主动，对比保守等死的大部分零售商，它们还是很有希望能越来越好，只是他们还缺了一个很重要的部分：服务不应该是由格式化来满足多种多变的顾客需求。
